This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Copies of 1992 DSS/Benefits Agency Customer Charters'.

DWP Central Freedom of Information Team
Our Ref: FOI2019/40119
28 November 2019
Dear Norma Wilkinson,
Thank you for your Freedom of Information (FoI) request received on 1 November. You asked: 
Can you please let me a have copies of the Social Security Contributions Agency Contributors 
Charter (20 page booklet) and the Benefits Agency Customer Charter (8 page booklet) 
mentioned in The Customers Charter Research Paper by Antony Seely and Peter Jenkins 
(HoC Library) 25.5.1995.

DWP Response:
Please find attached a pdf copy of the Benefits Agency Customer Charter (8 page 
booklet) which is referred to in the 1995 House of Commons Library paper (file BA 
Customer Charter 1992).
We have been unable to locate a copy of the 1991 Contributions Agency Contributors 
Charter (20 page booklet) which is referred to in the House of Commons paper but we 
do have a copy of the Contributions Agency Charter Pack (published January 1992) 
which has the Contributions Agency Contributors Charter in it. This pdf is attached (file 
CC1 1992).
A pdf copy of the 1995 revision to the Contributions Agency Contributors Charter which 
is also referred to in the 1995 paper is attached (file C47 (no date). 

If you have any queries about this letter, please contact me quoting the reference number 
Yours sincerely, 
DWP Central FoI Team
Your right to complain under the Freedom of Information Act
If you are not happy with this response you may request an internal review by e-mailing freedom-of-information- 
or by writing to DWP, Central FoI Team, Caxton House, Tothill Street, SW1H 9NA. Any 
review request should be submitted within two months of the date of this letter. 

If you are not content with the outcome of the internal review you may apply directly to the Information 
Commissioner’s Office for a decision. General y, the Commissioner cannot make a decision unless you have 
exhausted our own complaints procedure. The Information Commissioner can be contacted at: The Information 
Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow Cheshire SK9 5AF
Web: or telephone 0303 123 1113 or 01625 545745