This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'DWP Serious Case Panel, papers and guidance, policy and operational procedures on Safeguarding 'vulnerable' claimants including those with complex needs'.


DWP Central Freedom of 
Information Team
Caxton House
6-12 Tothill Street
London
SW1H 9NA
Frank Zola
freedom-of-information-
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx
xxxxxxx@xxx.xxx.xx 
DWP Website
Our Ref: IR2020/53603
22 October 2020
Dear Mr Zola, 
Thank you for your Freedom of Information (FoI) internal review request received on 17th 
September 2020 relating to FOI/2020/40120. You wrote:
“I am writing to request an internal review of Department for Work and Pensions's handling of
my FOI request 'DWP Serious Case Panel, papers and guidance, policy and operational 
procedures on Safeguarding 'vulnerable' claimants including those with complex needs'.

You have not disclosed the information requested and it is unclear whether the Covid19 crisis
means you have not had the opportunity to respond before now”.

DWP Response
In response to your internal review request, we can confirm that the handling of your original 
request and response has now been appropriately reviewed by someone unconnected with 
the handling of your original request.  
Thank you for your Freedom of Information review request which we received on 17th 
September 2020. I acknowledge that in this instance, the Department failed to respond within
the 20 working days and we apologise for the delay.  Furthermore, we apologise for not 
keeping you updated of the progress of your request. A slight backlog of work has meant that 
some responses have not been answered as promptly as we would hope. We are working to 
avoid any such errors occurring in the future.
In reviewing your request, the reviewing officer upholds your complaint as the Department 
failed to respond to your request within 20 days.
The response to your original request will be sent to you in due course. 
If you have any queries about this letter, please contact us quoting the reference number 
above.
Yours sincerely,
DWP Central Freedom of Information Team
Department for Work and Pensions

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Your right to complain under the Freedom of Information Act
If you are not content with the outcome of the internal review you may apply directly to the 
Information Commissioner’s Office for a decision. General y, the Commissioner cannot make 
a decision unless you have exhausted our own complaints procedure. The Information 
Commissioner can be contacted at: The Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, 
Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF.
Web: ICO Contact Information or telephone 0303 123 1113 or 01625 545745