This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Adverts on National Press and TV.'.


 
Mr Paul Jones  
 
Date 
11 July 2023 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
 
Post Office 
100 Wood Street,  
London, EC2V 7ER 
 
Classification: 
Public 
 
 
 
Dear Mr Jones, 
 
Freedom of Information Request – FOI2023/00321 
 
We are writing in response to your email received by Post Office Limited (“Post 
Office
”) on 08 June 2023, which has been dealt with under the terms of the 
Freedom of Information Act 2000 (“FOIA”). 
 
In your email you have requested the information shown in bold below: 
 
Could you please supply details of adverts which have appeared in National 
Papers and television which relate to the Post office banking services. I require 
only the past years campaigns. I have enquired on twitter with your media team 
and they have told that the Post Office advertise this regularly as do all of the 
banking partners.
” 
 
We can confirm that Post Office does hold some information you have requested. 
 
We use a range of channels, nationally and locally. We’ve tested and assessed 
results from several activities, including joint activity with the Banking industry.  
 
Over the last 12 months we’ve delivered: 
 
•  Out Of Home advertising, in locations where banks have closed and in 
proximity to Post Offices. 
  
Page 1 of 3 
postoffice.co.uk 
 
Post Office Limited is registered in England and Wales. Registered No. 2154540.  
Registered Office 100 Wood Street, London, EC2V 7ER 
Post Office and the Post Office logo are registered trade marks of Post Office Limited. 


 
•  National and local media interviews and articles, across print, radio and online, 
talking about the importance of cash, our cash tracker, and partnership with 
the Trussel  Trust. 
•  Social media advertising, across Facebook and Instagram. 
•  Local events, where Postmasters, Area Managers, local representative 
councils and MP’s run focus days providing information to the local 
community. Postmasters also visit local bank branches. For example, this 
activity has delivered an increase in footfall of c. 15%, where customers 
previously unaware now use Post Office. 
•  Branch merchandising, including feather flags, posters, leaflets and a toolkit 
with promotional materials. 
•  Website updates, promoting the range of Banking services. 
 
In addition, we work with Banks who have adapted their websites and reference 
Post Office in the communications they send to their customers when branches are 
closing. For example, NatWest, Barclays, and Lloyds send text messages to 
customers. 
 
We’ve not paid to advertise Banking services on TV or in national papers over the 
last 12 months, as it can be expensive, deliver low returns, and be unsustainable. 
 
For example, in 2019 the industry (all the major banks and UK Finance) and Post 
Office ran two significant trials: 
 
1) 
In the North West of England and North Wales (chosen due to its mixed 
rural, provincial, wealthy urban, industrial, and urban deprived locations) a 
series of radio advertisements ran over a 3-month period, addressing a 
potential population of over 4 million, together with billboard and bus 
shelter/train station advertising. Awareness was surveyed before and after 
the campaign – revealing a less than 2% increase in awareness of Post 
Office banking services. 
2) 
In South East Scotland around Dumfries and Galloway, a door-drop and 
newspaper campaign to over 100,000 homes were conducted over a 2- 
month period. Awareness surveyed before and after that campaign 
revealed a lower awareness. 
 
In summary, targeted and timely activity had a far greater impact on awareness. 
 
Page 2 of 3 
postoffice.co.uk 
Classification: Public 


 
If you are dissatisfied with the handling of this response, you do have a right to 
request an internal review. You can do this by writing to the address above within 40 
working days of receipt of this response stating your reasons for your internal review 
request or alternatively, by emailing xxxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxx.xx.xx. 
 
If, having requested an internal review by Post Office, you are stil  not satisfied with 
our response you also have a right of appeal to the Information Commissioner at: 
 
Information Commissioner's Office 
Wycliffe House 
Water Lane 
Wilmslow 
Cheshire SK9 5AF 
 
Telephone: 0303 123 1113 
https://ico.org.uk  
 
Yours sincerely, 
 
Information Rights Team 
xxxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxx.xx.xx 
https://corporate.postoffice.co.uk/en/governance/access-to-information/access-to-
information/  
 
Post Office Limited is committed to protecting your privacy, information about 
how we do this can be found on our website at www.postoffice.co.uk/privacy
 
Page 3 of 3 
postoffice.co.uk 
Classification: Public