This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Safety and accountability'.

DWP strategy / policy on offering support to enable an individual to access and 
use DWP services 
1. 
You are required to identify and make judgements about those individuals for whom it would be more 
appropriate to put additional support in place to enable them to access DWP benefits and use our services. You are 
also required to identify those situations where there is a need for support, record this and then put it in place. For 
example, offering a home visit or face to face service if it is more appropriate, because the individual has complex 
needs or requires support to enable them to use our services. 
2. 
DWP has customer service standards in place to ensure all individuals receive equal access to our products, 
services and benefits. For further information see, DWP Customer Service Standards.