This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request '240000 people each week who fail to turn up for an appointment'.


DWP Central Freedom of 
Information Team 
Caxton House 
6-12 Tothill Street 
 
London 
 
SW1H 9NA 
 
 
Frank Zola  
freedom-of-information-
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
xxxxxxx@xxx.xxx.xx  
 
 
DWP Website 
 
Our Ref: FOI2022/11705 
 
11 March 2022 
 
Dear Frank Zola, 
 
Thank you for your Freedom of Information (FoI) request received on 12 February. You 
wrote: 
 
“RE: "240000 people each week who fail to turn up for an appointment" 
 
"So you are opposed to sanctions. Interested in what the alternatives might be. What 
would you propose doing about 240000 people each week who fail to turn up for an 
appointment? (And bear in mind NAO found we were sanctioning only 3% of the total so 
DWP isn’t sanctioning all)" 
 
https://twitter.com/NeilCouling/status/1492232062937489409 
 
Please disclose a copy of your internal guidance and operational procedures and 
customer communication guidance the DWP follows in respect to the "240000 people 
each week who fail to turn up for an appointment", with respect to UC. Including 
individuals ("people") who are themselves 'vulnerable' or have complex needs and or are 
a member of a UC household claim that includes others, such as but not exclusively 
children, other people with 'vulnerable' or have complex needs and claims that include 
housing costs. 
 
Of the "240000 people each week who fail to turn up for an appointment", please provide 
estimates or available statistical information on how many of these 'fail to attend' 
appointments concern the first new UC claim appointment, for the period December 2021 
to date or if not available for the period March 2018 to March 2019.” 
 
DWP Response 
 
We confirm that we do hold the information you have requested. 
 
Please find the following UC Guidance products attached: 
 
Child in considerable distress 
Complex needs overview 
Fail to attend 
Fail to attend: good reason  
Sanctions 

 

Spotlight On: Availability Requirements and decision maker referrals for ‘Failure to be 
available to take up work’ 
Spotlight on: sanction pre-referral quality check 
Switching-off requirements (easements) for Labour Market regime interventions 
 
The information provided in the table below shows all claimants that failed to attend a UC 
appointment and of those the number that failed to attend their first appointment. 
 
The data provided cannot be compared or used in relation to the 240,000 figure in your 
request as the information is sourced from separate data sources. 
 
The data supplied is derived from unpublished management information. This was collected 
for internal Departmental use only and has not been quality assured to National Statistics or 
Official Statistics publication standard. The data should therefore be treated with caution. 
 
Week Begin-
Total Failed to Attend UC 
Number Failed to 
   
ning 
Appointments Per Week 
Attend their First 
UC Appointment 

2021-11-29 
208,490 
5,060 
   
2021-12-06 
210,130 
5,280 
   
2021-12-13 
218,090 
5,500 
   
2021-12-20 
140,770 
4,470 
   
2021-12-27 
42,160 
1,680 
   
2022-01-03 
133,490 
4,340 
   
2022-01-10 
183,020 
5,830 
   
2022-01-17 
181,100 
5,810 
   
2022-01-24 
191,680 
5,650 
   
2022-01-31 
199,660 
5,750 
   
2022-02-07 
202,030 
5,600 
   
2022-02-14 
183,360 
4,730 
   
 
 
 
 
 
Notes:  
 
 
 
 
1. These figures include all Universal Credit appointments (face to face, phone 
 
and video).  
2. Figures rounded to the nearest 10. 
 
 
 
3. First UC appointment is defined as the first appointment date chronologically.  
 
 
 
If you have any queries about this letter, please contact us quoting the reference number 
above. 
 
Yours sincerely, 
 
DWP Central Freedom of Information Team 
Department for Work and Pensions 
 
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 
 
Your right to complain under the Freedom of Information Act 
 
If you are not happy with this response you may request an internal review by e-mailing 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx or by writing to: DWP Central FoI Team, Caxton 
House, 6-12 Tothill Street, London, SW1H 9NA.  
Any review request should be submitted within two months of the date of this letter.  

 

 
If you are not content with the outcome of the internal review you may apply directly to the 
Information Commissioner’s Office for a decision. Generally, the Commissioner cannot make 
a decision unless you have exhausted our own complaints procedure. The Information 
Commissioner can be contacted at: The Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, 
Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF. 
Website: ICO Contact Information or telephone 0303 123 1113.