This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Total Opening Hours in the Post Office Network'.



Information Rights Team 
Post Office Limited 
Ground Floor 
Finsbury Dials 
20 Finsbury Street 
 
London EC2Y 9AQ 
 
 
 
Your reference:  
 
Our reference: FOI2021/00933 
 
 
Phillip Green  
 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
 
 
 

17th November 2021 
 
Dear Phillip Green, 
 
Freedom of Information Request – FOI2021/00933 
 
I am writing in response to your email received by Post Office Limited (“Post Office”) on 
26 October, which has been dealt with under the terms of the Freedom of Information Act 
2000 (“FOIA”).  
 
In your email you have requested the information shown below in bold. I can confirm that 
Post Office does hold the information you have requested. 
 
In your 'About Us' page you mention the following statement: 
"Our role and reach" 
Publicly owned following our separation from Royal Mail in 2012, we have 
modernised 7,500 branches, with over 200,000 extra opening hours and thousands 
of Post Offices now open early in the morning until late in the evening with many 
branches open seven days a week. The Post Office continues to evolve and adapt to 
meet the ever-changing demands of customers. In the last few years, as part of an 
exciting modernisation and investment programme, over 200 communities now have 
a brand new Post Office branch." 
 
1) Can you advise when this statement was made? 
 
This statement was made in relation to the Network Transformation Programme in 2019.  
 
Is still fit for purpose i.e. the figures quoted correct? 
 
Yes, with regards to our role and reach, the statement is stil  correct. 
Like other retailers, the pandemic had an impact on the opening hours of certain branches 
and the ability for some branches to operate seven days a week as they did prior to 
Covid-19. However, since lockdown ended, services and hours are improving each 
month. Despite the pandemic, thousands of Post Offices were stil  open early in the 
morning until late in the evening and thousands of branches were open seven days a 
week. This remains the case as at end of October 2021.  
Importantly, pre/during/post pandemic, 99% of the public were within 3 miles of a local 
Post Office, 97% were within 1 mile.  
 
  
 
Public 
 

 
Please can you quantify the "extra opening hours" i.e. what was  
your baseline and when was it last compared against?  

Baseline figures were taken as opening hours held by Post Office Limited in April 2012 
and the extra hours figure was calculated as the difference in open hours between the 
baseline hours and the hours at the time the report was run. The last report was produced 
in April 2019  
 
2) You also refer to there being 'thousands' of branches opening  
 early and later and seven days a week: 
 
How does that stand now?  
 
41% of the Post Office’s 11,500 network was open seven days a week as at end of 
October 2021.  
 
How many communities have a 'brand new Post Office' now  
and how many of them have now closed? 
 
We do not have any definition of or a data designation for community, but we can 
provide numbers of Post Office branches opened in new locations.  As stated 
above, the pandemic paused many plans to open new Post Offices.  Since the end 
of lockdown, these plans have been restarted:  
 
New 
Currently 
   
locations 
Open 
Pre Apr 21 
539 
479 
Apr-Oct 21 
29 
29 
 
 
 
If you have any queries about this response, please contact me. Do remember to quote 
the reference number above in any future communications. 
 
I hope the information I have provided on this occasion is useful, however if you are 
dissatisfied with the handling of this response, you do have a right to request an internal 
review. You can do this by writing to the address below stating your reasons for your 
internal review request.  
 
 
 
 

 
 
Information Rights Team 
Post Office Limited 
Ground Floor 
Finsbury Dials 
20 Finsbury Street 
London  
EC2Y 9AQ  
xxxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxx.xx.xx   
 
If, having requested an internal review by Post Office, you are stil  not satisfied with our 
response you also have a right of appeal to the Information Commissioner at:  
 
 
 
 
Information Commissioner's Office 
Wycliffe House 
Water Lane 
Wilmslow 
Cheshire  
SK9 5AF  
Telephone: 0303 123 1113 
https://ico.org.uk  
 
Yours sincerely, 
 
 
L Jackson 
 
 
Information Rights Team 
xxxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxx.xx.xx  
http://corporate.postoffice.co.uk/secure-corporate/about-us/access-to-information/   
 
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