This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Follow up of Improving Access to Psychological Therapies drop outs'.




 
 
Information Governance 
Charter House 
7 Alma Street 
Luton 
LU1 2PJ 
 
Email xxxx.xxx@xxx.xxx   
Website: https://www.elft.nhs.uk    
  
5th September 2022 
 
Our reference: FOI DA4281 
 
Paul Atkinson  
By Email: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
 
Dear Paul, 
 
I am responding to your  request for information received  11th  July 2022.  I am sorry for the 
delay in responding to your request. This has been treated as a request under the Freedom of 
Information Act 2000.  
 
I am now enclosing a response which is attached to the end of this letter. Please do not 
hesitate to contact me on the contact details above if you have any further queries. 
 
Yours sincerely, 
 
 
 
Shuchi Joshi 
Information Governance Coordinator – Information Rights 
 
 
If you are dissatisfied with the Trust’s response to your FOIA request then you should contact us and we will arrange for an 
internal review of this decision.  
 
If you remain dissatisfied with the decision following our response to your complaint, you may write to the Information 
Commissioner for a decision under Section 50 of the Freedom of Information Act 2000. The Information Commissioner can be 
contacted at:  
 
Information Commissioner’s Office 
Wycliffe House 
Water Lane 
Wilmslow 
Cheshire 
SK9 5AF 
 
Tel: 0303 123 1113 
Web: www.ico.org.uk   
 
Please note that the data supplied is not allowed to be re-used and/or published without the explicit consent of 
East London NHS Foundation Trust.  Please contact the signatory to request permission if this is your intention 
Chief Executive: Paul Calaminus 
Interim Chair: Eileen Taylor 
 


Request: 
 
Question 1:  Given that almost two thirds of all IAPT’s referrals each year never begin 

a course of treatment or drop out before they finish a course of 
treatment, please inform me how many of the drop out referrals are 
followed up, when are they followed up and with what results. 

 
 
Answer: 
All of East London NHS Foundation Trust IAPT referrals where an individual 
does not attend are followed up. If an individual continues not to attend their 
referral will be closed after several attempts to engage with them and at that 
point no longer followed up. We have set our process out below for your 
information.  
 
There are two main types of drop-out, either prior to initial appointment, or 
after the initial appointment. In both cases the service has protocols in place 
to maximise opportunities for re-engagement. There are also some cases 
where the service user is referred on to a more appropriate service and while 
this would not be considered a drop-out, it does mean that the service user 
does not complete treatment. 
 
             
If the service user does not respond to the service when trying to book an 
initial appointment, the service makes 3 attempts to contact them by 
telephone. If these are not successful, the service sends a letter by post giving 
14 days for the service user to contact us prior to being discharged. The 
service remains open to the service user to re-refer themselves at a later date 
if their circumstances change.  
 
             
If a service user does not attend scheduled appointments their allocated 
therapist will attempt to make contact to re-engage them and book-in a further 
appointment and would only discharge if we are unable to contact them. 
Service users usually will be discharged if they do not attend 2 appointments 
without giving prior notice (except where there are specific mitigating 
circumstances) but the service remains open to re-referrals. 
 
             
If the referral is not eligible or not suitable for IAPT, or if additional needs 
become apparent that need intervention from secondary care, then service 
user would be referred or advised to contact the more appropriate service. 
 
 
The service makes multiple attempts to contact and re-engage service users 
prior to discharging as a drop-out, but once a service user has been 
discharged, we do not follow-up further. As noted above, services accept self-
referrals and any service user who disengaged is encouraged to re-refer 
themselves should they wish to and feel able to re-engage in the future. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Chief Executive: Paul Calaminus 
Interim Chair: Eileen Taylor