This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'New enhancements UC non digital claims'.

DWP Central Freedom of Information Team
e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx
Our Ref: FOI2019/23268
11 July 2019
Dear Fred Jordan,
Thank you for your Freedom of Information (FoI) request received on 22 June. You asked: 
In its evidence to the Work and Pensions Select Committee's oral inquiry into Universal Credit 
and Survival Sex, @ Q177 Neil Couling explains that the Department has prioritised its ability 
to take and maintain claims by telephone and makes mention of "new enhancements" to allow 
it to do so :
http://data.parliament.uk/writtenevidence/committeeevidence.svc/evidencedocument/work-
and-pensions-committee/universal-credit-and-survival-sex/oral/103092.html

Please provide details of those new enhancements as laid out in memos, emails, policy or 
guidance.

DWP Response:
I can confirm that we hold information falling within the description specified in your request.
However, we estimate that the cost of complying with your request would exceed the 
appropriate limit for central Government, set by regulations at £600
. This represents the 
estimated cost of one person spending 3½ working days in determining whether the 
Department holds the information, and locating, retrieving and extracting it. 
Under section 12 of the Freedom of Information Act the Department is not therefore obliged to 
comply with your request and we will not be processing it further.
Under section 16 of the Act we should help you narrow your request so that it may fall beneath 
the cost limit. 
Here are some examples:

 Request only policy and guidance 
surrounding this announcement
We will consider afresh any revised request however we cannot guarantee that any revised 
request will fal  within the cost limit.

If you have any queries about this letter, please contact me quoting the reference number 
above.
Yours sincerely, 
DWP Central FoI Team
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Your right to complain under the Freedom of Information Act
If you are not happy with this response you may request an internal review by e-mailing freedom-of-information-
xxxxxxx@xxx.xxx.xx 
or by writing to DWP, Central FoI Team, Caxton House, Tothil  Street, SW1H 9NA. Any 
review request should be submitted within two months of the date of this letter. 
If you are not content with the outcome of the internal review you may apply directly to the Information 
Commissioner’s Office for a decision. General y, the Commissioner cannot make a decision unless you have 
exhausted our own complaints procedure. The Information Commissioner can be contacted at: The Information 
Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow Cheshire SK9 5AF
Web: ico.org.uk/Global/contact_us or telephone 0303 123 1113 or 01625 545745