Information Rights Unit 
 
 
 
S1727 
 
8 Floor  
David Ball 
 
Central Mail Unit 
 
Newcastle Upon Tyne 
By email: request-1099536-
NE98 1ZZ 
xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx  
 
 
 
 
Email 
xxx.xxxxxxx@xxxx.xxx.xx 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
Web 
www.gov.uk 
  
 
 
 Date:                16 April 2024 
 
 
 
 Our ref: 
FOI2024/24462 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dear David Ball 
 
Freedom of Information Act 2000 (FOIA) 
 
Thank you for your request, which was received on 7 March, for the following information: 
 
“Would you please provide the number of “Bugs” (that is errors, defects, faults etc) that have 
been reported to BAE Systems Applied Intelligence concerning the Connect Computer 
System since its inception in 2010 until the present day 2024. 
 
Please characterise by category, which might be minor, major, critical or whatever 
categories are used.” 
 
Our response 
 
We can confirm that we hold some information within the scope of your request. 
 
The previous system for reporting issues with our systems was decommissioned in 
November 2020, and the information held on the old reporting system was not transferred. 
Furthermore, the BAE portal, which is the replacement system used to log such incidents, 
was upgraded in October 2022 and its historic data was not transferred. Therefore, we are 
unable to provide information before that time. 
 
Since October 2022, the total number of incidents raised with BAE Applied Intelligence 
concerning Connect is 9. These were all classed as priority level 4, which means they 
impacted fewer than 10 users. Also, none of these incidents have had an impact on any 
customer’s tax records. 
 
If you are not satisfied with our reply, you may request a review within 40 working days of 
receiving this letter by emailing xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx or by writing to our 
address at the top.    
 
If you are not content with the outcome of an internal review you can complain to the 
Information Commissioner’s Office. 
 
Yours sincerely, 
 
 
If you need extra support, for example if you have a disability, a mental health condition, or 
do not speak English/Welsh, go to www.gov.uk and search for ‘get help from HMRC’. 
Text Relay service prefix number – 18001  
  
OFFICIAL 

---

 
HM Revenue and Customs 
 
2  OFFICIAL 

---