Download original attachment
(PDF file)

This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'DWP Risk review team'.


DWP Central Freedom of 
Information Team 
Caxton House 
6-12 Tothill Street 
 
London 
 
SW1H 9NA 
 
 
Kellie Dorrington  
freedom-of-information-
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
xxxxxxx@xxx.xxx.xx  
 
 
DWP Website 
 
Our Ref: FOI2023/13567 
 
13 March 2023 
 
Dear Kellie Dorrington, 
 
Thank you for your Freedom of Information (FoI) request received on 17 February. You 
wrote: 
 
“Please accept this as a request with the withdrawal of question 9 
 
Original request: 
 
I would like to make a freedom of information request about the Universal Credit claims 
sent to the risk review team at the DWP from May 2020 to 2022. 
 
1 How many Universal Credit claims have been passed to the risk review team broken 
down over the period from May 2020,2021 and 2022? 
2 Proportion of claims sent to the risk review team whose payments are suspended? 
3 How do these UC claims with the risk review team break down in terms of nationality of 
claimant? 
4 Categories of the reasons claims were sent to the risk review team. 
5 Categories of the reasons claims were sent to the risk review team, broken down in 
terms of nationality of claimant. 
6 How UC claims in general break down in terms of nationality of claimant? 
7 Length of time claims take to proceed to a conclusion based on categories of reasons 
sent to the risk review team? 
8 How many complaints have been received for this period on cases sent to the risk 
review team? 
9 How many claimants who have had their claim sent to the risk review team have had 
their award reinstated fully, partially and refused 
10 Estimated average cost of investigating a claim sent to the risk review team.” 
 
DWP Response 
 
     We confirm that we hold some of the information you have requested. 
 
Question 1 - How many Universal Credit claims have been passed to the risk review 
team broken down over the period from May 2020,2021 and 2022? 
  
Since April 2020 the Enhanced Review Team has received the cumulative total of 1,100,843 
claims to review, the Enhanced Review team (ERT) is the overarching name for Risk Review 
1 
 
Team (RRT) and Enhanced Checking Service (ECS) functions that has been in place since 
October 2022. Unfortunately, due to the age of this data and the way it was recorded we are 
unable to provide a yearly breakdown of this figure.   
  
Question 2 - Proportion of claims sent to the risk review team whose payments are 
suspended? 
 
Based on cumulative figures RRT have suspended 188,119 claims since late April 2020, 
based on the last figures available 109,402 remain suspended with the remained being either 
Closed (71,496) or reinstated (7,221). 
 
Question 3 - How do these UC claims with the risk review team break down in terms of 
nationality of claimant? 
  
We do not hold this information. No data is kept regarding a customer’s nationality by the or 
the wider Enhanced Review Team. 
 
Question 4 Categories of the reasons claims were sent to the risk review team. 
  
We do not hold this information. Defined categories are not used in allocating claims to the 
Risk Review Team or wider Enhanced Review Team. Claims are selected based on 
intelligence which indicates potential high risks of fraud. 
 
Question 5 - Categories of the reasons claims were sent to the risk review team, 
broken down in terms of nationality of claimant. 
  
We do not hold this information. No data is kept regarding a customer’s nationality by the 
Risk Review Team or the wider Enhanced Review Team. 
  
Question 6 How UC claims in general break down in terms of nationality of claimant? 
  
As per our response to previous question, we do not hold this information.  
  
Question 7 - Length of time claims take to proceed to a conclusion based on 
categories of reasons sent to the risk review team? 
  
We do not hold this information. This is because the length of time it takes cases to progress 
through the RRT Journey can vary. Timescales can depend on a number of factors, The 
largest of which is the time it takes to gather the requested information from the customer, we 
are fully reliant on customers engaging with us and providing any documentation and 
information we require to bring the case to a conclusion.  The overall level of complexity of 
the case itself also plays a role in how long it takes a case to reach outcome. 
 
Question 8 - How many complaints have been received for this period on cases sent to 
the risk review team? 
  
Since the wider Enhanced Review Team started to formally record complaints in November 
2021 there have been 216 complaints made. 
 
Question 9 - How many claimants who have had their claim sent to the risk review 
team have had their award reinstated fully, partially and refused 
 
Requestor withdrew this question. 
 
    
2 
 
Question 10 - Estimated average cost of investigating a claim sent to the risk review 
team. 
  
We do not hold this information, each case will vary in both length and depth of investigation 
based on individual case circumstances, this makes calculating average costs very difficult 
without a formal study.  This is something that has not yet been carried out on RRT activities 
and so we cannot give an evaluation of cost at this time.  Factors that cause variation in 
cases are mentioned in Question 7, but namely customer engagement, complexity of case, 
number of claim elements to be checked and the overall type of case being investigated. As 
mentioned before if the customer chooses not to engage with requests this can greatly 
increase the time it takes to reach an outcome on a case.     
 
If you have any queries about this letter, please contact us quoting the reference number 
above. 
 
Yours sincerely, 
 
DWP Central Freedom of Information Team 
Department for Work and Pensions 
 
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 
 
Your right to complain under the Freedom of Information Act 
 
If you are not happy with this response you may request an internal review by e-mailing 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx or by writing to: DWP Central FoI Team, Caxton 
House, 6-12 Tothill Street, London, SW1H 9NA.  
Any review request should be submitted within two months of the date of this letter.  
 
If you are not content with the outcome of the internal review you may apply directly to the 
Information Commissioner’s Office for a decision. Generally, the Commissioner cannot make 
a decision unless you have exhausted our own complaints procedure. The Information 
Commissioner can be contacted at: The Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, 
Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF. 
Website: ICO FOI and EIR complaints or telephone 0303 123 1113. 
 
3