This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Digital Communications with Patients.'.


 
 
 
Please reply to: 
 Trust Headquarters 
Name:  Jeanette Randall 
East Surrey Hospital 
Title:   FOI Officer 
Canada Avenue 
Email:   xxxx.xxx@xxx.xxx 
Redhill 
 
RH1 5RH 
 
 
By Email 
Tel: 01737 768511 
www.surreyandsussex.nhs.uk 
 
 
Our ref: 6996 
       
                                                                                                                         6 June 2022 
Dear Amanda 
 
 
Freedom of information request  
 
I am writing in response to your request for information which has been handled under 
the Freedom of Information Act 2000 (FOIA). 
 
Do you use any applications or tools to communicate with your patients digitally? 
 
I am interested in all aspects of patient communication, but particularly: 
 
- Pre- and post-operative communication 
 
- eConsent 
 
We do not use any applications / tools for pre and post-operative communication or 
eConsent. 
 
- Outpatients - Pathpoint vfc is used in the virtual fracture clinic.  It’s a text system which 
sends out links to patient information leaflets and signposts patients to contact the Trust. 
 
- Emergency Care – N/A 
 
- Patient engagement at home – Attend Anywhere used for virtual consultations. Netcall 
Hub to electronically send patients appointment letters Voodoo for text messaging 
 
- Patient satisfaction 
 
We engage with patients digitally (text messaging) to solicit FFT and Your Care Matters 
feedback.  
 

Please advise of the individual(s) (name and/or job title) with responsibility for developing 
digital communications with patients. Katharine Horner - Head of Patient Safety and Risk 
 
Also, do you have performance targets for monitoring patient satisfaction? We don’t have 
formal performance targets for patient satisfaction, though we do report on our FFT 
scores. 
 
If so, please advise of the individual(s) (name and/or job title) with responsibility for 
monitoring or reporting on these targets. Katharine Horner - Head of Patient Safety and 
Risk 
 
I hope this information is helpful, but if you are unhappy with our response, or the way in 
which your request has been handled, you may request an independent internal review. 
This would be undertaken by an appropriate senior member of staff at the Trust, who 
were not involved in dealing with your original request. We aim to deal with internal 
reviews within 20 working days following receipt. If you wish to request one, please set 
out your grounds for asking for the review in writing and send it by post or email: 
 
By post: 
Please address your letter to “Freedom of Information – Information 
Access Appeal” and send it to our address as shown on this letter. 
 
By Email: 
Emails should be clearly marked ‘Information access appeal’ and sent 
 
to: xxxx.xxx@xxx.xxx.  
  
Should you remain dissatisfied following an internal review, you would have the right to 
appeal to the Information Commissioner’s Office (ICO). However, I should point out that 
under section 50 of the Freedom of Information Act, you are obliged to exhaust the 
Trust’s own internal review process before appealing to the ICO. The ICO’s contact 
details are: 
 
Information Commissioner's Office 
 
Wycliffe House 
 
Water Lane 
 
Wilmslow 
Tel: 0303 123 1113 
Cheshire 
http://ico.org.uk 
SK9 5AF 
 
We would also welcome your feedback on how well we met your expectations in handling 
your FOIA request.  If you have a couple of minutes, please click on this link to complete 
our Freedom of Information Customer Satisfaction Survey and let us know about your 
experience. The survey is anonymous – unless you choose to provide your reference 
number. 
 
Please contact me, quoting our reference, if you have any queries concerning this letter 
and I will be happy to help.  
 
Yours sincerely 
 
 
Jeanette Randall 
FOI Officer