E Doherty 
Reference: 
LBBD/56387 
Phone: 
020 8227 5788  
Fax: 
020 8227 5184 
Minicom: 
020 8227 5984 
E-mail: 
xxx@xxxx.xxx.xx 
Date: 
18 October 2011 
 
Dear Sir/Madam,  
 
Freedom of Information Request LBBD/56387 
 
Thank you for your e-mail received on 30 August 2011.  I apologise for the delay in 
responding to you. 
 
Please can you tell me with regards to your vexatious correspondence and complaints process 
      
(a)  How many times this has been used in the last 5 years:-  
 
We have done this only once in the last 5 years. 
 
(b)  How many times in the last 5 years has it been used broken down by department. 
 
As above, this was used only once in the Customer Services Department. 
      
     (c) Whether a warning system to advise service users of this procedure is in place. 
 
For Complaints we follow our corporate policy. This has been developed from LGO 
guidance.  Our approach is to generally take a complaint through all 3 stages of our 
complaints process and only then if the complainant continues to make requests do we 
advise that the matter is closed. 
 
(d)  Whether there is any appeal process:- 
 
Yes, the customer is given the opportunity to appeal the measures put in place by writing to 
the Director. 
 
(e)  Has this been used in the last 5 years against individuals  involved in the SEN Tribunal 
process 
 
No, the process has not been used. 
 
I trust that I have dealt with your request satisfactorily.   If however you are not satisfied, you can 
request that your Freedom of Information response is reviewed.   Any review request should be 
made in writing and addressed to:   
 
 
Together we will build communities and transform lives 
 
 

---

The Corporate Complaint Team, Room 259 Civic Centre, FREEPOST RM341 Dagenham, 
RM10 7BR or by e-mail to xxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx 
 
 
 
 
Yours sincerely 
 
 
 
 
 
 
Jatinder Sembhi 
Complaints Co-ordinator 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

---