JOB DESCRIPTION 
 
 
Job Title: 
Communication Officer 
Pay Band: 
Band 5 
Hours of Work: 
 37.5 hours per week 
Responsible to: 
Communication Lead 
Accountable to:  Head of Quality  
Base Point: 
White Rose House, Wakefield, WF1 1LT 
Contract Type 
Permanent  
 
Organisational Values  
You will share a commitment to our values: 
  Being respectful and enabling trust; 
  Being the best we can be; 
  Working together for patients; and 
  Committed to being one single inclusive team. 
 
Job Summary 
The Communications Officer works within the Communications team to deliver a 
wide range of communications activities and projects aimed at external and internal 
stakeholders.  
The post holder will support NHS Wakefield CCG communications activity and digital 
presence, including the website, intranet (skyline) and social media.  
They will be responsible for reporting and evaluating communications work. Having 
strong writing and editorial skills, they will play a key role in producing articles for 
internal and external publications. The role also involves dealing with and reporting 
on enquiries from the public and professional stakeholders, and supporting the 
communication leads 
 
 
 

---

Main Duties and Responsibilities 
Communication and Relationship: 
Digital 
  Lead on the development and improvement of digital policies.  
  Support the development and implement the digital elements of the 
Communications Strategy and Annual Plan.  
  Provide digital guidance for the CCG advising on better use of digital channels 
and tools and on social media.  
  Responsible for the website and intranet’s ongoing development and 
maintenance, ensuring that it is an example of best practice and that the sites 
are always fresh, up-to-date and the website is optimised for search engines.  
  Approve content contributed by colleagues (administrator rights).  
  Liaise with all levels of staff across the CCG to develop and collect clear, 
accurate and engaging content (in written, image, audio, video and social 
media) to highlight the activity of the CCG and the wider health care economy.  
  Increase the CCGs presence as appropriate on digital platforms, including 
Twitter and Facebook 
  Act as the first point of contact for all staff for questions and problems with the 
collaborative social media platform (Skyline)  
  Gather site performance metrics / information and use Google Analytics to 
track traffic. Interpret the data to highlight effective and ineffective sections of 
the website, monitoring campaigns, and provide evidence to support future 
changes.  
  Support preparation for organisational reports for senior management.  
  Lead key projects to improve web and intranet content and functionality  
  Provide to training staff on intranet system and produce user friendly support 
documentation.  
  Ensure digital channels are used as an integrated communications tool.  
  Be capable of handling ICT issues and software related to the intranet. 
 
General Communications 
  Write, edit and distribute communications materials appropriate for different 
target audiences, from experienced researchers to the general public.  
  Manage the production and distribution of content to internal audiences and 
through press, digital and social media.  
  Coordinate and produce the CCG’s bi weekly internal news bulletin.  
  Contribute to the coordination of external events and meetings.  
  Control the quality of the website and outgoing literature, checking for 
consistency and organisational accuracy in both narrative and style to ensure 
design guidelines are applied.  
  Support the delivery and creation of the monthly staff briefing 
  Support the Communications Leads to develop and implement strategic 
communications plans for key projects and activities.  
  As a key member of a small communications team, to proactively offer 

---

support to the development and implementation of all strategies and plans  
  Support ad hoc projects in the Communications Team based on 
communication plans and events 
  Maintenance of the stakeholder database 
  Maintenance of the social intranet system Skyline 
  Maintenance of social media and website 
 
General 
 
The postholder will: 
  Develop a culture that promotes equality and values diversity.   The 
postholder must be aware of and committed to the Equality and Diversity 
policies of NHS Wakefield CCG, comply with all the requirements of these 
policies and also actively promote Equality and Diversity issues relevant to 
the post. 
  Ensure the principles of openness, transparency and candour are observed 
and upheld in all working practices. 
  The post holder will have, or acquire through training provided by the 
organisation, the appropriate level of safeguarding and knowledge, skills and 
practice required for the post and be aware of and comply with the 
organisation’s safeguarding protection policies and procedures.   
  Ensure that any infection prevention and control issues are reported to the 
line manager/Infection Prevention and Control 
 
 
 
 
PERSON SPECIFICATION  
 
ASSESSMENT CRITERIA 
 
Qualifications and Experience 
 
The post holder will have : 
  Communications, PR and marketing experience for a large organisation.  
  Writing skills to present information in a variety of different formats.  
  Experience of producing information for a variety of different audiences 
including an organisation’s employees and/or the general public.  
  Experience of using Microsoft Office programmes, and the internet. 
  Education to degree level – communication/ marketing/journalism or 
equivalent 
  Qualifications or training in web development desirable  
  Advanced keyboard skills 
 
Knowledge and Understanding 
 
The post holder will have: 
  Continuing professional development with portfolio.  

---

  Understanding of how the NHS works and the key issues facing health and 
social care desirable Design and print processes.  
  Marketing, communication and stakeholder management knowledge 
  Equality legislation and best practice understanding 
  Web and digital communications technologies/software knowledge 
 
Skills and Competencies 
 
The post holder will have: 
  Effective communication and interpersonal skills.  
  Excellent copywriting and editorial skills.  
  Accuracy, attention to detail and proofreading skills 
  A proactive and creative approach with the ability to generate new ideas 
and carry them forward  
  Ability to brief on required specifications. 
  Able to prioritise work to meet deadlines.  
  Organisational skills.  
  Excellent time management skills.  
  Assertive, influencing and persuasive skills.  
  Ability to use initiative appropriately. 
  Able to establish relationships with key stakeholders. 
  Able manage multiple competing priorities including urgent issues arising. 
  Understands the principles of confidentiality  
  High level of skill in using web-based communications, including content 
management systems, social media, blogs and new/emerging 
technologies  
  Ability to use analytical and judgemental skills and liaise with colleagues 
on the appropriate respond to media requests/ situations. 
 
Attributes 
The post holder will: 
  Be diligent at handling multiple work streams  
  Have excellent personal communication skills 
  Be calm under pressure 
  Be motivated and able to see opportunities for communications and 
marketing  
  Have willingness to travel within Wakefield  and surrounding areas 
  Be able to manage own workload, with management support based task 
frequency and defined objectives 
 
 
Values and Behaviours  
Being respectful and enabling trust 
  Respectful and supportive of others and challenges disrespectful behaviour 
  Trustworthy and able to inspire confidence in others 
  Shows an interest in others views and acts upon these in a positive manner 
  Adjusts communication techniques accordingly 

---

Working together for patients  
  Can vocalise the interests of patients 
  Presents a positive respectable image to all stakeholders 
  Understands how the role impacts on healthcare and patient experience 
  Is committed to understand the wider network of the CCG and working in 
partnership for the benefit of the patient 
Committed to being one single inclusive team 
  Confident working as part of a team to manage workload and share learning 
  Able to adapt to change and work flexibly 
  Has strong self-awareness and can recognise strengths and weaknesses of 
others 
Being the best we can be  
  Enthusiastic about quality and delivery of this 
  Has a solution focused approach to deliver value for money 
  Acts in a positive manner to improve morale and address negativity 
  Open and honest about difficulties and risks and addresses these promptly 
 
 

---