DWP Central Freedom of 
Information Team
Caxton House
6-12 Tothil  Street
London
SW1H 9NA
M Downing 
freedom-of-information-
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx
xxxxxxx@xxx.xxx.xx 
DWP Website
Our Ref: FOI2023/49023
XX June 2023
Dear M Downing,
Thank you for your Freedom of Information (FoI) request received on 23 June. You wrote:
“Thank you for your reply.
Could I please restrict the request to questions 1 & 3 only for complaints made in 
February 2023?”
DWP Response
On 27 May 2023 we received an FoI request from you (FOI2023/41299) stating you wanted 
to restrict your request to complaints made in February 2023 (Universal Credit) for the 
fol owing: 
1. Proportion of complaints for which a final response is made.
2. Proportion of complaints which are acknowledged.
3. Proportion of complaints which are responded to within 15 working days.
4. Average time taken to make a response to complaints for which a final response is 
made.]”
On 30 May 2023 we wrote to you advising we did not hold al  the information and asked you 
to narrow your request, which you have now done, to questions 1 and 3 only. 
We confirm that we do hold the information you have requested.
The Department gives a final response to al  complaints but as each complaint is handled 
independently, this may not be within the same month it was received. Our aim is to contact a
customer within 15 working days to tel  them of the outcome of their complaint or when they 
can expect a response if it wil  take longer. This metric is used to measure departmental 
performance. 
The Department’s overal  performance for February 2023 for Universal Credit complaints 
resolved or customer contacted within 15 working days is 99%.  
If you have any queries about this letter, please contact us quoting the reference number 
above.
1

---

Yours sincerely,
DWP Central Freedom of Information Team
Department for Work and Pensions
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Your right to complain under the Freedom of Information Act
If you are not happy with this response you may request an internal review by e-mailing 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx or by writing to: DWP Central FoI Team, Caxton
House, 6-12 Tothil  Street, London, SW1H 9NA. 
Any request for an internal review must be received by us within 40 working days of the date 
of this letter. Please note we are not obliged to provide a review if it is requested after more 
than 40 working days.
If you are not content with the outcome of the internal review, you may apply directly to the 
Information Commissioner’s Office for a decision. General y, the Commissioner cannot make 
a decision unless you have exhausted our own complaints procedure. The Information 
Commissioner can be contacted at: The Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, 
Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF.
Website: ICO FOI and EIR complaints or telephone 0303 123 1113
2

---