This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Coordinate Location Systems for Emergency Call Centre Use'.


 
 
 
 
 
 
14th January 2020 
 
 
Freedom of Information Request Reference No: FOI 004564/19 
 
I write in connection with your request for information received by Norfolk Constabulary on the 17th 
December 2019 in which you sought access to the following information: 
 
What  automatic  caller  location  data  do  your  call  handlers  have  available  to  them  from 
999/112/911 callers phoning on a mobile phone, and what is the understood typical level of 
accuracy  (in  metres)  of  this  location  data  when  it  is  present?  Roughly  what  fraction  of 
mobile  calls  is  this  data  available  for?  Does  any  mobile  location  information  appear 
automatically  on  your  systems,  or  does  it  have  to  be  verbally  communicated  by  the  BT 
operator? 
 
Response to your Request 
 
The response provided below is correct as of 20th December 2019. 
 
Norfolk Constabulary has considered your request and our response is below. 
 
Please note, 911 is not a UK emergency code. 
 
The Constabulary’s Contact and Control Room has the ability to interrogate the EISEC Database, 
which  is  supplied  and  hosted  by  BT.    The  Constabulary  accesses  this  through  a  third-party 
program hosted in house. 
 
This is not a Norfolk Constabulary provided ‘service’ as it is provided by BT.  Al  results wil  vary 
depending  on  where  the  call  was  made,  handset  type,  if  suitable  for  AML  (Advanced  Mobile 
Location), signal quality, etc. 
 
BT  data  from  April  and  May  2019  shows  that  around  3  to  3.5%  of  999  calls  do  not  have  EISEC 
data (inc landline calls).  We are unable to split this figure between mobile and landline calls. 
 
The phone number appears (if not a roaming call) as a Caller Line Identity (CLI), this is then placed 
in  a  program  which  queries  the  BT  EISEC  database.    The  CCR  staff  can  then  view/copy  the 
information into the Computer Aided Dispatch (CAD) system which includes a mapping solution.  It 
does not, by default, have to be verbally passed by the BT operator, but is available in the event of 
a system failure, etc. 
 
This response will be published on the Constabulary’s web-site under the Freedom of Information 
pages:- 
https://www.norfolk.police.uk/about-us/our-data/disclosure-log 
 
Should you have any further queries concerning this request, please contact Amanda Gibson, FOI 
Decision Maker, quoting the reference number shown above. 
 
A full copy of the Freedom of Information Act (2000) can be viewed on the ‘Office of Public Sector 
Information’ web-site; 
http://www.opsi.gov.uk/ 
 

Norfolk Constabulary is not responsible for the content, or the reliability, of the website referenced. 
The Constabulary cannot guarantee that this link will work all of the time, and we have no control 
over the availability of the linked pages. 

Your Right to Request a Review of Decisions Made Under the Terms of the  
Freedom of Information Act (2000). 
 
If  you  are  unhappy  with  how  your  request  has  been  handled,  or  if  you  think  the  decision  is 
incorrect, you have the right to ask Norfolk Constabulary to review their decision. 
 
Ask Norfolk Constabulary to look at the decision again. 
 
If  you  are  dissatisfied  with  the  decision  made  by  Norfolk  Constabulary  under  the  Freedom  of 
Information Act (2000), regarding access to information, you must notify Norfolk Constabulary that 
you  are  requesting  a  review  within  40  days  of  the  date  of  its  response  to  your  Freedom  of 
Information request.  Requests for a review should be made in writing and addressed to: 
 
Freedom of Information Decision Maker 
Information Management Department 
Norfolk Constabulary 
Operations and Communications Centre 
Jubilee House 
Falconers Chase 
Wymondham 
Norfolk NR18 0WW 
OR 

 
 
 
 
Email: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xxxxxx.xx  
 
In  all  possible  circumstances  Norfolk  Constabulary  will  aim  to  respond  to  your  request  for  us  to 
look at our decision again within 20 working days of receipt of your request for an internal review. 
 
The Information Commissioner. 
 
After lodging a request for a review with  Norfolk Constabulary, if you are still dissatisfied with the 
decision, you can apply to the Information Commissioner for a decision on whether the request for 
information has been dealt with in accordance with the requirements of the Act. 
 
For  information  on  how  to  make  application  to  the  Information  Commissioner  please  visit  their 
website at www.ico.org.uk or contact them at the address shown below: 
 
The Information Commissioner’s Office 
Wycliffe House 
Water Lane 
Wilmslow 
Cheshire 
SK9 5AF 
Telephone: 01625 545 700