This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Organisational Structure Chart'.




 
Wednesday, 18 September 2019 
 
 
Jordan Henshaw  
E.mail:  xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx 
 
 
Dear Jordan 
 
Freedom of Information Act Request: Our ref #1782 
 
Thank you for your FOI request regarding patient experience.  Please find our response attached.   
  
I hope that this response answers your request, however please let me know if it does not. If you are 
unhappy with the Trust’s response you can appeal to: 
 
Jo Williams 
Chief Executive 
The Royal Orthopaedic NHS Foundation Trust 
Trust Headquarters 
Bristol Road South 
Birmingham     
B31 2AP 
 
If you then remain dissatisfied, you have the right under section 50 of the Freedom of Information Act to 
apply to the Information Commissioner to seek resolution to the matter.  
 
Further details can be found on the website: http://www.informationcommissioner.gov.uk/ 
 
Yours sincerely 
 
 
 
Simon Grainger-Lloyd  
Director of Corporate Affairs & Company Secretary 
 
Enc 
The Royal Orthopaedic Hospital NHS Foundation Trust, Bristol Road South, Northfield, Birmingham, B31 2AP 
Telephone:  0121 685 4000 

Patient Experience  
1.  Who provides your Friends & Family Test, or is it done in-house?  
iwantgreatcare 
 
2.  Do you use a real time reporting tool? 
no 
3.  When does the contract end? 
August 2021 
 
4.  What is the annual value (£) of contract?  
Commercially sensitive information 
 
5.  Do you do localised surveys? 
Yes 
 
6.  If so, who do you do use? 
In-house 
 
7.  How are these surveys delivered? 
Online / tablet 
Paper 
8.  Do you use a real time reporting tool? 
no 
 
9.  When does the contract end? 
Not applicable.   
 
10. What is the annual value (£) of contract?  
Not applicable.   
 

Document Outline