This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Digital Communications with Patients.'.




 
 
 
 

Freedom of Information Report  FOI / 11925 
 
Question (dated:12/05/2022) 
Requestor Category: Whatdotheyknow 

 
Do you use any applications or tools to communicate with your patients digitally? 
I am interested in all aspects of patient communication, but particularly: 
- Pre- and post-operative communication 
- eConsent 
- Outpatients 
- Emergency Care 
- Patient engagement at home 
- Patient satisfaction 
Please advise of the individual(s) (name and/or job title) with responsibility for developing 
digital communications with patients. 
Also, do you have performance targets for monitoring patient satisfaction? 
If so, please advise of the individual(s) (name and/or job title) with responsibility for 
monitoring or reporting on these targets. 
 
Response – Northern Care Alliance NHS Foundation Trust  
 
Do you use any applications or tools to communicate with your patients digitally? Yes 
 
- Pre- and post-operative communication – Please see below 
- eConsent – N/A 
- Outpatients – DrDr Text Reminder Service 
- Emergency Care – N/A 
- Patient engagement at home – See below 
 
- Patient satisfaction – The Trust sends SMS/IVM out to users asking for feedback 
following discharge / attending outpatients. There are also QR codes in place in 
which service users can leave feedback via scanning from their smart devices. 
 
The Trust has a range of digital communication methods including: 
 

•  National Booking system (q-flow)  for vaccination booking 
•  Simplybook for vaccination booking 
•  Dr Doctor – appointments and post appoint surverys 
•  Sharefile -  neurology patients can upload videos 




 
•  Telephone Clinics and Advice Lines 
•  Email contact 
•  Video calling via AccuRx 
•  Online Educational Videos 
•  Virtual Patient Groups 
•  External website www.northerncarealliance.nhs.uk  
•  Quarterly magazine, The Loop, which is produced digitally and in print and 
therefore is published on our external website.  
•  TV screens and patient TVs promoting campaigns and key messages. 
•  MyCOPD app and the YorkshireScreeningTool for Long Covid. The YST is 
used regularly, to gather info from opted in patients pre appointment  
•  Physio tools email rehab programme service 
 
More information about digital projects can be found here: 
https://www.northerncarealliance.nhs.uk/digital/community-projects 
 
 
Please advise of the individual(s) (name and/or job title) with responsibility for developing 
digital communications with patients. The Trust works collaboratively across the Digital, 
Patient Access, Engagement and Service teams.  
 
Also, do you have performance targets for monitoring patient satisfaction? – No 
The Trust previously had a KPI around Friends and Family Test (FFT) patient 
experience feedback response rate, however, please follow the link below to view the 
revised FFT guidance published in September 2019. 
 
Using the Friends and Family Test to improve patient experience 
 
If so, please advise of the individual(s) (name and/or job title) with responsibility for 
monitoring or reporting on these targets. N/A