This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'postal JSA'.

Work Search Reviews  
1.  The Work Search Review forms part of the customer journey we offer to 
JSA claimants and is a key part of the service we provide to help 
claimants find work. As a minimum, these reviews must be held face to 
face every fortnight. 
2.  We recognise that some claimants may need more regular coaching 
and support than others and to help address this, offices will be able to 
agree which claimants will benefit from attending Work Search Reviews 
more frequently. 
3.  The purpose of the Work Search Review is to ensure that claimants are 
doing all that is reasonably possible each week to look for work and to 
look at what they plan to do for the period leading up to their next 
review.  As a minimum, during the review you should: 
  Check if the claimant is available for and actively seeking employment 
and therefore entitled to any Jobseeker’s Allowance and National 
Insurance Credits due.  The claimant must do all that is reasonable 
to look for work each week
  Identify claimants who appear not to be doing all they should to be 
actively seeking work for each week of the review period. Referring to a 
Labour Market Decision Maker (LMDM) where necessary 
  Identify any more support needed 
  follow-up on any activities agreed previously 
  help the claimant to think about what they are going to do in the weeks 
leading up to their next review and to make sure these steps are 
recorded in their My Work Plan booklet 
The importance of Work Search Reviews  
4.  Research shows that fortnightly face-to-face Work Search Reviews help 
people move from benefit into work more quickly than would otherwise 
have been the case. 
Frequency of Work Search Reviews 
5.  As a minimum, unless the claimant has been excused attendance or 
has been granted Postal Status, claimants must attend a fortnightly face 
to face Work Search Review. 
6.  Some claimants may benefit from more frequent Work Search Reviews. 
In certain circumstances, they may be required to attend Weekly Work 
Search Reviews or, for those who have completed the Work 
Programme, Daily Work Search Reviews.  
7.  In these instances claimants will continue to be paid fortnightly, even if 
attending more frequently. 
8.  Alternatively, Work Coaches may have additional contact with claimants 
between Work Search Reviews to: 
  follow up on agreed activity 

  provide extra support 
  keep track on progress; or  
  monitor specific actions 
9.  This additional contact does not have to be face to face. Claimants 
could be contacted over the telephone, by e-mail etc. 
10. When arranging for a claimant to attend more regularly, the following 
must be explained: 
  the benefits of more regular reviews. For example, the aim is to provide 
them with extra help and support 
  when they are required to attend, the frequency of these extra reviews 
and the number of weeks these are expected to last 
  what will happen to the claimant, if without good reason, they fail to 
attend any of these reviews. For example, they will lose their benefit for 
4 weeks or 13 weeks if they’ve already received a lower level sanction 
within a 52 week period  
  that travel expenses will be reimbursed for any days they attend which 
are not their fortnightly benefit week ending day 
11. At each review, the claimant will sign a labour market declaration, if they 
have not already done so on that day. This must be for the period from 
either the Date of Claim, or the day after they last made such a 
declaration, until the date of this declaration. The only exception to this 
is any period where the claimant has been treated as Available and 
12. LMS is updated as to whether the claimant has continued to meet the 
labour market conditions after each Work Search Review conducted on 
the claimant’s Benefit Week Ending date. 
13. For example, every Wednesday, if their NINo ends in 34C. 
14. JSAPS D470 will continue to be updated after each Work Search 
Review conducted at the end of the claimant’s payment cycle (P and R). 
15. For example, every other Monday if their NINo ends in 07A 
Weekly Work Search Reviews 
16. From 1/10/16 all new claimants are required to attend Weekly Work 
Search Reviews (WWSR) for the first 13 weeks of their claim.  
17. The “Claim Hotspot” must be updated to weekly. 
18 It is expected that all claimants making a new claim from 1/10/2016 will 
be assigned to WWSR unless exempt from labour market conditions or a 
postal claimant.  
18. The CSOM will ensure compliance with the policy intent where all 
claimants entitled to WWSR receive the intervention. 
19. Compliance may be supported by the weekly LMS MIS report available 
via the MI portal. This provides Dirstricts with the number of claimants 
potentially in scope for WWSR, broken down by site.  
20. Although the WSRs conducted at the end of the claimant’s payment 
cycle (P and R) will continue, the WWSR does not need to be 
conducted on the same day of the week as the claimant’s normal 
fortnightly WSR.  
21. The content is the same as any other WSR and provides an additional 
opportunity to check progress against activities for which a Jobseekers 

Direction has been issued, or follow up actions to meet the 
requirements of Day One Conditionality. 
22. At every WWSR, a signed labour market declaration is taken from the 
23. The existing requirements when claimants attend at the wrong time or 
Fail to Attend remain in place. 
24. Claimants who fail to attend without good cause could face sanctions. 
This is to ensure fairness in the welfare- to- work system as claimants 
have a responsibility to take reasonable steps to find work.  
25. All claimants who are sanctioned must be informed of hardship 
26. Unless exempt, claimants must attend WWSR for the first 13 weeks of 
their claim, even if this date changes to an earlier date because of an 
allowed back-dated claim. 
27.  Following the first 13 weeks claimants will have weekly or fortnightly 
WSR in line with current procedures. 
28. The extension of WWSR will still apply even if the claimant has a 
Permitted Period.  
Certain customers will be excluded from Weekly Work Search 

29. Excluded from Weekly Signing are;  
  Claimants who have a short period of sickness evidenced by self-
certification (and/or a Statement of Fitness For Work) After this, the 
claimant will need to make a claim for ESA  
  Claimants receiving or accompanying their child/partner for medical 
treatment outside of Great Britain 
  Claimants attending court or a tribunal as a party to proceedings or as a 
  Claimants who are prisoners leavers 
  Claimants whose partner, child or qualifying young person has died 
within the past 6 months. 
  Claimants who are receiving and participating in a structured recovery 
orientated course for alcohol or drugs. 
  Claimants who have recently been a victim of domestic violence  
  Claimants who are responsible carers of a ‘child in distress’ due to 
bereavement or being a victim /witnessing violence and abuse 
(including domestic violence and abuse) 
  Claimants who are an Armed Forces reservist  
  Claimants who are undertaking an Open University course and 
attending a residential camp as a requirement of that course 
  Claimants who are engaged in a public service (such as when 
performing duties as a fire-fighter, lifeboat volunteer, coastguard or 
councillor) or attending jury service 
  Claimants who are attending a job interview abroad 
  Claimants  who  are  absent  abroad  with  a  partner  who  receives  a 
pension or disability premium 
  Claimants who are looking after a child full-time where the person who 
usually looks after them 

  Claimants who are attending an employment programme 
  Claimants who are Postal Signers 
  Claimants who have a domestic emergency 
  Claimants becoming/being homeless 
30. Linking rules do not apply. If a claimant stops claiming JSA then 
reclaims, the 13 week WWSR period starts again. There is no balance 
of time rule. 
Undertaking the Work Search Review (WSR) 
Preparing for the Review 
31. Before the start of a WSR, the latest copy of the Claimant Commitment, 
and existing information on LMS should be checked to identify if the 
  has a physical or mental health issue that means they require a 
Reasonable Adjustment and ensure that it is put in place 
  needs to demonstrate that they have completed any specific activities 
agreed during their last contact. This could include specific actions 
agreed, such as following up on any jobs you have referred the claimant 
to apply for or reviewing if the claimant has completed any outstanding 
Day One Conditionality activities; 
  needs reminding about any future Follow-up Work Search Interviews 
with you; or 
  has any other markers set on LMS, such as the Parent or Child Barriers 
to Work markers and that appropriate action has been taken. 
Starting the Review 
32. At the start of the review, you must always start the review on LMS and: 
  introduce yourself and explain the purpose of the review 
  verify the claimant’s identity 
  check that the claimant has attended at the correct time and day 
  identify if any travel expenses need to be refunded 
  check if the claimant is on any Mandatory Provision 
  If they are on Mandatory Provision (except sector-based work 
academies (sbwa) and Skills Conditionality), check LMS for any 
decision making and appeals (DMA) referrals made by providers 
  check the claimant’s method of payment 
  identify and arrange any Follow-up Work Search Interviews due 
  consider if claimant is eligible for an apprenticeship and if so, tell them 
about the benefits and encourage them to take up an apprenticeship. 
Vulnerable Customers 
33. DWP deals with a wide range of customers who at some point in their 
lives may be vulnerable because of life events or disability.  

34. The definition of vulnerability for DWP purposes is “An individual who is 
identified as having complex needs and/or requires additional support to 
enable them to access DWP benefits and use our services”.  
35. The Individual vulnerable situations are described throughout the 
Customer Service A-Z and the Vulnerability instructions also contain 
further information about how to support these claimants. 
Customers who directly declare, or whose behaviour indicates, an 
intention to attempt suicide or self harm. 

36. This definition also includes claimants who may directly declare, or 
whose behaviour indicates, an intention to attempt suicide or self-harm.  
37. It is possible claimants might say they intend to hurt or kill themselves at 
any point during any intervention we have with them and so it is 
important to know how to handle this situation.  
38. Each office should have a localised version of DWP’s six point plan that 
sets the framework for managing these declarations. It is very important 
that all staff are aware of their office’s six point plan and be able to 
follow it should the need arise. 
39. The basic principles of the localised six point plan should be based on 
the following: 
  take the statement to self-harm or suicide seriously; 
  summon a colleague; 
  gather information; 
  summon emergency help if the claimant is considered to be at serious 
risk or in immediate danger; and 
  review the incident. 
40. More information about managing customer declarations of intent to 
attempt suicide or self-harm can be found in the DWP HR intranet 
 Human Trafficking 
41. Human trafficking is the fastest growing form of slavery today and is 
prohibited under international law, as well as under the criminal laws of 
the UK and other countries.  
42. It can include movement of a person from one place to another into 
conditions of exploitation, including benefit fraud. DWP aims to identify 
and direct victims of human trafficking to agencies able to support them 
at the earliest opportunity.  
43. Indicators for victims of human trafficking or slavery include:  
  employed for no or minimal wages 
  residing in communal accommodation 
  identity document held by their landlord or employer 
  applications for NINos or benefits facilitated by a third party 
  always accompanied by a third party who answers questions on behalf 
of the claimant 
  groups of people of the same nationality whose entry to the UK and or 
employment seems to be controlled by a third party 
  common mobile numbers or addresses from apparently unrelated 

44. There is no specific guidance for staff, but if you suspect a claimant may 
be a victim of trafficking, refer the case to the Fraud and Error Service 
via the desktop Fraud Referral icon.  
45. Complete the referral in the usual way but select ‘Identity Fraud’ from 
the ‘other offences’ box, providing as much detail as possible and 
specifying human trafficking
46. Further information can be found on the Human Trafficking Customer 
Service A-Z entry. 
Verifying the claimant’s identity 
Please see instructions on Verifying Identity 
Checking LMS for DMA referrals from Providers (except sbwa 
and Skills Conditionality) 

47. You (during Advisory Interviews or Work Search Reviews) must check 
the LMS records of JSA claimants on mandatory provision for any 
Decision Making and Appeals (DMA) referrals made by providers. The 
following process must be followed: 
  Click the [Decn] button to open the ‘View Referral/Decision Details - 
Name’ window. Note: If the button reads [NoDec], there are no provider 
DMA referrals and the check is complete. 
  If there is a provider DMA referral shown in the ‘View Referral/Decision 
Details - Name’ window (see screenshot example below): 
48. You must: 
  Inform the JSA claimant of the type of doubt referred by the provider 
and ask if a Labour Market Decision Maker (LMDM) has contacted them 
to explain their reason(s) for not doing what was asked of them by the 

  If the claimant says they have been contacted and given their reason(s) 
to the LMDM, tell them if a sanction is applied, JSA cannot be paid and 
explain about Hardship.  
  If the claimant says they have not been contacted, explain that they will 
be contacted shortly by the LMDM and the importance of giving their 
reasons to the LMDM and tell them if a sanction is applied, JSA cannot 
be paid and explain about Hardship. 
Note: This check is not required for claimants on sbwa and Skills 
Conditionality provision because DMA referrals from these providers are 
not sent direct to LMDM Admin Teams.       
Reviewing Work Search Activity 
49. A discussion with the claimant must always take place, to find out what 
they have been doing to look for work each week within the payment 
period in question. This is to confirm the claimant has been actively 
seeking work, by undertaking all that can be reasonably expected and 
can therefore be paid any Jobseeker’s Allowance/National Insurance 
credits due. 
50. You need to be satisfied that the claimant has remained available for 
work, taking any agreed restrictions on the Claimant Commitment into 
account.  For example, someone with caring responsibilities may have 
agreed restrictions around the hours they can work to fit in with their 
caring responsibilities. 
Actively Seeking Employment 
51. In terms of Actively Seeking Employment, each week, claimants are 
required to do all that can be reasonably expected to give themselves 
the best chances of finding work.  The work search activities that the 
claimant is expected to undertake each week will have been agreed at 
their Initial Work Search Interview and recorded on the Claimant 
52. Claimant’s will have been encouraged to turn these activities into 
realistic and detailed commitments, explaining what they are going to do 
and how, when and where they are going to do it, in their ‘My Work 
Plan’ booklet. 
53. This information along with other supporting evidence should be used to 
help inform the Work Search Review and determine if 
  the claimant has provided enough information to enable a judgement on 
if they have met the ASE condition 
  the actions they have taken are all that they could have reasonably 
ASE for prison leavers working with Community 
Rehabilitation Companies (CRCs) 
Although Community Rehabilitation Companies do not operate in 
Scotland, these policies and procedures apply to those providing similar 
support to prison leavers. 

54. Some prison leavers will have had their access to the WP deferred 
because they are undertaking activities to resettle into the community. 
55. Resettlement activities must be taken into account when assessing 
whether a claimant has met the ASE condition of entitlement by doing 
all that could be reasonably expected of them to look for work. 
56. If a claimant states that undertaking a resettlement activity meant that 
they could not undertake certain agreed Work Search activities or 
undertake them as frequently as agreed, the impact of undertaking the 
resettlement activity on their Work Search Activity must be considered 
when deciding whether the claimant did all that could be reasonably 
expected of them to find work. 
DMA must only be taken if, having taken account of any 
Resettlement Activities, the claimant does not do all that 
could be reasonably expected of them to look for work. Detail 
of information provided 

57. For conditionality to be effective, claimants need to understand what is 
expected of them and the type and amount of information the claimant 
will be expected to provide about what they have done to look for work.  
The amount of evidence provided will determine if further probing 
questions should be used to help to verify, or expand that information.  
For example: 
  if the claimant has looked online, they should be asked to provide 
details of the websites and what they found 
  if the claimant has looked in newspapers, which ones, on which days 
and what was found? 
  if the claimant has visited potential employers, when did they visit and 
who did they speak to? 
  if the claimant has sent speculative CVs, when was this?  Have they 
heard anything and, if not, have they followed up with a phone call? 
Level of activity undertaken 
58. Looking for work and meeting the high level work search requirements 
is demanding and can be a full-time job in itself. It is not unreasonable 
to expect claimants (with no agreed restrictions) to spend a large 
amount of their time looking for work.   
59. To help claimants recognise and understand how much they can 
reasonably be expected to do each week, they should be advised to 
think about whether they could have actually done more than they 
actually did. 
Ben is a single man of 20, who lives with his parents.  He recently completed 
a two year apprenticeship in Information and Communication Technology 
(ICT) but was unable to secure a permanent job.  He has no restrictions on 
his availability or any health issues that would affect the type of work he can 
do.  In addition to ICT, he has included general administrative work on his 
Claimant Commitment. 
One of Ben’s actions for getting work outlined on his Claimant Commitment is 
to search online for jobs and apply for all those he is able to do. 

To meet this, Ben accessed 3 times each week, jobsite 4 times 
each week and twice each week.  He found a total of 9 suitable 
vacancies and he applied for 5 of them. 
There are a number of things that Ben needs to think about here. For 
  is conducting 9 online searches each week as much as he could have 
done, should he have done more 
  was he limiting himself by not extending this search to include Universal 
  why did he only apply for 5 of the 9 suitable vacancies he found? 
The discussion needs to include an element of questioning.  However, it 
should not be seen as ‘an interrogation’ but rather taking a less direct, more 
persuasive approach, making suggestions and allowing the claimant to think 
for themselves.  For example, instead of asking: “Why did you only do 9 
searches each week?” it might be better for him to be asked: “Is there a 
reason why you didn’t search each site every day?  Was it because they 
weren’t updated that quickly?  If not, he could be asked if he thinks he could 
increase the number of his searches and to what level he thinks would be 
Also, rather than asking: “Why didn’t you access Universal Jobmatch?” it 
might be better for him to be asked if there are any reasons why he doesn’t 
find UJ useful.  It might be that there were IT issues that prevented him from 
accessing it, or he may have struggled to navigate it. 
The more Ben can think for himself, realise his own capabilities and take 
ownership, the more he is likely to push himself and increase his level of work 
search activity. 
Considering whether the level of activity is enough to meet 
the ASE condition 

60. The more information a claimant can provide about their work search 
activities, the less doubt there is to if they have met the requirements 
under Actively Seeking Employment. 
61. To avoid any doubts, claimants need to understand:  
  what we expect of them 
  what information we are looking for 
  the kind of examples they can use to provide it 
  what will happen to them if they don’t meet the conditions for Actively 
Seeking Employment?  That is, that their benefit will stop and they will 
no longer qualify for Jobseeker’s Allowance and that if they make a new 
claim after such a failure, they may not receive their benefit for up to 4 
weeks or 13 weeks if they’ve previously had an intermediate sanction 
within a 52 week period. 
Planning the activities over the next review period 
62. The second part of the Work Search Review should focus on forward 
planning. You should explain that planning and structuring work search 
activities will give the claimant the best chance of finding suitable work. 
It will also help confirm the claimant’s ongoing entitlement to 

Jobseeker’s Allowance by showing they have done all they could 
reasonably be expected to do, each week, to get a job. 
63. Claimants should ideally come to the Work Search Review with a plan 
of the specific actions they intend to do in the next 2 weeks, in the My 
Work Plan document. This should have been discussed with them 
during their Work Search Interview. 
64. If their planning is lacking you should encourage and make suggestions 
about how it could be improved. The claimant should be advised to 
think about their next steps and record what they are going to do either 
in the review (time permitting) or if not, immediately after their review 
whilst the discussion is still fresh in their mind. 
65. The claimant’s forward plans should include what other activities they 
are going to do as part of their regular work search activities outlined on 
their Claimant Commitment but may also include any follow-up action 
from previous commitments such as: 
  following up job applications and speculative contacts  
  preparing for interviews with employers 
Claimant does not use the ‘My Work Plan’ booklet to provide 

66. The benefits of using the ‘My Work Plan’ booklet will have been 
explained to the claimant at the Initial Work Search Interview. The My 
Work Plan booklet benefits the claimant by: 
  enabling a claimant  to plan and structure work search activities 
  acting as a reminder of the commitments they have agreed 
  making it easier for the claimant to record the detailed actions they have 
taken to meet those commitments 
67. We would strongly encourage claimants to use this booklet as a helpful 
tool to plan their work search. Whilst this is not mandatory, claimants 
must provide sufficient evidence of their work search activity to satisfy 
the Actively Seeking Employment condition, the ‘My Work Plan’ booklet 
is therefore an easy way for them to do this.   
68. However, for those claimants who choose not to use the ‘My Work Plan’ 
booklet and who do not appear to be providing sufficient evidence by 
another means, you should consider re-emphasising the benefits of 
using it and explain that it will make it easier for the claimant to provide 
their evidence.  See the good practice guidance about making effective 
plans for more information.  
Doubt regarding claimant’s Work Search Activity / availability 
69. If there is a clear doubt as to whether the claimant has carried out the 
required level of Work Search Activity each week or been available for 
work, as agreed in their Claimant Commitment, the claimant must be 
formally told about the doubt and details must be immediately referred 
to a Decision Maker. The work coach must also make the claimant 
aware of the availability of hardship and record in LMS Conversations 
that the discussion has taken place. 
70. If it is determined that a referral to a Decision Maker is appropriate: 

  a labour market declaration is taken, either on the appropriate form 
ES24 or on Signature Capture Service 
  dialogue 470 is input in JSAPS, unless this is automatically done via 
Signature Capture Service 
  the claimant’s benefit payment is suspended on JSAPS 
  a referral is made using LMS and DART 
Decision made by Decision Maker 
71. Details of the action taken when a Decision Maker has made a decision 
can be found in the Labour Market Conditions Guide. 
Claimant attends a Work Search Review following a 

72. When the claimant attends a Work Search Review following a 
suspension and if there is no longer a doubt about whether they have 
met the availability and actively seeking conditions, you should take a 
labour market signature for the period following the suspension up to 
the date they attend. 
Recording the Outcome of Work Search Reviews on LMS 
73. The outcome of the review must always be recorded on LMS.   
74. That is, confirmation that the Claimant Commitment is still current and 
that the claimant has met or not met the Actively Seeking Employment 
Note: Failure to do so will incur an official error for Monetary Value Fraud and 
Error purposes. 
Booking the next Work Search Review Appointment 
75. Claimants will have a set day of attendance, but the time of their 
appointment may need to vary to accommodate diary commitments. 
Therefore, you will need to make sure that after scheduling the 
claimants next Work Search Review appointment on LMS, the claimant 
fully understands this by recording the day and time of attendance in the 
table on the ‘My Appointments page on the WS1 (insert) which should 
be attached to their My Work Plan booklet (WS1). 
76. Work Search Reviews must be booked through LMS and there are two 
new appointment types within the ‘General Advisory/Benefits Interviews’ 
sub category on LMS to support this. These are: 
  Work Search Review – 10 mins 
  Work Search Review – 20 mins 
77. In the majority of cases we expect 10 minute Work Search Reviews to 
be enough. However, there is the flexibility to book a 20 minute Work 
Search Review if needed. For example; you have asked a claimant to 
do a number of specific activities and/or issued them with a Jobseeker’s 
Direction that will need following up during their next appointment. 
Note: These appointment types must not be used for Work Programme 
Participants who will continue to attend Work Search Reviews with an 
Assistant Work Coach. 

78. It is also helpful to remind the claimant how to contact you if they are 
unable to attend any of their future appointments.  
Universal Jobmatch 
79. As part of making use of the resources available to them to look for 
work, we can reasonably expect most claimants to make best use of 
Universal Jobmatch.  
80. However, there will be instances where claimants are not able to use 
Universal Jobmatch or may not appear to be using Universal Jobmatch 
to their best advantage.  In these instances you may need to search for 
suitable vacancies on behalf of a claimant and in some instances 
formally require claimants to apply for these jobs. For example: 
  the claimant is not yet able to make best use of self-help vacancy 
channels (if this is the case, support should be provided to address the 
need); or  
  there are doubts about the activities the claimant says they are doing.  
For example, they claim to be going online, but say that no suitable 
vacancies are available 
81. Further information about how to require claimants to apply for jobs can 
be found in Chapter 3 of the Universal Jobmatch Toolkit. 
82. You must follow-up on any jobs the claimant has been required to apply 
for to identify if Refusal of Employment action needs to be taken. That 
is, where the claimant has failed, without good reason, to apply for any 
vacancies that they have formally been told to apply for. 
Part-time work and or Reported Changes of Circumstances 
83. Action must be taken if the claimant declares that they have done any 
part time work or have had a change of circumstances. 
Labour Market Declaration 
84. Ask the claimant to sign for the period on the Signature Capture Service 
Pad. There will also be some claimants in exceptional circumstances, 
who cannot provide a signature in SCS – for example, because they do 
not have a National Insurance number or there was an IT failure or local 
situation such as a power cut, which means a signature will need to be 
provided on a clerical form ES24JP instead. In which case, JSAPS 
dialogue JA470 must be input as appropriate. Non-claimants must be 
asked to read and sign the Labour Market declaration on a clerical form 
CR2, not in SCS or on a clerical form ES24JP.    
Additional Action  
85. Some claimants may require additional consideration at their Work 
Search Review.  If the claimant falls within one of these categories, 
additional guidance is available as appropriate: 
  Drug and/or alcohol dependency 
  Potentially Violent claimants 
  Claimant is homeless/a person without address 
  Lone Parent restrictions 
  Childcare and recording child details 

  Volunteers 
  Import and Export of Benefit 
  Restrictions for Claimant’s with caring responsibilities for children 
  Disabled claimant with more complex support needs arising from their 
disability - see ES18 page 2 
Quality standards 
86. Quality standards should be set and monitored using the Work Search 
Review Quality Assurance Framework. 
Booking the Work Programme Referral Interview 
87. The claimant’s Work Programme Referral Interview trigger point is 
identified by the ‘This customer is eligible for the Work Programme and 
can be immediately referred’ hotspot. 
This hotspot displays from 2 weeks before the claimant’s Work 
Programme Referral Interview trigger point. 
The Work Programme Referral Interview should be booked as close 
as possible to the claimant’s trigger point. 
The purpose of the Work Programme Referral Interview is to explain 
the next steps to the claimant, highlighting the benefits of the Work 
Programme and explaining their rights, responsibilities and conditionality 
while participating. 
The Work Programme Referral Interview should normally be 
conducted face to face, however you can consider conducting a referral 
interview over the phone in exceptional circumstances   
As with other interviews, attending the Work Programme Referral 
Interview is mandatory and Fail to Attend action is taken as appropriate.  
Fail to Attend action does not apply to telephone interviews and a 
subsequent face to face interview should be booked. 
Regardless of if the referral to the Work Programme is voluntary or 
mandatory the Work Programme Referral Interview is booked using LMS 
interview type ‘Work Programme – JSA Referral’. 
Work Search Reviews for claimants participating in the Work 

95. Claimants referred to the Work Programme (WP) must continue to 
attend face-to-face Work Search Reviews with Jobcentre Plus, on 
at least a fortnightly basis. However, these must be undertaken by 
Assistant Work Coaches only and the Work search Review – 10 
mins’ or ‘Work Search Review – 20 mins’ Interview Type 
appointment types must not be used. See the Work Search 
Reviews for Claimants on the Work Programme guidance for more 

Work Search Reviews for claimants participating in sector-
based work academies 

96. Claimants participating in sector-based work academies are required to 
be actively seeking work and available for work. The exception to this 
is where pre-employment training is between 16 and 30 hours a week. 
97. In these cases, the claimant is not required to be Actively Seeking 
Employment or Available for work during the time they are undertaking 
the training element of sbwa. 
98. However, policy intent is that claimants should still attend Work Search 
Reviews, to show that they are taking steps towards gaining 
employment.  The sector-based work academies guidance details the 
action to take. 
JSA Full-Time Training Flexibility (England only) 
99. Claimants in JSA Full-Time Training Flexibility are not required to 
be Actively Seeking Employment or Available for work.  However, 
policy intent is that claimants should still attend Work Search 
Reviews to show that they are taking steps towards gaining 
employment.  The Skills Guide details the action to take.