This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'RE:- Statutory Instrument 2013 No 1894 and Persons of 65 Years or over and Children under the Age of 16.'.


 
 
 
 
How to complain about our handling of 
your request for information 
 
 
 
What can you do if you want to complain? 
 
1.  
If you are unhappy with the way we have responded to your request for information 
under the Freedom of Information Act 2000, the Environmental Information 
Regulations 2004, the General Data Protection Regulation 2016 or the Data 
Protection Act 2018, or if you think we are not complying with our Publication 
Scheme, you should write to: 
 
Executive Assistant 
Local Government and Social Care Ombudsman’s office 
PO Box 4771 
Coventry 
CV4 0EH 
 
 
Email: xxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx 
 
If you want to complain about the way we responded to your request for information, you 
need to do this within two months of the data of the response we issued to you. 
 
2. 
All complaints about access to information will be directed to the Director of 
Investigation. Complaints about our Publication Scheme will be dealt with by the 
Head of Policy and Communications. 
 
 
How long will it take? 
 
3. 
We will acknowledge written complaints within five working days. We will aim to 
provide a full response to you about your complaint within 20 working days of 
receiving it. If, for some special reason, we cannot reply within that time, we will let 
you know and explain why. 
 
Additional help 
 
4. 
Please let us know if you have difficulty using our service, for example, if you have a 
disability or if English is not your first language.  
 
 
 

 
 
 
 
 
What happens if we agree with your complaint? 
 
5.  
If we find that we have not responded properly to your request, we will apologise and 
reconsider the request you made.  
 
6. 
If we find we should not have withheld information you asked for, we will tell you how 
soon we will disclose the information to you. 
 
 
What happens if we do not agree with your complaint? 
 
7.  
We will confirm our previous decision and explain to you why we are not going to 
meet your request. If you are still not satisfied, you can apply to the Information 
Commissioner. Requests for a review by the Information Commissioner should be 
made in writing to: 
 
The Information Commissioner’s Office 
Wycliffe House 
Water Lane 
WILMSLOW 
Cheshire   SK9 5AF 
 
Helpline: 0303 123 1113 
Tel:  01625 545700 
Fax:  01625 545510 
 
www.ico.org.uk