This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Costs involved in Ardersier'.

What to do if you are not satisfied with Scottish Water’s handling of a request for 
information under the Freedom of Information (Scotland) Act or the Environmental 
Information (Scotland) Regulations 
An applicant who is dissatisfied with the way that Scottish Water has dealt with a request 
for information is entitled to ask Scottish Water to review its decision.  
A request for a review must be made no later than 40 working days following: 
  the  end  of  the  period  that  Scottish  Water  has  for  responding  to  a  request  for 
information; or  
  the date on which Scottish Water complied with the request, sent a fees notice or 
a refusal notice or a notice that the information is not held.  
Scottish Water may, at its discretion, comply with a request for review received after this 
period has elapsed if it considers it appropriate to do so.  
Your request for a review should be sent to:  
Freedom of Information Unit  
Scottish Water  
PO Box 8855  
EH10 6YQ  
e-mail: xxx@xxxxxxxxxxxxx.xx.xx  
Please  include  details  of  your  original  request  and  any  reference  contained  in  Scottish 
Water’s correspondence to you.  You should also contain within your request for review 
details of why you want Scottish Water to review your original request for information. 
Scottish  Water  has  put  in  place  procedures  for  handling  reviews  by  senior  staff  who, 
wherever  possible,  have  not  taken  part  in  the  initial  decision.  They  will  consider  the 
original request afresh. The result will be given to you within 20 working days of receipt 
of the request for the review. 
Scottish Water does not have to comply with a request for a review if it has decided that 
it did not have to answer the request because it was vexatious or the repeat of a request 
that it had already dealt with. 
If,  as  a  result  of  a  review,  Scottish  Water  decides  that  information  previously  withheld 
should  be  disclosed  the  information  will  be  provided  to  you  within  the  20  working  day 
period permitted for the review. 
C:\Users\hopkinma\Documents\Appeals Information.doc 

If you are still not satisfied that Scottish Water has dealt with your request for information 
properly you can then (and only then) appeal to the Scottish Information Commissioner 
for  a  decision  as  to  whether  Scottish  Water  has  complied  with  the  legal  requirements. 
You  must  first  have  used  Scottish Water’s  review  procedure  and  either  be  dissatisfied 
with the response or have had no response. 
His address is: 
Daren Fitzhenry (Commissioner) 
Scottish Information Commissioner  
Kinburn Castle 
Doubledykes Road 
St Andrews 
KY16 9DS  
Telephone: 01334 464610 
Fax: 01334 464611 
Alternately the Scottish Information Commissioner offers an online appeal service. 
You have 6 months from the date you receive, or should have received, Scottish Water’s 
decision  following  your  request  for  a  review  in  which  to  make  an  application  to  the 
Commissioner. She can deal with complaints lodged outside that period if she chooses 
to do so. You can withdraw the complaint at any time. 
You should describe: 
  the request for information that you made and what you want the Commissioner 
to review;  
  the reason you are dissatisfied with the response received from Scottish Water; 
  the  reason  you  are  dissatisfied  with the  outcome of the review  or  the failure  to 
conduct a review by Scottish Water. 
If the Commissioner decides to investigate, she has powers to require Scottish Water to 
provide information to her to allow her to come to a decision. If she then decides that the 
appeal  is  valid  she  will  try  to  achieve  a  settlement  between  the  applicant  and  Scottish 
Water.  If  this  is  not  possible  the  Commissioner  can  issue  a  Decision  Notice.  She 
generally has four months from the time she received the complaint to do this. 
C:\Users\hopkinma\Documents\Appeals Information.doc 

The  Commissioner  may  decide  that  Scottish  Water  did  not  have  to  provide  the 
information  requested  or  that  it  should  have  done  so  or  should  have  handled  the 
application differently. If she decides that the complaint was justified the decision notice 
will say how the authority has failed in its obligations under the Act, what it  must  do to 
set that right, the length of time allowed it to do so, and Scottish Water’s rights to appeal 
to the Court of Session against the ruling on a point of law. If the notice finds in favour of 
Scottish Water the applicant has a right of appeal to the Court of Session, on a point of 
The  Commissioner  also has  a  general  power  to serve  an  Enforcement  Notice  if  she  is 
satisfied that Scottish Water has not complied with the Act.  
If  Scottish  Water  fails  to  comply  with  a  notice  the  Commissioner  can  bring  Scottish 
Water before the Court of Session. The Court has the power to hold an inquiry and hear 
witnesses  and  if  Scottish  Water  fails  to  comply  with  its  decision  it  may  deal  with  it  as 
contempt of court.  
C:\Users\hopkinma\Documents\Appeals Information.doc