This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Paypoint barcodes and person's name.'.

 
British Broadcasting Corporation Room BC2 B6 Broadcast Centre White City Wood Lane London W12 7TP  

Telephone 020 8008 2882 Email xxx@xxx.xx.xx 
 
 
  
 
Information Policy & Compliance 
bbc.co.uk/foi 
bbc.co.uk/privacy 
 
Joe Kemp 
Via email: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
 
4th March 2016 
 
Dear Mr Kemp 
 
Request for Information – RFI20160274 
 
Thank you for your request of 6th February 2016 under the Freedom of Information Act 2000 (‘the Act’) 
seeking the following information: 
 
“In my local area shops with paypoint terminals are outright refusing to issue new TV licences, 
therefore they only way to pay  without ownership of a bank card is through a £12.50 postal order 
plus postage and license costs. How many complaints have you had about not being able to 
purchase a new license via paypoint?  

 
Have you investigated creating a session based barcode that has the address details for a new 
license so it can be used with paypoint terminals. All paypoint shop staff asked for a barcode which 
does not exist for new TV licenses [sic]. 

      
When buying a new license for a single domestic dwelling, what are the specific laws and 
regulations that say a person's name must be supplied for a new license to be issued? Can a new TV 
license be purchased without providing any name?”
 
 
Please note that “TV Licensing” is a trade mark used by companies contracted by the BBC to administer 
the collection of television licence fees and enforcement of the television licensing system. The majority of 
the administration of TV Licensing is contracted to Capita Business Services Ltd (‘Capita’). Over-the-counter 
services are provided by PayPoint plc (‘PayPoint’) in the UK, and by the Post Office in the Isle of Man and 
Channel Islands. Marketing and printing services are contracted to Proximity London Ltd. Media services 
are contracted to Havas Media. The BBC is a public authority in respect of its television licensing functions 
and retains overall responsibility. 
 
I shall address your requests in turn below. 
 
Request 1 
Firstly, please be advised that the BBC’s contract with PayPoint requires that all PayPoint agents accept 
payment for all TV Licensing transactions (including first time licences) by a minimum of cash and debit 

card. Therefore, a PayPoint agent has no grounds to refuse to issue a new licence. If you haven’t already 
done so, please contact TV Licensing Customer Relations via the channels below; and we will investigate 
the matter. 
 
• 
By email to xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx.xx  
• 
The post at: Customer Relations, TV Licensing, Darlington, DL98 1TL 
• 
TV Licensing’s call centre can be reached on 0300 790 6131 
 
With regard to your specific request, as you have not specified the time period to which your request 
relates, I am providing you with the most recent figures for complaints received concerning not being able 
to purchase a new TV Licence at a PayPoint Agent: 
 
Financial year 
Number of complaints 
received  

2014/15 

2015/16 (to January 2016) 

 
Request 2 
Please be advised that the Act gives a general right of access to all types of recorded information held by 
public authorities. As this is not a request for recorded information; and we are not required to create new 
information to respond to a request, or give a judgement or opinion that is not already recorded  - we will 
not be providing a response to this part of your request. 
 
Request 3 
As explained on the TV Licensing website at http://www.tvlicensing.co.uk/about/foi-legal-framework-AB16    
the requirement to hold a TV Licence and to pay a fee for it is mandated by law under the Communications 
Act 2003 (‘the Communications Act’) and Communications (Television Licensing) Regulations 2004 (as 
amended) (‘the Communications Regulations’). I can confirm under section 1(1) of the Act that we do not 
hold any recorded information that answers your specific request. However, I am mindful of our duty to 
advise you under section 16 of the Act and, therefore, I am happy to provide you with a response outside 
the scope of the Act. 
 
TV Licensing needs to identify the person to whom a licence is issued (the licence holder) to give effect to 
the provisions of the legislation outlined above: please refer to section 365 of the Communications Act and 
Schedule 1 to the Communication Regulations, respectively. From a practical perspective, without any 
means of identifying the licence holder, it would be difficult for TV Licensing to communicate with them 
pertaining to their licence. Moreover, when someone contacts TV Licensing in respect of their licence, we 
need to be able to satisfy ourselves that that person has the authority to transact in respect of that licence.   
 
Appeal Rights 
 
If you are not satisfied that the BBC has complied with the Act in responding to your request you have the 
right to an internal review by a BBC senior manager or legal adviser. Please contact us at the address above, 
explaining what you would like us to review under the Act and including your reference number. If you are 
not satisfied with the internal review, you can appeal to the Information Commissioner. The contact details 
  2 

are: Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF.  Tel: 0303 123 
1113 (local rate) or 01625 545 745 (national rate) or see http://www.ico.gov.uk/. 
 
Kind regards 
 
Rupinder Panesar 
Freedom of Information Advisor, TV Licensing Management Team 
 
  3