This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Legal action and costs'.

What to do if you are not satisfied with Scottish Water’s handling of a request for 
information under the Freedom of Information (Scotland) Act or the Environmental 
Information (Scotland) Regulations 

An applicant who is dissatisfied with the way that Scottish Water has dealt with a request 
for information is entitled to ask Scottish Water to review its decision.  
A request for a review must be made no later than 40 working days following: 
 the  end  of  the  period  that  Scottish  Water  has  for  responding  to  a  request  for
information; or
 the date on which Scottish Water complied with the request, sent a fees notice or
a refusal notice or a notice that the information is not held.
Scottish Water may, at its discretion, comply with a request for review received after this 
period has elapsed if it considers it appropriate to do so.  
Your request for a review should be sent to: 
Freedom of Information Unit 
Scottish Water  
The Bridge
Buchanan Gate Business Park
Cumbernauld Road 
G33 6FB
e-mail: xxx@xxxxxxxxxxxxx.xx.xx
Please  include  details  of  your  original  request  and  any  reference  contained  in  Scottish 
Water’s correspondence to you.  You should also contain within your request for review 
details of why you want Scottish Water to review your original request for information. 
Scottish  Water  has  put  in  place  procedures  for  handling  reviews  by  senior  staff  who, 
wherever  possible,  have  not  taken  part  in  the  initial  decision.  They  will  consider  the 
original request afresh. The result will be given to you within 20 working days of receipt 
of the request for the review. 
Scottish Water does not have to comply with a request for a review if it has decided that 
it did not have to answer the request because it was vexatious or the repeat of a request 
that it had already dealt with. 
If,  as  a  result  of  a  review,  Scottish  Water  decides  that  information  previously  withheld 
should  be  disclosed  the  information  will  be  provided  to  you  within  the  20  working  day 
period permitted for the review. 

If you are still not satisfied that Scottish Water has dealt with your request for information 
properly you can then (and only then) appeal to the Scottish Information Commissioner 
for  a  decision  as  to  whether  Scottish  Water  has  complied  with  the  legal  requirements. 
You  must  first  have  used  Scottish Water’s  review  procedure  and  either  be  dissatisfied 
with the response or have had no response. 
His address is: 
Daren Fitzhenry (Commissioner) 
Scottish Information Commissioner 
Kinburn Castle 
Doubledykes Road 
St Andrews 
KY16 9DS  
Telephone: 01334 464610 
Fax: 01334 464611 
Alternately the Scottish Information Commissioner offers an online appeal service. 
You have 6 months from the date you receive, or should have received, Scottish Water’s 
decision  following  your  request  for  a  review  in  which  to  make  an  application  to 
the  Commissioner.  He  can  deal  with  complaints  lodged  outside  that  period  if  he
chooses to do so. You can withdraw the complaint at any time. 
You should describe: 
 the request for information that you made and what you want the Commissioner
to review;
 the reason you are dissatisfied with the response received from Scottish Water;
 the  reason  you  are  dissatisfied  with the  outcome of the review  or  the failure  to
conduct a review by Scottish Water.
If the Commissioner decides to investigate, he has powers to require Scottish Water to
provide information to him to allow him to come to a decision. If he then decides that the
appeal  is  valid  he will  try  to  achieve  a  settlement  between  the  applicant  and  Scottish
Water.  If  this  is  not  possible  the  Commissioner  can  issue  a  Decision  Notice.  He
generally has four months from the time he received the complaint to do this.

The Commissioner may decide that Scottish Water did not have to provide the 
information  requested  or  that  it  should  have  done  so  or  should  have  handled 
the  application  differently.  If  he  decides  that  the  complaint  was  justified  the  decision 
notice  will  say  how  the  authority  has  failed  in  its  obligations  under  the  Act,  what  it 
must  do  to  set  that  right,  the  length  of  time  allowed  it  to  do  so,  and  Scottish  Water’s 
rights to appeal to the Court of Session against the ruling on a point of law. If the notice 
finds  in  favour  of  Scottish  Water  the  applicant  has  a  right  of  appeal  to  the  Court  of 
Session, on a point of law. 
The  Commissioner  also has  a general  power  to serve  an  Enforcement  Notice  if he is 
satisfied that Scottish Water has not complied with the Act.  
If Scottish Water fails to comply with a  notice the Commissioner can bring Scottish 
Water before the Court of Session. The Court has the power to hold an inquiry and hear 
witnesses and if Scottish Water fails to comply with its decision it may deal with it as 
contempt of court.