This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Iplayer outage reports'.

 
British Broadcasting Corporation Room BC2 A4 Broadcast Centre White City Wood Lane London W12 7TP  

Telephone 020 8008 2882 Email xxx@xxx.xx.xx 
 
 
  
 
Information Policy & Compliance 
bbc.co.uk/foi 
bbc.co.uk/privacy 
 
 
 
Philip Downer  
By email: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx  
 
 
15 April 2015 
 
 
Dear Mr Downer, 
 
Freedom of Information Act 2000 – RFI20150435 
 
Thank you for your request under the Freedom of Information Act (‘the Act’) of 16 March 2015, 
seeking: 
 
“ Please can you provide historical service status results indicating when there has been a fault on 
iPlayer i.e. when it has served up the iPlayer unavailable message,  and how long the fault 
persisted.” 

 
We estimate that to deal with your request would take more than two and a half days; under 
section 12 of the Act, we are allowed to refuse to handle the request if it would exceed the 
appropriate limit. The appropriate limit has been set by the Regulations (SI 2004/3244) as being 
£450 (equivalent to two and a half days work, at an hourly rate of £25).  If you would like to 
submit a narrowed request, we would be happy to consider it. For example you may consider 
narrowing your request in one of the following ways: only including instances where a fault with 
iPlayer has served up an “iPlayer unavailable” message to all users attempting to access it or; (ii) 
meant to include all faults with iPlayer. 
 
You may request an internal review of our decision that your request exceeds the appropriate 
limit. Please contact us at the address above, explaining what you would like us to review and 
including your reference number. If you are not satisfied with the internal review, you can appeal 
to the Information Commissioner. The contact details are: Information Commissioner's Office, 
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF, telephone 01625 545 700 or see 
www.ico.org.uk  
 
 

Yours sincerely, 
 
 
Information Policy and Compliance