This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Complaints'.


 
 
 
 
Our Ref: lab/FOI 23-204 
Direct Line: 01633 435956 
24th April 2023 
 
xxx.xxx@xxxxx.xxx.xx 
 
Peter Hall 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
 
 
Dear Peter Hall 
 
Thank you for your request for information under the Freedom of Information 
Act, received on 14th April 2023, reference number FOI 23-204. I can confirm 
that the Health Board has completed a search of its records and has established 
that it does hold information in relation to your request below: 
 
Please can you tell me how many complaints have been made about the 
health board between March 2022 and March 2023? 

3,569 (includes formal and early resolution) 
 
Please can you also tell me what the top three most complained about 
issues were?
 
1.   Clinical treatment/assessment.  
2.   Appointments  
3.   Communication issues 
 
If you are not satisfied that the information you have requested has been 
provided, or because of the way your request has been handled, you have the 
right to request a review.  This would be looked into in accordance with the 
Information Commissioner’s Office (ICO) guidelines, which state that a request 
for review should be received within two months of you receiving the Health 
Board’s response to your request for information.   
 
Please contact Rani Dash, Director of Corporate Governance, Aneurin Bevan 
University Health Board, Headquarters, St Cadoc’s Hospital, Lodge Road, 
Caerleon, Newport, NP18 3XQ, email: xxx.xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx.xx in the 
first instance if you wish to request a review. 
 
If you are still dissatisfied at the end of the review, you have the right to take 
your complaint directly to the Information Commissioner, who can be contacted 
at the following address:  
 
 
 
Bwrdd Iechyd Prifysgol Aneurin Bevan  
Aneurin Bevan University Health Board 
Pencadlys, Ysbyty Sant Cadog 
Headquarters, St Cadoc’s Hospital 
Ffordd Y Lodj, Caerllion 
Lodge Road, Caerleon 
Casnewydd, De Cymru  NP18 3XQ 
Newport, South Wales  NP18 3XQ 
Ffôn: 01633 436700 (prif switsfwrdd) 
Tel: 01633 436700 (main switchboard) 
e-bost: xxxx.xxxxxxxxx@xxxxx.xxx.xx 
e-mail: xxxx.xxxxxxxxx@xxxxx.xxx.xx 
 
 
www.aneurinbevanhb.wales.nhs.uk 
 
Bwrdd Iechyd Prifysgol Aneurin Bevan yw enw gweithredol Bwrdd Iechyd Lleol Prifysgol Aneurin Bevan 
Aneurin Bevan University Health Board is the operational name of Aneurin Bevan University Local Health Board 


 
 
Information Commissioner's Office - Wales  
2nd Floor 
Churchill House 
Churchill Way 
Cardiff 
CF10 2HH 
 
Telephone: 0330 414 6421 
Email: xxxxx@xxx.xxx.xx 
 
Yours sincerely 
 
 
 
 
Nicola Prydgodzciz 
Prif Weithredwr/Chief Executive