This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Communications & Telephony Equipment'.


 
 
 
 
 
 
 
Daniel Leonard 
FOIA Ref 
2019/0161 
 
 
By email only: request-610381-
 
xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
10 December 2019 
 
 
Dear Daniel 
 
REQUEST FOR INFORMATION UNDER THE FREEDOM OF INFORMATION ACT 
2000 
 
Please find below TfGM’s response to your Freedom of Information request 
which was received at this office on 09/10/2019. 
 
Information requested as set out below: 
Please confirm the manufacturer of your telephony system(s) that are currently 
in place?  
 
Cisco 
 
When was the installation date of your telephony equipment?  
 
Approximately 12 years ago. Hardware has been refreshed and software has been 
upgraded on an as required basis since. 
 
Who maintains your telephony system(s)?  
 
TfGM staff with Cisco SMARTNET support 
 
Please confirm value of the initial project and value of annual 
support/maintenance services (in £)?  
 
Annual support and maintenance costs are approximately £52k based on last 
year’s renewals. Please note all our Cisco renewals are bundled together so this is 
a portion of the total SMARTNET and software assurance costs. 
 
Transport for Greater Manchester is an executive body of the Greater Manchester Combined Authority 

 
When is your contract renewal date? 
 
The current Cisco SMARTNET Contract expiry date is 31 March 2020.  
    
Please confirm the manufacturer of your Contact centre system(s) that are 
currently in place?  
 
Cisco 
 
When was the installation date of your contact centre infrastructure?  
 
Approximately 12 years ago. Hardware has been refreshed and software has been 
upgraded on an as required basis since. 
 
Who maintains your contact centre system(s)?  
 
TfGM staff with Cisco SMARTNET support 
 
Please confirm value of the initial project and value of annual 
support/maintenance services (in £)?  
 
As above. Annual support and maintenance is approximately £52k based on last 
year’s renewals. Please note all our Cisco renewals are bundled together so this is 
a portion of the total SMARTNET and software assurance costs. 
 
How many contact centre employees/agents do you have?  
 
45 
 
When is your contract renewal date? 
 
The current Cisco SMARTNET Contract expiry date is 31 March 2020. 
     
Do you use Unified Communications or Collaboration tools such as Microsoft 
Skype for Business/ Cisco/Avaya/Mitel? If yes, what tools are you currently 
using?
  
 
Yes. Cisco & Skype for business. 
     
How many employees do you have overall within your organisation?  
 
Approximately 900 
 
 
191209 Response Letter 2019.0161 V.4 

 
 

 
     
Who currently provides your calls and lines?  
 
Daisy Communications 
 
What is your current annual spend on calls and lines?  
 
Approximately £100K 
 
When is your contract renewal date?  
 
31st August 2020 
 
Are you using SIP or ISDN?  
 
ISDN 
 
Do you use a wide area network?  
 
Yes 
 
If you are not satisfied with the response in this letter you may ask for an internal 
review. If you would like an internal review you should contact me in the first 
instance. My e-mail address is at the end of this letter. 
If you remain dissatisfied after an internal review has been undertaken, you have 
a right to apply to the Information Commissioner for a decision.  The Information 
Commissioner can be contacted at: 
 
Office of the Information Commissioner  
Wycliffe House  
Water Lane  
Wilmslow  
Cheshire  
SK9 5AF  
 
www.informationcommissioner.gov.uk 
 
Please remember to quote the above reference number in any future 
communications. 
 
Yours sincerely 
 
 
 
191209 Response Letter 2019.0161 V.4 

 
 


 
 
Nicola Tetley 
Paralegal 
Email: xxx@xxxx.xxx 
 
 
 
 
191209 Response Letter 2019.0161 V.4