This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Booked assistance during Storm Eunice'.


 
 
 
 
 
 
 
To: Doug Paulley 
Freedom of Information 
Northern House 
 
9 Rougier Street 
 
York 
 
YO1 6HZ 
 
xxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx.xx 
18th March 2022 
 
 
 
 
 
Dear Doug Paulley 
 
 
Freedom of Information Request ref FOI208 
 
We write in connection with your request for information which was received by Northern Trains 
on 19th February 2022: 
 
Dear Northern Trains Limited, 
 
During Storm Eunice, Govia Thameslink cancelled assistance bookings and refused new 
assistance bookings for services that they were still running.  
 
Their head of public affairs said "that the Do Not Travel advice and guidance on providing 
assistance was agreed with other Train companies, the @RailDeliveryGrp and @railandroad 
in advance." 
 
I would like to see that "guidance on providing assistance" please. 
 
Please supply the notes and formal decision from any meetings that resulted in the above 
decision / guidance, copies of emails that mention or discuss plans for booked passenger 
assistance sent from RDG to the access and inclusion forum & the storm response 
management plan groups in each train operating company, and emails from the train 
operating companies to request action/cancellations etc. relating to booked passenger 
assistance during the storm. 
 
Please also advise what actions and decisions you took regarding booked passenger 
assistance involving services and stations you manage and provide.  Did you continue to 
provide said assistance? Did you mass cancel and refuse assistance bookings involving your 
stations and trains, as GTR did? Did you provide alternative transport for disabled people?.”  
 
Under Section 1 (1)(a) of the FOI act we can confirm that we hold some of this information. 
Attached to this correspondence are scripts of email chains sent from Rail Delivery Group to 
www.northernrailway.co.uk 
NORTHERN TRAINS LIMITED 
ALBANY HOUSE, FLOOR 8, 94-98 PETTY FRANCE, LONDON, ENGLAND SW1H 9EA 
Company No. 03076444 


 
 
the Accessibility Group, of which Northern is part. Any redactions are due to the email 
containing Personal Data. Northern does not hold notes or the formal decision from any 
meetings. 
 
On 17th February 2022 Northern cancelled some services in anticipation of the disruption 
Storm Eunice would cause. Northern then attempted to make contact with customers who 
had booked passenger assistance on the services that were cancelled and helped them 
make alterative arrangements. Northern did not cancel the bookings of services scheduled to 
run and provided alternative transportation when there was further disruption on the day. 
Northern did not refuse to take new bookings. Northern advised customers of the Do Not 
Travel advisory, but if a service was scheduled to run Northern accepted the booking for 
passenger assistance if that was what the customer wanted to do. 
 
We hope this information is of use to you. 
 
Yours faithfully 
 
Freedom of Information, Northern Trains Ltd 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

www.northernrailway.co.uk 
NORTHERN TRAINS LIMITED 
ALBANY HOUSE, FLOOR 8, 94-98 PETTY FRANCE, LONDON, ENGLAND SW1H 9EA 
Company No. 03076444 


 
 
Appeal Rights 
 
If you are unhappy with the way your request has been handled and wish to request a review 
of our decision, please contact us at xxx@xxxxxxxxxxxx.xx.xx  
 
You should specify why you do not agree with our response and what factors you would like 
to be taken into account as part of the review. This should include any public interest 
arguments for disclosure. Your request must be submitted within 40 working days of receipt 
of this letter. If you are not content with the outcome of the internal review, you have the right 
to apply directly to the Information Commissioner for a decision. The Information 
Commissioner can be contacted at: 
 
Information Commissioner's Office 
Wycliffe House 
Water Lane 
Wilmslow 
Cheshire SK9 5AF 
 
The information supplied to you continues to be protected by copyright.  You are free to use it 
for your own purposes, including for private study and non-commercial research, and for any 
other  purpose  authorised  by  an  exception  in  current  copyright  law.    Documents  (except 
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of the copyright holder. Please contact me if you wish to re-use the information and need to 
seek the permission of the copyright holder.  
 
 
 
 
 
 
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ALBANY HOUSE, FLOOR 8, 94-98 PETTY FRANCE, LONDON, ENGLAND SW1H 9EA 
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