This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'What is the current ratios of Work Coaches, Case managers, and Decision Makers to claimants?'.


DWP Central Freedom of 
Information Team 
Caxton House 
6-12 Tothill Street 
 
London 
 
SW1H 9NA 
 
 
Andy Pennington  
freedom-of-information-
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
xxxxxxx@xxx.xxx.xx  
 
 
DWP Website 
 
Our Ref: FOI2022/55901 
 
3 August 2022 
 
Dear Andy Pennington, 
 
Thank you for your Freedom of Information (FoI) request received on 18 July. You wrote: 
 
“What is the current ratio of Work Coaches to Universal Credit Claimants (nationally). 
 
Similarly, what is the current ratio of Case managers to Universal Credit Claimants 
(nationally). 
 
Finally what is the current ratio of Decision Makers to Universal Credit Claimants 
(nationally) please.” 
 
DWP Response 
 
We confirm that we do hold the information you have requested. A copy of the information is 
provided below.  
 
The table should be interpreted in the following way: 
In June 2022, the average number of Universal Credit (UC) claimants per full time equivalent 
Universal Credit Work Coach was 300. 
 
Role type (Full Time Equivalent) 
Ratio to Universal 
Credit Claimants 

Jobcentre work coach (including team 
300 
leaders but excluding Disability Employment 
Advisors) 
Service Centre Case Management 
1,450 
Decision Makers 
3,570 
Notes: 
•  Data is correct as of June 2022. 
•  Figures have been rounded to the nearest 10. 
•  These ratios are unpublished and not routinely produced. As with all clerically derived 
stats they should therefore be treated with caution as they have not been quality assured 
to National Statistics or Official Statistics publication standards. 
•  To derive these ratios the number of people on Universal Credit has been taken from 
externally published official statistics on StatXplore.  

 

•  The number of work coaches, case managers and decision makers have been derived. It 
is an estimated FTE, based on a point in time estimate by Line Managers, as recorded on 
our internal systems each month. 
 
The Department continually impacts and assesses the service being offered to 
customers. Staff numbers, including the number of work coaches, decision makers and case 
managers, and demand for Jobcentre services are reviewed on an ongoing basis, in line with 
the latest economic and benefit forecasts.   
 
It should be noted that whilst ratios were requested per UC claimant, UC payments/figures 
relate to a household.  
 
If you have any queries about this letter, please contact us quoting the reference number 
above. 
 
Yours sincerely, 
 
DWP Central Freedom of Information Team 
Department for Work and Pensions 
 
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 
 
Your right to complain under the Freedom of Information Act 
 
If you are not happy with this response you may request an internal review by e-mailing 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx or by writing to: DWP Central FoI Team, Caxton 
House, 6-12 Tothill Street, London, SW1H 9NA.  
Any review request should be submitted within two months of the date of this letter.  
 
If you are not content with the outcome of the internal review you may apply directly to the 
Information Commissioner’s Office for a decision. Generally, the Commissioner cannot make 
a decision unless you have exhausted our own complaints procedure. The Information 
Commissioner can be contacted at: The Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, 
Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF. 
Website: ICO FOI and EIRcomplaints or telephone 0303 123 1113.