This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Safety and accountability'.

Signposting 
Last modified Thursday, 8 June, 2023 - 15:09 
 
1. This chapter contains overarching principles relating to signposting which 
can be applied across all benefit lines. 
Introduction 
2. Signposting is a means of directing and providing vulnerable claimants with 
access to external organisations, who may be able to provide additional 
support. 
3. From time to time, when interacting with claimants and their families, they 
may report circumstances in their lives which raise concerns about the ir safety 
or well-being.  
4. These circumstances may be reported directly, however the individual(s) 
may not ask, or be able to ask, for help but their behaviour or information they 
disclose may raise a concern. 
District Provision Tool (DPT) 
5. The District Provision Tool (DPT) is a directory of the provision and support. 
 
6. It hosts all the available provision and support locally and nationally.  
7. It also includes specialists support information and signposting details for 
those disadvantaged or at risk, such as: 
•  mental illness list of different support organisations 
•  homelessness 
•  experiencing domestic abuse 
•  drug or alcohol addiction 
•  financial or material abuse 
•  psychological or emotional abuse 
•  self-neglect 
•  discriminatory abuse 
•  ex-offender 
•  local authority care leaver. 
See: Watch 'District Provision Tool - A 5 Minute Guide' 
 
8. This will help our claimants who are not on jobcentre benefits. 

9. If the person is engaging with Jobcentre Plus, they would take this step, this 
can normally be identified by asking the claimant what support they get, and 
whether they have been given any contacts or link by their jobcentre. 
 
10. The toolkit can be used in conjunction with the chapter on Managing and 
escalating an advanced customer support concern.  
 
11. If you believe someone is in immediate danger, you can ask questions to 
gather information: 
•  are you in immediate danger? 
•  what are you frightened of? 
•  who are you frightened of? 
•  who are you fearful for? 
•  what do you think might happen? 
 
12. You do not need the claimant's, appointee, CAB or PAB permission to 
report advanced customer support issues. See: Alternative enquiry chapter.