This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Recruitment Advertising'.






REF: (Internal Use) …0099….… 
HOW TO TALK TO US 
 
If you want your concern or complaint investigated you 
 
can choose to 
  Complete this form 
 and send it to The Complaints Officer 
                                                        
 
 
  either hand it in to a College Reception or 
 
  post it to City College Plymouth  at the address 
 
below 
 
  Phone The Complaints Officer  on 01752 305370 
 
  Email:  xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx.xx 
  Write to The Complaints Officer at City College 
FREEDOM OF 
 
 
Plymouth 
 
 
  Fax 01752 305341  
INFORMATION ACT  
 
 
 
 
2000 
 
 
 
FORMAL COMPLAINTS CHARTER 
 
 
 
Our Commitment to you 
 
 
CONCERNS  
 
The College welcomes complaints and makes the 
 
following commitment to you: 
 
COMMENTS AND  
 
You will get 
 
An acknowledgement in 5 working days 
COMPLAINTS 
 
An internal review 
 
Dependent upon nature of information & complaint 
 
 
within 10 to 35 working days 
 
 
 
 
  If you are not happy with the way your complaint is treated 
you can appeal to 
The Information Commissioner at Wycliffe House Water 
Lane  Wilmslow  Cheshire  SK9 5AF, Telephone:    01625 
 
545 745 
Email:   xxxx@xxx.xxx.xxx.xx 
 
www.informationcommissioner.gov.uk 
 
 
 
Page 9 - 1  
 
 
 



  Any other details which can help with our internal review? 
WHAT YOU WANT  
___________________________________________________________ 
 
TO TELL US 
 
 
___________________________________________________________ 
 
 
 
If you wish to raise a concern or make a complaint we would be happy to 
___________________________________________________________ 
investigate. Please give us the following information to help the process. 
 
 
WHO YOU ARE 
Every effort will be made to resolve your complaint or concern. 
 
If you would like a response please tell us 
Please gives us the details 
 
What detail of information was requested? What detail of information did you receive?   
  Your Name  ________________________________________ 
When did you receive a response?   How much were charged?  Why do you believe the 
 
College has failed to comply with the Act? 
  Your course________________________________________ 
______________________________________________________________ 
 
 
  Your address
 
  _________________________________________ 
 
  ______________________________________________________ 
 
 
________________________ 
     Please Sign here   __________________ Date _____________ 
 
 
______________________________________________________________ 
  If a group of people are making a complaint please nominate  
 
one member as a contact. 
______________________________________________________________ 
  If you would like help completing this form please ask Learner 
 
Services. 
______________________________________________________________ 
    The  information  provided  will  be  recorded  and  retained  for  College  use  in 
 
administering  the  complaint,  and  for  analysis  and  improvement  of  the 
______________________________________________________________ 
College’s  compliance  to  the  Freedom  of  Information  Act  2000.  The 
 
information held is available to those individuals involved in the investigation 
_____________________________________________________________ 
and  administration  of  the  complaint,  as  well  as  College  Governors,  Senior 
   
Management  Team,  the  College  legal  and  insurance  advisers,  and  any 
______________________________________________________________ 
Inspecting bodies. Further disclosure of the information held will only occur 
 
with  the  express  consent  of  the  complainant.  The  information  will  be 
retained  for  a  maximum  period  of  seven  years  after  which  it  will  be 
______________________________________________________________ 
confidentially disposed of. The Data Controller is City College Plymouth 
   
______________________________________________________________ 
 
 
 
______________________________________________________________ 
 
______________________________________________________________ 
 
 
Page 9 - 2