This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'How do I make a claim for financial redress against the DWP?'.

Special Payment 
 
              SPEC 1(Local/CRT)  
Local/CRT Decision 
Restricted once complete 
Special Payment (SP) capture and referral 
Customer's name:            
NINO:            
Address:            
SP payee (if different from above):            
Benefit: Choose an item. 
Address:            
 
SP Ref no.            
Account details 
Directorate Choose an item.  
Sort code:            
 
Bank / Building Society name:            
Feedback Handler 
Account Holder:            
Ref:           
Account number:            
 
Trend type: Choose an item.  
 
 
 
The SP request is for:  
Select appropriate box  
Gross Inconvenience (GI) 
 
Gross Embarrassment (GE) 
 
Severe Distress       (SD) 
 
Bank Charges            (BC)  
 
Post/Phone Charges    (PC) 
 
Travel Costs            (TC) 
 
 
Categories Awarded 
Choose an item. 
Categories disallowed 
Choose an item. 
Total SP Awarded 
£            
SOP Account Code(Cons) 
Choose an item. 
SOP Account Code(AFL) 
Choose an item. 
 
Decision Maker’s (CRM) Name  
           
Grade 
Choose an item. 
Full Contact Telephone Number 
           
Office Name 
           
Cost Centre Number 
           
District / Centre 
           
Group / OSN 
           
Date of Decision 
           
SOP1 Completed (Yes/ No) 
Choose an item. 
 
Authorising Manager Name  
                     
Grade (not below HEO) 
Choose an item. 
Contact Telephone Number 
           
Office Name 
           
Date 
           
Customer letter prepared (telephoned) and 
           
Retain hard copy for 3 Years from date decision 
SOP1 retain for 6 years 

Special Payment 
 
              SPEC 1(Local/CRT)  
Local/CRT Decision 
Restricted once complete 
sent on: 
 
I confirm that this decision has been made in accordance with the Special Payment Guidance.   
 
Authorising Manager signature   
           
 
Local SPEC 1 sent to the CRT on  
           
Reason for escalation 
Choose an item. 
Escalated to SPU on 
           
 
A full sequence of events to be detailed below to fully justify and support the SP decision, 
both positive and negative. Details of any to be passed to the Budget holder. 
 
Summary and decision 
 
From the information gathered provide a description of what happened, what should have happened, has 
maladministration occurred, the effects of the maladministration on the customers’ life and details of the 
redress considered appropriate.   
 
Where has the maladministration occurred?  
 
What happened 
           
 
 
What should have happened?  
           
 
Effect 
           
 
 
Redress 
           
 
 
Notes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Retain hard copy for 3 Years from date decision 
SOP1 retain for 6 years 

Special Payment 
 
              SPEC 1(Local/CRT)  
Local/CRT Decision 
Restricted once complete 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Retain hard copy for 3 Years from date decision 
SOP1 retain for 6 years