This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'License application in respect of certain European protected species'.

8th March 2012 
 
Our ref:  RFI 1416 
Your ref:   
 
 
 
 
 
 
Temple Quay House 
2 The Square 
By email only: 
Bristol 
 
SB1 6EB 
email: [FOI #88091 email] 
  
 
T  0300 060 6000 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dear J A Giggins 
 
Access to Information request – Partial Release – Request No. RFI 1416 
 
Thank you for your request for information about Natural England’s target response days for non FOI 
correspondence, and the actual response days achieved by Natural England’s regulatory team for the last 
three years, or provide a link to this information if already published on the Internet which we received on 
9th February 2012.   
 
Your request has been considered under the Environmental Information Regulations 2004. 
 
The target response date for general correspondence is 10 working days from the day of receipt.  Where 
we are unable to provide a final response, we will provide a progress report instead. This will explain who is 
dealing with your enquiry, what steps are being taken to obtain the information and when you can expect a 
full reply.  The target response date for complaints is to inform the complainant of the outcome of our 
investigation within 20 working days. 
 
Further details of our customer service commitments can be found at the following links: 
http://www.naturalengland.org.uk/about_us/customer/default.aspx 
http://www.naturalengland.org.uk/about_us/contact_us/complaints.aspx 
 
Regarding your request for information on actual response time, following a search of our paper and 
electronic records, I have established that the information you requested is not held by Natural England. 
We are therefore applying exception 12(4) (a) under the Environmental Information Regulations 2004. This 
exception is applied when the public body does not hold the information requested. 
 
We currently only hold such information regarding FOI correspondence, although we are looking at 
extending this to non-FOI correspondence in the near future. 
 
I apologise that your request cannot be met but if you have any further information needs in the future then 
please contact us. 
 
If you have any queries about this letter, please contact me. As you may be aware, under the legislation 
should you have any concerns with the service you have received in relation to your request and wish to 
make a complaint or request a review of our decision, please contact: 
 
[name removed]  
Regulatory Delivery West – Team Leader 
First Floor 
Temple Quay House 
2 The Square 
Bristol, BS1 6EB 


 
 
Under Regulation 11(2) this needs to be done no later than 40 working days after the date of this letter. 
 
If you are not content with the outcome of your complaint, you may apply directly to the Information 
Commissioner for a decision. Generally, the Commissioner cannot make a decision unless you have 
exhausted the complaints procedure provided by Natural England. The Information Commissioner can be 
contacted at: The Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire 
SK9 5AF. Telephone: 01625 545 700, www.ico.gov.uk 
 
 
Yours sincerely 
 
 
 
[name removed] 
Lead Adviser 
Regulatory Delivery Team