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Digital IT Strategy 
 
2017 - 2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 
Contents Page 
 
1.0          Foreword 

 
 
 
 
 
 
 
 
Page 3 
 
2.0          Introduction    

 
 
 
 
 
 
 
Page 4 
 
3.0          Approach 

 
 
 
 
 
 
 
 
Page 5 
 
4.0          Strategic Context  

 
 
 
 
 
 
 
Page 6  
 
5.0          National and Local policy drivers  

 
 
 
 
 
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6.0          GP Systems of Choice    

 
 
 
 
 
 
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7.0          Vision   

 
 
 
 
 
 
 
 
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8.0          Values   

 
 
 
 
 
 
 
 
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9.0          Education and training  

 
 
 
 
 
 
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10.0 

Information Governance  
 
 
 
 
 
 
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11.0 

CCG GP Practice Agreements    
 
 
 
 
 
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12.0 

General Practice IT  
 
 
 
 
 
 
 
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Fig 1.0 ‘The Power of Information’ Areas for Development  
 
 
 
 
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Fig 1.2 Informatics Vision and Ambitions 
 
 
 
 
 
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Fig 1.3 Power of information Areas  
 
 
 
 
 
 
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13.0 

Local Strategies  
 
 
 
 
 
 
 
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13.1 
Right Care Right Here   
 
 
 
 
 
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13.2 
Business Intelligence to support Commissioning  
 
 
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13.3 
Primary Care Commissioning Framework  
 
 
 
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13.4 
New models of care  
 
 
 
 
 
 
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13.5 
Transformation plans as part of GP Five Year Forward View 
 
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13.6 
Data Quality 
 
 
 
 
 
 
 
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13.7 
Medicines Management 
 
 
 
 
 
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13.8 
Continuing Health Care  
 
 
 
 
 
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13.9 
Safeguarding    
 
 
 
 
 
 
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14.0 
GP IT Technology  
 
 
 
 
 
 
 
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Fig 1.4 Strategic Model to Support Future Models of Primary Care  
 
 
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15.0 

National & Local Requirements for Primary Care GP IT  
 
 
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15.1 
Electronic Shared/Single Care Record   
 
 
 
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15.2 
Electronic Document Management 
 
 
 
 
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15.3 
Patient Text Messaging Services 
 
 
 
 
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15.4 
GP2GP Messaging 
 
 
 
 
 
 
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15.5 
Electronic Prescribing Service   
 
 
 
 
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15.6 
Patient Access to Electronic Records 
 
 
 
 
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15.7 
Agile Working   
 
 
 
 
 
 
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16.0 
Governance & Programme Management 
 
 
 
 
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17.0 
Prioritising Transformation Change    
 
 
 
 
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18.0 

Connected Integration for Integrated Care  
 
 
 
 
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2 | P a g e  

 
1.0 Foreward 
‘IM&T is a key enabler for Sandwell and West Birmingham Commissioning Group.  
To realise all our commissioning ambitions to improve patient care, the use of technology will improve 
our  internal  processes  and  most  importantly  provide  better  access  to  our  services  by  patients  by 
realising the better use of technology. 

What  is certain in healthcare and in the NHS is that there will always  be change. The NHS needs to 
constantly  evolve  to  take  advantages  of  the  opportunities  that  both  new  clinical  knowledge  and 
innovative technologies can offer.  

The NHS five year forward view, published in late 2014 places a commitment for all in the NHS to work 
differently and more decisively to seize new opportunities that exist.   

At  the  heart  of  the  5  year  plan  message  is  to  move  forward  with  integrating  services  and  ensuring 
patients are able to take more control of their own health and pathways of care. It is recognised that 
there is  no 'one size fits  all' approach within England to do this and local regions  are encouraged to 
develop solutions that fit the local structures that have the potential to exist. 

Sandwell and West Birmingham CCG commits in its Operating plan to develop primary care and also 
support new integrated ways of working within the locality in order to provide residents access to safe, 
high quality, effective care, delivered locally.  

This Digital IT Strategy is to set out the direction of travel the CCG will take over the next 2 years with 
respect to IT.  

Innovation in information technology is a key enabler in improving care and supporting professionals in 
the process of caring for patients and the CCG is committed to supporting the change required through 
the use of IT wherever possible.' 
 
 
 
 
Dr Inderjit Marok, GP and Governing Body IT Sponsor 
 
 
 
 
 
 

 
3 | P a g e  

 
2.0 Introduction 
 
Supporting  the  NHS  against  new  demands  and  national  driver  requirements  requires  digital 
reform. The key role that digital transformation plays is widely recognised in plans set out both 
locally and nationally. Since the early introduction of computerised health records, the NHS has 
continued  to  invest  in  technology  transformation and  especially  in  the  way  that  patient  care is 
delivered more effectively, promptly, efficiently and both reactively and proactively. The new age 
of digital in more recent years has allowed patients to exploit the use of  growing technology to 
live more means of social interaction. Social media and access to information more promptly and 
easily continues to play a big role in the way in which society is evolving.  
 
The NHS is also evolving in such a way that one of its primary aims is to focus on exploiting the 
‘information  revolution’.  Better  use  of  digital  technology,  plans  for  integration,  increasing 
interoperability, and efficient use of data has the power to support people to live healthier lives 
and use care services less. It has the capability of transforming the cost and quality of services 
when they are needed deliver an overall better patient experience whilst reducing unnecessary 
demand that could have been dealt with via other equally effective means and methods. 
 
The  CCG  will  use  this  strategy  framework  to  make  the  information  revolution  outlined  in “The 
Power of Information” a reality, delivering substantial benefits for our key stakeholders, so that: 
 
  Patients  and  the  public  have  information  to  help  them  understand  how  to  improve  their 
own health, to know what their care and treatment choices are, and to assess for themselves 
the quality of services available; 
 
  Health professionals have information to better understand the needs and health history of 
the  people  they  treat  and  how  their  individual  clinical  behaviour  affects  the  outcomes  and 
quality of service for patients; and, 
 
  Commissioners have information to understand the needs of the population they serve, and 
how well different services and treatment work. 
 
This strategy aims to promote: 
 
  A  culture  of  transparency,  where  access  to  high-quality,  evidence-based  information 
sourced and compared internationally, nationally and locally about the quality of care is 
openly and easily available; 
 
  An  environment  in  which  clinicians  are  encouraged  and  empowered  to  evaluate  their 
decisions against the latest evidence and peer behaviour;  
 
GPs need ready access to information that helps them understand and make informed decisions 
about the type of care and support that is best suited to individual patients, patient groups and 
the  health  economy  as  a  whole.  This  includes  the  ability  to  compare  the  relative  quality  and 
efficacy benefits of different pathway options for patients.  
 
 
 
 
 
 
 
 
4 | P a g e  

 
This strategy needs to deliver: 
 
  The  widespread  use  of  modern  technology  to  make  health  and  care  services  more 
convenient, accessible and efficient; 
  Information  systems  built  on  innovative  and  integrated  solutions  and  local  decision-
making,  within  a  framework  of  national  standards  that  will  ensure  that  better  quality 
information can move freely and safely around the system.  
 
The CCG needs to exploit opportunities provided by new technologies, such as 
 
  ‘Cloud’ technology 
  Cost effective and efficient web-based storage and hosted software solutions 
  Hand-held devices which allow input and access to records at the point of care 
  Online tools and services for patients, the public and professionals 
 
To take full advantage of new technology and new information: 
 
  Users  need  support  and  training.  Greater  recognition  of  the  importance  of  information 
and informatics skills for all those working in health and care will be critical within and 
across organisations. 
  Clear leadership and focus to grasp the opportunities afforded by modern technology will 
be required.   
  All  organisations  serving  the  same  community  need  to  adopt  common  standards  and 
strategies.  There  may  also  be  economic  benefits  of  combined  procurements  for  major 
systems. 
 
 
3.0 Approach 
 
In  order  to  establish  a  clear  set  of  priorities  and  objectives  for  the  strategy,  this  strategy  has 
undergone  input  from  senior  managers,  executive  team  and  lead  clinicians  to  ascertain  where 
critical  strategic  issues  for  the  business  could  be  better  supported  through  the  use  of  digital 
technology. The individuals selected below were chosen on the basis they were either: 
 
  Senior  Managers  or  representatives  with  a  business  interest  in  Sandwell  &  West 
Birmingham CCG  
  Senior  Clinical  Leaders  with  an  interest  in  IT  and  sufficient  grounding  to  comment 
technically on solutions and fit together with issues affecting the wider health economy 
  Those with a leadership responsibility for IT 
 
The  strategy  has  also  undergone  review  and  input  from  the  CCG  IT  Strategy  group  and  the 
ongoing  review  and  update  (when  appropriate  to  do  so)  will  be  primarily  discussed  and 
mandated via this group in the first instance.  
 
In order to establish a clear set of priorities and objectives for the strategy, national policies were 
reviewed. The purpose of this was so that deliverables whereby IT held some and/or influential 
levels of responsibility for enablement could be included in the CCGs overall objectives of digital 
IT transformation over the next 5 years. Influencing factors included timescales for delivery, IT 
dependencies, understanding what is required of Sandwell & West Birmingham CCG, its member 
5 | P a g e  

 
GP  Practices  and  the    also  care  providers  who  serve  our  patient  population  to  ensure  these 
deliverables are realised were all taken into consideration. 
 
An assessment against the Universal Capabilities defined in the Digital Roadmap to identify any 
specific gaps, including comparison with neighbouring CCGs IT strategies, was also completed. 
 
The outputs  of  this  will be  fed  into  the  Local  Digital  Roadmap  (LDR),  working  in  collaboration 
across the footprint for economies of scale on key priority projects as well as using it strategically 
to supplement LDR and incorporate their strategy into ours. 
 
This  document  also  sets  out  the  following  key  elements  that  will  be  necessary  to  support  the 
effective delivery of GP IT: 
  The operating arrangements including financial procedures and associated controls; 
  Governance arrangements, including roles and responsibilities;  
  The leadership required to achieve excellence;  
  The responsibilities that NHS England will carry out directly in relation to Primary Care 
Enabling Services 
 
This document also provides a useful referencing framework detailing: 
  Core and mandated GP IT services (available to all general practices) 
  Enhanced primary care IT services  (optional service funding dependent) 
  Transformational primary care IT services (supporting new models of care) 
  Primary Care IT Enabling Services 
  General practice business support systems (GP practice funded out of scope) 
 
4.0 Strategic Context 
 
The CCG has its own unique challenges. It has a diverse, rapidly changing population covering a 
population  of  approximately  525,836  residents  that,  historically,  comes  from  an  industrial 
background but has more recently seen the growth of ethnic minority groups. 
 
This  strategy  aims  to  identify  the  priorities  and  the  high  level  digital  transformational 
requirements  across  the  CCG.  Local  digital  roadmaps,  based  on  requirements  and 
recommendations of the Sustainability and Transformational plans (STP), are recognised to hold 
a significant impact on the IT Strategy for the next 3 to 5 years.  The strategies other primary aims 
are to deliver better use of technology across primary care and corporate estate and contribute 
towards  the  wider  population  served  across  the  bordering  health  economies.  This  includes 
recognition of the impact the CCG may have on other local health community organisations such 
as social services (local authority) and commissioned community services.   
 
It is intended that this strategy will be used to obtain the agreement of the CCG Governing Body to 
a  direction  of  travel.  The  strategy  will  also  provide  a  series  of  mandates  to  begin  initial 
programme development work to meet the CCG’s strategic objectives. 
 
The CCG digital IT strategy will also be responsive and living document which provides a process 
for on-going development and framework against which the informatics delivery programme can 
6 | P a g e  

 
be prioritised and assessed. The strategy will be subject to an annual refresh to ensure it remains 
relevant  to  CCG  strategic  objectives  and  national  policy  whilst  continuing  to  be  ambitious  and 
innovative in the light of the wider informatics and technical development environment.  
 
This strategy is driven by CCG’s strategic objectives to improve quality of care, patient health and 
care outcomes, reduce inequalities and increase productivity and efficiency.  
 
5.0 National and local policy drivers 
 
The  introduction  of  reforms  in  the  NHS  recommended  changes  to  the  NHS  encompassing  the 
following domains: 
  Putting Patients and public first 
  Improving healthcare outcomes 
  Autonomy, accountability and democratic legitimacy 
  Cutting bureaucracy and improving efficiency 
 
The health and social care bill was developed in support of this and was published in March 2012. 
 
In  addition  to  core  changes  in  commissioning  arrangements  the  Act  placed  an  emphasis  on  a 
number of other areas including huge improvements in efficiency and the way in which the NHS 
both manages and uses information. Increasingly patients will have a far greater say in making 
informed  decisions  about  their  care.  The  Department  of  Health  sought  to  add  further  clarity 
around Information Management and published The Power of Information, which set a ten year 
framework for transforming information for the NHS, public health and social care. 
 
The  intention  is  for  clinical  staff  to  access,  contribute  to  and  choose  to  share  health  and  care 
records, supporting a culture of ‘no decision about me without me’ for the patient. Better use of 
information and innovative technology can help professional teams to prioritise more face-to-face 
support where that is needed, and can also enable local areas to design integrated health and care 
services, and improvement strategies that reflect local need.  
 
Implicit within these service enhancements is an aspiration to ensure communications between 
the NHS and its patients is “Digital by default”. 
 
The success of The Power of Information depends as much on a culture shift – in the way patients, 
users of services and professionals think, work and interact – as it does on data or IT systems. It 
depends  on  making  the  shift  to  give  patients  more  control  of  our  health  and  care  and  on 
recognising  that collecting  and  sharing  of  good information is  pivotal  to improving  the  quality, 
safety and effectiveness of patient care, as well as patient experiences of care. 
 
The NHS Five Year Forward View was published in October 2014.  It takes a longer term view to 
consider the possible futures and the choices the NHS faces.  It sets out how the health service 
7 | P a g e  

 
needs to change, showing why change is needed and what it will look like.  It argues for a more 
engaged  relationship  with  patients,  carers  and  citizens  so  that  we  can  promote  wellbeing  and 
prevent ill-health.  It sets out a vision of a better NHS, the steps we should now take to get there 
and the actions we need from others. 
 
Delivering  the  transformational  changes  set  out  in  the  Forward  View  and  the  resulting  annual 
efficiencies could, if matched by staged funding increases, close the £30 billion gap by 2020/21.  
There are viable options for sustaining and improving the NHS over the next five years, provided 
the NHS does its part. 
 
The NHS Five Year Forward View makes three main arguments: 
 
1.  Future  health  of  millions  of  children,  the  sustainability  of  the  NHS  and  the  economic 
prosperity of Britain all now depend on a radical upgrade in prevention and public health. 
2.  When people do need health services, patients will gain far greater control of their own 
care,  including  support  for  unpaid  carers  and  better  partnerships  with  voluntary 
organisations and local communities. 
3.  The  NHS  will  take  decisive  steps  to  break  down  the  barriers  in  how  care  is  provided 
between  family  doctors  and  hospitals,  between  physical  and  mental  health,  between 
health and social care. 
 
It also acknowledges that England is too diverse for a one size fits all approach, that radical new 
care  models  will  be  required,  including  integrated  out  of  hospital  care  in  the  form  of 
multispecialty community providers and integrated hospital and primary care providers. 
 
The General Practice Forward View, published in April 2016, sets out a plan, backed by a multi-
billion pound investment, to stabilise and transform general practice.  It has been developed with 
Health  Education  England  and  in  discussion  with  the  Royal  College  of  GP’s  and  other  GP 
representatives.  The plan also contains specific, practical and funded steps to grow and develop 
workforce,  drive  efficiencies  in  workload  and  relieve  demand,  modernise  infrastructure  and 
technology,  and  support local  practices  to  redesign  the  way  modern  primary  care is offered  to 
patients. 
 
During  February  2016  NHS  Employers  and  British  Medical  Association’s  General  Practitioners 
Committee  (GPC)  announced  changes  to  the  GMS  Contract.    There  have  been  a  number  of  key 
changes including further development of data collection and specific targets for EPS, electronic 
discharge summaries and patient access to records. 
 
Personalised  Health  and  Care  2020  is  a  vision  developed  by  the  National  Information  Board, 
published  in  November  2014.    It  is  a  framework  for  action  that  will  support  frontline  staff, 
patients and citizens to take better advantage of the digital opportunity.  It sets an expectation for 
8 | P a g e  

 
the NHS to be paper free at the point of care and for care professionals and carers to have access 
to real-time digital information on a person’s health and care by 2020. 
 
It  is  clear  that  ‘digital’  technology  has  a  significant  role  to  play  in  sustainability  and 
transformation.  This  includes  delivering  primary  care  at  scale,  securing  seven  day  services, 
supporting new care models and transforming care in line with key clinical priorities. Local health 
and  care  systems  have  developed Sustainability  and  Transformation  Plans  (STPs) and  they 
included setting out plans and ambitions on how they will harness the opportunities that digital 
technology offers. 
 
In September 2015, a three-step process began to allow local health and care systems to produce 
Local Digital Roadmaps (LDRs) that support STP plans. The LDR set out how it will achieve the 
ambition of ‘paper-free at the point of care’ by 2020. The first step was the organisation of local 
commissioners, providers and social care partners into LDR footprints. The second step was for 
NHS  providers  within  LDR  footprints  to  complete  a Digital  Maturity  Self-assessment.  Both  of 
these steps have now been completed and Sandwell & West Birmingham CCG has submitted its 
Local  Digital  Roadmap  to  NHS  England.  A  signed  off  LDR  was  also  a  condition  for  accessing 
investment for technology enabled transformation. 
 
To achieve this NHS England has recently updated the GP IT operating model 2016-18 Securing 
Excellence in GP IT Services. This document provides a description of the specific arrangements 
that NHS England will put in place for GP IT services to:  
 
  Inform general practice of what to expect in terms of the provision of GP IT services; 
  Provide  a  framework  which  ensures  digital  technology  fully  supports  and  enables  new 
models  of  care,  service  integration,  extended  working  and  new  forms  of  primary  care 
organisations; 
  Underpin the IT provision required to build on local accountabilities for digital primary 
care  and  for  Local  Digital  Roadmaps  (LDRs)  and  strategies  ensuring  these  become 
embedded within local commissioning responsibilities and plans;  
  Define the role of NHS England and its arm’s length bodies in supporting this operating 
framework; 
  Provide assurance that quality and value are being maintained and delivered consistently 
across primary care services within the NHS. 
 
This  document  also  sets  out  the  following  key  elements  that  will  be  necessary  to  support  the 
effective delivery of GP IT: 
  The operating arrangements including financial procedures and associated controls; 
  Governance arrangements, including roles and responsibilities;  
  The leadership required to achieve excellence;  
  The responsibilities that NHS England will carry out directly in relation to Primary Care 
Enabling Services 
This document also provides a useful referencing framework detailing: 
  Core and mandated GP IT services (available to all general practices) 
9 | P a g e  

 
  Enhanced primary care IT services  (optional service funding dependent) 
  Transformational primary care IT services (supporting new models of care) 
  Primary Care IT Enabling Services (NHS England funded RA, IG, clinical safety and NHS 
mail support) 
  General practice business support systems (GP practice funded out of scope) 
 
6.0  GP Systems of Choice 
 
The  GPSoC-R  framework  governs  procurement  of  GP  clinical  systems  with  a  range  of  national 
suppliers, including a number of tiers, some setting out centrally funded components and others 
where items have been tested and certified with a centrally negotiated approach to procurement. 
The revised framework brings about a number of changes including: 
 
  An improved alignment between primary care IT and the national strategy for Primary 
Care 
  Improved levels of engagement between all parties in designing and continually 
improving the procurement framework 
  Incentives for use of systems as opposed to remuneration linked to deployment targets 
  Commoditisation – e.g. national procure certain line items – at least one provider for 
national infrastructure 
  Achievement of equity (whilst ensuring that people operate within governance standards 
and meet minimum specifications) 
  Delivering value for money 
  Determining a “maturity index” to help identify areas of greatest need 
  Ensuring the GMS contract obligations are fulfilled 
  Local CCG level responsibility for the management of GP Primary Care IT budgets through 
a yet to be finally determined process of delegation from NHS England 
 
It  is  widely  recognised  there  are  some  significant  national  challenges  with  the  current 
arrangements  for  supporting  GMS  IT  in  General  Practices.  These  include  an  inequitable 
distribution of budgets, a separation between budget holders and service commissioners which 
causes confusion, a lack of clarity on responsibility for some items, capacity and capability issues 
at  a  locality  level,  confusion  around  complimentary  items  and  legal  ownership  of  assets  and 
depreciation.  These  issues  all  currently  affect  the  CCG  and  its  general  practices  to  a  greater  or 
lesser extent. 
 
The GPSoC-R framework provides a tiered procurement solution. Core (mandatory) services are 
included  in  a  Tier  one  or  “Core  Service  Provision”  offering.  This  is  the  standard  core  service 
offering  specified  in  the  Securing  Excellence  in  GP  IT  Services  Operating  Model.  SWB  CCG  will 
ensure member GP Practices have the opportunity to utilise products in GPSoC-R Lot 1, we will 
review what is available and not miss opportunities to achieve our strategic aims. 
10 | P a g e  

 
 
The future arrangements for funding have meant a re-baselining of local GP IT budgets. The effect 
of this combined with a suggested real terms increase on overall funding for GP IT is unknown, 
but  given  the  increased  expectations  around  Primary  Care  IT  and  particularly  the  delivery  of 
Patient Online will inevitably mean the pressures around managing Primary Care IT budgets will 
not subside.  
 
7.0 Vision 
 
Our  vision  is  simple  to  understand  but  more  challenging  to  deliver  -  Healthcare  without 
boundaries. Our mission is to work across boundaries to improve the health of the communities 
we serve, and the quality of health and social care services provided to those communities.  
 
We will do this by: 
 
  Giving  patients  and  the  wider  population  the  opportunity  to  benefit  from  healthier 
lifestyles 
  Bringing appropriate elements of care closer to home 
  Designing services to meet the needs of the local population. 
 
There are two key strategies which provide the drivers against which the informatics programme 
needs to be prioritised and assessed: 
 
  The CCG’s Strategic Commissioning Plan 2012-2017 describes the CCG ambitions and 
how they will be achieved. It flags up Informatics as a key enabler. 
 
  The  Department  of  Health  Power  of  Information  Strategy  (2012)  sets  a  ten-year 
framework for transforming information for the NHS, public health and social care.  The 
strategy  has  identified  the  four  key  areas  for  strategic  Informatics,  which  have  been 
developed to provide a set of Ambitions for our CCG Informatics Strategy 
 
The vision of SWB CCG is “Working together with our partners and communities to improve long-
term  health  and  wellbeing  of  our  citizens,  through  clinical  excellence,  innovation  and  person-
centred leadership – best care, best place, best time…” 
 
As  a  principle  Sandwell  and  West  Birmingham  CCG  wishes  to  increase  the  use  of  digital 
technology  in  the  delivery  of  healthcare  services  to  patients  in  order  to  bring  about 
improvements  in  the  quality,  safety  and  the  efficiency  of  the  NHS  services  it  commissions  on 
behalf of the population we serve. 
 
 
 
 
 
 
11 | P a g e  

 
 
More specifically the CCG will strive to: 
 
  Provide secure access to high quality up-to-date clinical information accessible at the point of 
care, improving interoperability of systems across the health care, legitimate relationships;  
  Implement the strategic aims of national policies to empower patients and support 
healthcare professionals deliver new models of  care; 
  Ensure that the IT programmes are fully aligned to enable and support the clinical needs 
and priorities of and member practices; 
  To support our members in having 21st century IT provision and support in primary care 
and support users with their IT skills to utilise this provision; 
  Review new and future technologies, introducing these at the appropriate time in a well-
planned and managed implementation to ensure strategic benefits are realised; 
  Commitment to achieve national targets; 
 
8.0 Values 
 
Sandwell  and  West  CCG  has  identified  a  number  of  core  values  against  which  it  has  assessed 
priorities  for  investment  in  Information  technology  solutions.    In  no  order  of  importance  or 
priority they are: 
 
  Strive to utilise information to aid commissioning and shared with all relevant parties, 
whilst observing the Data Protection Act and being vigilant of Information Governance 
  Risk stratification to shape services appropriately, commissioning, patient care, reduce 
costs 
  We will share IT knowledge about best practice, training, new innovations, IT skills 
amongst members and practices 
 
9.0 Education and training 
 
Sandwell  and  West  Birmingham  CCG  recognises  the  need  to  ensure  users  of  IT  systems  are 
appropriately trained in order to ensure the systems can be used safely and appropriately and 
that the CCG is able to extract the maximum return for its investment for the benefit of patients. 
 
This strategy requires the introduction of new systems and processes covering a range of areas. 
For  the  introduction  of  new  systems  to  be  a  success  it  is  imperative  that  our  users  are 
appropriately skilled and trained in their usage.  
 
 
 
 
12 | P a g e  

 
As the project to develop and implement each new system commences an appropriate training 
needs  analysis  will  be  undertaken  to  ensure  the  necessary  resources  to  support  the  training 
required are available. Staff will be provided with training from a variety of sources including:- 
 
  On-line training material 
  Supplier based on site training 
  Off-site workshop style training 
  Self-study\learning 
 
10.0 Information Governance 
 
Information Governance (IG) provides a framework to bring together all the legal rules, guidance 
and best practice that apply to the handling of information. Due to the range and complexity of 
the  standards  and  legal  rules,  the  Department  of  Health  has  developed  sets  of  information 
governance  requirements  which  enable  NHS  and  partner  organisations  to  measure  their 
compliance.  
 
In  order  for  the  CCG  and  the  General  Practices  within  its  boundary  to  comply  with  NHS 
Information Governance requirements the CCG (via direct NHS England support arrangements) 
will provide training and support in the following areas: 
 
  General awareness training; 
  Information sharing management protocols; 
  Caldicott requirements guidance; 
  End to end data protection compliance; 
  Freedom of Information Act compliance; 
  IG audits and Toolkit completion support; 
  Development of yearly IG improvement plans; 
  Incident management support; 
  Data Protection; 
 
The IG Toolkit is a DH policy delivery vehicle that NHS Digital is commissioned to develop and 
maintain.  It draws together the legal rules and central guidance set out by DH policy and presents 
them in a single standard as a set of information governance requirements.  It is an online system 
which allows organisations to assess themselves or be assessed against Information Governance 
policies and standards.  All developments proposed within this strategy will meet IG standards 
and be implemented to ensure maximum IG Toolkit ratings. 
 
 
 
 

13 | P a g e  

 
 
11.0 CCG GP Practice Agreements 
 
The CCG will provide annual opportunities to review the GP IT service that member practices 
receive.  This will include: 
 
  Feedback about of the performance of the IT services; 
  Exploring ways to improve and develop IT services 
  Implementation plans for new services; 
  IT training initiatives; 
  Support for business continuity and disaster recovery arrangements;  
 
These reviews will be conducted through a variety of methods, including electronic survey, to 
maximise consultation with, and responses from, the membership.  The network events will act as 
an additional forum to discuss any IT requirements or concerns.  Any IT issues requiring 
escalation can be escalated to the CCG IT Lead and IT Account Manager. 
 
12.0 General Practice IT 
 
Responsibility for the operational management of primary care IT services is delegated to the CCG 
from NHS England. Funding to support this has also been delegated, currently at 2012/13 levels. 
The  approach  to  be  taken  by  the  CCG  is  that  we  will  invest  in  primary  care  IT  if  we  foresee  a 
demonstrable improvement in either the quality of service provided or commissioning outcomes.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 | P a g e  

 
 
The following initiatives are proposed over the next 3 years: 
Fig 1.0 The Power of Information Areas for Development 
 
‘To realise the enormous potential benefits of informatics to improve patient outcomes and experience, and reduce inequalities 
by ensuring that high quality information is available anywhere and when required, supporting good decision-making by 
clinicians, patients and managers.’ 
The Power of Information Areas for Development: 
Information about 
Connected information 
Better access to better 
Quality Driven 
me and my care 
for integrated care 
information 
Information Systems 
We will develop patient 
We will aim to avoid islands 
We will improve the quality 
We will establish 
centered information 
of information and instead 
of management information 
governance processes to 
 
systems, around the GP 
make relevant and real time 
and reduce costs by deriving 
ensure we can work 
s
record. 
clinical patient-centered 
it from linked clinical 
collaboratively with the 
 
information available along 
information to provide an 
local health community and 
ition
We will develop 
the care pathway and across 
integrated picture of service 
continue to support the 
b
m

information and 
care boundaries to provide 
provision, quality and patient 
business needs of the CCG. 
A
knowledge systems 
seamless high quality and 
experience. 
 
which enable and 
safe care. 
 
We will enhance the 
empower patients to 
 
We will deliver a single point 
common IT communication 
become proactive 
 
of reference for clinical and 
infrastructure. 
partners in their health 
commissioning knowledge 
and care. 
and guidance to help deliver 
care that is based on best 
practice clinical knowledge. 
Delivery 
GP Systems Hosted, 
The CCG will use national 
Use Aristotle to provide 
Implement an internal IT 
Methods 
federated if required 
systems that are 
intelligence on our patients 
governance process 
 
with data sharing. 
appropriate and mandated 
 
 
 
 
 
Use risk stratification tools to 
Work collaboratively with 
Links to acute providers 
Use Summary Care Records 
help ‘plan‘ our services and 
the local health economy in 
 
 
commissioning models 
the midlands and beyond 
Links to Community 
Use Your Care Connected 
 
providers 
local enhanced record 
Establish links with our 
 
system 
local acute, community and 
Links to health and social 
 
social services 
care 
 
 
Links to Public health 
 
Links to 3rd party 
commercial providers 
 
This strategy is primarily about achieving transformational change and building on the current 
systems  and  infrastructure  whist  reviewing  and  recommending  new  technologies;  however  its 
success depends critically on the following elements being in place: 
 
  Robust IT Infrastructure that delivers information where needed  
  Sound governance arrangements 
  High quality information management and good quality data 
  Training and awareness to ensure information and systems are used effectively  
  Sound project management and procurement processes 
  Working in collaboration with other NHS organisations.  
 
 
 
15 | P a g e  

 
 
 
Section 7 “Getting the Essentials Right” looks at how these elements need to be maintained and 
developed in respect of: 
 
  Primary Care Support and Development 
  CCG Corporate Business 
  Common IT Infrastructure 
  Governance and Programme Management 
 
Section 10 “Prioritising Transformational Change” outlines the programmes of work required to 
achieve the CCG’s Informatics Vision and Ambitions. These projects will need to be prioritised by 
the CCG. 
 
Fig 1.2 – Informatics Vision and Ambitions 
 

Information about 
Connected Information 
Better Access to  
Quality Driven 
me and my care 
for Integrated Care 
Better Information 
Information Systems 
Online Access to 
Your Care Connected 
Aristotle 
Review SWB CCG 
Records and Services 
 
infrastructure 
for patients 
Use of Summary care Records 
 
 
Care co-ordination system to 
Point of Care Decision 
Virtual Desktop 
 
share  Advanced Care Plans  
Support 
Infrastructure for  
 
 
Corporate CCG 
Health Information 
Safeguarding systems 
& Primary Care 
Portals / Web sources 
 
(i.e. Route2Wellbeing)  Continuing healthcare 
systems 
 
Primary Care Offer 
 
Electronic Documents 
Use of SUS 
Quality Outcome Framework 
 
Management 
 
 
 
Electronic Prescribing 
Aristotle 
DES/LES /CQRS 
 
GP2GP  
 
 
GP Systems 
Diagnostics, electronic order 
 
Public Health Requirements 
 
communications and 
 
 
integrated results messaging. 
Two way Text messaging 
 
 
 
 
 
 
 
16 | P a g e  

 
Fig 1.3 Power of information Areas 
 
 
Power of Information Areas 
 
 
CCG 
Information about me 
Connected information for 
Better access to better 
Strategic 
and my care 
integrated care 
information 
Objectives 
 
 
Keeping our 
Information  for  patients  to  Integration  and  analysis  of  clinical  Information  for  commissioners  to 
local 
support lifestyle choices. 
data  across  care  boundaries  to  identify 
health 
needs 
and 
population 
 
provide 
information 
about  inequalities. 
healthy. 
effectiveness 
of 
care 
pathway   
 
provision 
Providing 
Information 
to 
signpost  Information 
about 
patients 
is  Information to signpost professionals 
accessible 
patients to most appropriate  available  where  and  when  required  to most appropriate service choices. 
care.  
service choices. 
to 
support 
scheduled 
and  Information to support  planning and 
 
 
unscheduled care. 
commissioning  
 
Providing high 
Patients  have  access  to  Integrated  clinical  records  which  Managers, 
commissioners 
and 
quality care 
information 
about 
their  support  continuity of care and avoid  planners have access to good quality, 
 
health  and  care  to  enable  unnecessary 
and 
inappropriate  relevant  information  which  shows 
them  to  be  pro-active  interventions. 
outcomes across care pathways 
partners in care. 
 
Involving 
Patients 
should 
have  Integrated  information  is  needed  to  Patients  and  the  public  have  access 
patients and 
improved 
options 
for  produce  outcome  information  for  to  good  quality  information  about 
the public 
communicating 
with  patients  about  the  whole  care  the  performance  of  services  as  well 
clinicians and commissioners  pathway. 
as  information  about  their  own 
health and care. 
 
13.0 Local Strategies 
 
SWB  CCG  as  part  of  their  commissioning  plans  intends  to  support  a  number  of  local  strategic 
developments which should change the landscape for clinical service delivery in the next 5 years.  
This will involve a number of service re-design across the local health economy and are outlined 
below:- 
13.1   Right Care Right Here 
This programme is a partnership between the NHS and the Local Authority in Birmingham and 
Solihull.  It is committed to improving healthcare in the Sandwell and heart of Birmingham areas, 
ensuring that care is delivered in high quality environments closer to where people live.  It is also 
striving  to  make  Sandwell  and  the  heart  of  Birmingham  healthier  places  to  live  and  work.    It 
supports  the  development  of  a  new  hospital  within  the  west  Birmingham  area  which  will 
eventually require the consolidation of the current City Road Hospital and the Sandwell Hospital. 
This programme will also look to re-provision services possibly focused on more Primary care or 
community led services. 
 
To support the above programme the informatics will need to considered very carefully and in 
particular the development of a shared electronic patient record. 
17 | P a g e  

 
13.2 Business Intelligence to support Commissioning  
SWB CCG is currently data rich but information poor. The ability for clinicians and commissioners 
to  access  accurate  information  is  imperative  for  a  successful  CCG.  We  will  seek  to  continually 
improve the operational effectiveness of systems already in use. 
 
13.3 Primary Care Commissioning Framework 
The  scheme  represents  a  joint  pledge  by  practices  and  the  CCG  to  work  together  to  enhance 
primary  care,  improve  quality  and  deliver  consistent  and  fair  services  for  our  patients.    The 
standards we have designed reflect areas where we know performance could be improved and 
the experiences of patients and clinicians. Our members told us that these initiatives should be 
brought together into a single, easy to administer scheme that is realistic but challenging. 
 
13.4 New models of care 
Throughout the new models of care programme, individual organisations and partnerships were 
invited  to  become  vanguard  sites.    These  Vanguards  will  have  the  opportunity  to  work  with 
national partners to co-design and establish new care models so that the NHS is sustainable for 
the  future  and  better  able  to  meet  the  needs  of  patients,  tackling  national  challenges  in  the 
process.    Sandwell  and  West  Birmingham  CCG  will  support  the  implementation  of  the  benefits 
and lessons learnt from the New Models of Care Programme. 
 
13.5 Transformation plans as part of GP Five Year Forward View  
Formerly known as the Prime Ministers Challenge Fund the £150m fund across two waves will 
help improve access to general practice and stimulate innovative ways of providing primary care 
services.  Sandwell  and West  Birmingham CCG will support the  implementation of  the  benefits 
and the lessons learnt from the Prime Ministers GP Access Fund. 
 
13.6 Data Quality 
SWB CCG is committed to improving data quality in all areas, in particular within Primary Care 
and through our commissioning agreements with local service providers.  
 
The  CCG,  in  partnership  with  the  commissioning  support  unit,  will  develop  a  data  quality 
programme for General Practice to ensure data quality principles are correctly applied and that 
General  Practices  within  SWB  CCG  are  compliant  with  appropriate  legal  and  NHS  governance 
requirements. GP Practices will work CARAT (Clear, Accurate, Relevant, Accessible and Timely) 
principles. SWB CCG will also provide a continual reminder to GP practices of the 8 principles of 
the data protection act: 
 
1. 
Fairly and lawfully processed; 
2. 
Processed for limited purposes; 
3. 
Adequate, relevant and not excessive; 
4. 
Accurate and up to date; 
5. 
Not kept longer than necessary; 
6. 
Processed in accordance with individual’s rights; 
7. 
Secure; 
8. 
Not transferred to countries without adequate protection. 
 
 
Whilst  all  General  Practices  use  their  Clinical  Systems  for  the  capturing  of  contemporaneous 
notes on patient consultations this strategy will not only reinforce the importance of this work, 
but  further  enhance  it.  New  developments  including  protocols  to  support  the  consistent 
recording and management of disease registers, templates for data capture, receipt of electronic 
clinical  correspondence,  guidance  on  clinical  coding  and  developments  to  enhance  the  current 
18 | P a g e  

 
scope of current clinical messaging arrangements will all  
help improve the depth and quality 
of the clinical record held in General Practices. 
 
SWB  CCG  will  support  General  Practices  by  undertaking  a  baseline  audit  in  each  surgery  and 
agree a number of actions which will form part of an overall development plan to be reviewed 
annually. 
 
13.7 Medicines Management 
SWB  CCG  recognise  the  importance  of  providing  coherent  advice  to  its  member  Practices  and 
regularly review prescribing policy based on national standards and local health economy patient 
requirement.  
 
13.8 Continuing Health Care 

This service currently utilises a standalone database to capture patient information. The data is 
captured on paper and retrospectively entered onto the system, care plans and assessments are 
then generated from the system. 
 
13.9 Safeguarding 
SWB  CCG  has  developed  a  large  network  to  help  with  safeguarding  issues  across  the  west 
midlands and actively use a number of incumbent systems to gain intelligence on patients; cases 
are considered using conference facilities.  There is however a strong need to integrate systems 
where possible and extend the use of the national Summary Care Records systems and also the 
newly  deployed  ‘Your  Care  Connected’  service.  Also  by  using  better  BI  tools  and  intelligence 
across  different  service  providers  will  help  reduce  risk  to  patients  and  also  provide  earlier 
intervention if required. 
 
 
19 | P a g e  

 
14.0 GP IT Technology 
 
GP Practices operate under a number operating models outlined below:-- 
 
  Standalone Practices, single system 
  Formal/informal: collaboration, separate GP systems with joint working 
  Federated model: multiple  sites,  single  GP  system,  data  sharing  agreements,  back  office 
administration consolidated 
 
All clinical systems are hosted solutions provided by EMIS, TPP, and INPS and were procured via 
GP System of Choice arrangements. The local infrastructure that resides in each practices consists 
of a mixed economy of managed Domains or local work grouped domains. 
 
All  sites  have  structured  cabling  linking  back  to  either  Cisco  POE  switches  or  standard  CISCO 
switches. The wide area connectivity is provided by N3/NGa provided nationally.  
 
Some  group  of  practices  have  installed  local  private  data  circuits  between  sites  that  provision 
VoIP and local data transfer. 
 
SWB CCG is supporting future GP technical operating models which enable future Primary care 
services to improve efficiencies and improve back office workflow, this should be coupled with 
improved  Business  Intelligence  capability.  SWB  CCG  will  provide  support  to  the  emerging 
‘Accountable Care Organisation’s (ACO) which will allow more autonomy for primary care. The 
key  enabler  for  making  sure  ACO’s  are  successful  is  by  having  robust  IT  services  which  are 
flexible, secure and quick to mobilise. 
Fig 1.4 Strategic Model to Support Future Models of Primary Care 
 
Patient 
User Interface: Single Sign On, Integrated Desktop Management 
Interface 
 
 
-Texting 
 
Integration and Application Layer: Active Directory, VDI options, Anti-Virus, Software 
-Mobile Apps 
management and deployment, BI Tools,  
 
-Video  
Data Sharing Models 
Consultations 
 
-Telehealth 
EMIS Web 
TPP 
INPS 
 
-Remote BP, 
Back office 
Weig  
ht 
Applications 
management 
 
-E-Prescribing 
Underlying Infrastructure: data and voice technologies, secure data storage, 
 
& repeats 
resilience, backup technology 
 
- Online appts 
 
 
 
20 | P a g e  

 
15.0 National & Local Requirements for Primary Care GP IT 
Responsibility for the management of primary care IT services is delegated to the CCG from NHS 
England. Funding for GP IT support for 2015/16 and beyond is now provided to CCG’s by NHS 
England based on population size. 
 
There is also an additional central pot of transitional money available which CCG’s can apply for if 
it can be demonstrated that running costs are higher than the budget available. The approach to 
be  taken  by  the  CCG  is  that  we  will  invest  in  primary  care  IT  if  we  foresee  a  demonstrable 
improvement in either the quality of service provided or commissioning outcomes.  
 
15.1 Electronic Shared/Single Care Record 
 
Numerous organisations play key roles in the delivery of care – and so effective communication 
between GP and provider is extremely important; as is the sharing of data and records so that we 
can  support  better  and  seamless  delivery  of  care.  We  will  therefore  expect  all  providers  to 
contribute to the development of a single care record in Sandwell & West Birmingham CCG. 
 
This  will  build  on  the  nationally  mandated  summary  care  record,  and  will  be  a  locally  defined 
patient  record  with  the  ability  to  combine  primary  care,  secondary  care,  community  care  and 
social care information. 
 
Better  communication  is  at  the  heart  of  improving  the  care  for  our  patients.  A  centralised 
electronic shared care record will help create a safer and more joined up NHS in Sandwell & West 
Birmingham CCG helping make vital information more accessible at the time of need. 
 
Your  Care  Connected  is  the  pan  Birmingham,  Sandwell  and  Solihull  solution  for  local  record 
sharing.  Phase 1 will make a summary of a patients GP record available to NHS Service providers 
involved in the patient’s care, subject to the patient’s permission to view the record. 
 
 
15.2 Electronic Document Management 
 
EMD enables GP practices to quickly process electronic documents and provides instant access to 
information. This enhancement of access for General Practices to clinical information generated 
in  local  Hospitals  and  other  providers  is  a  high  priority  for  the  development  of  local  system 
interoperability.    This  will  improve  the  efficiency  of  GP  practices  and  the  quality  of  discharge 
letters  from  hospitals.    Sandwell  &  West  Birmingham  CCG  will  continue  to  work  with  local 
hospitals  to  maximize  the  use  of  this  technology  to  achieve  maximum  efficiencies  across  the 
health economy. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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15.3 Patient Text Messaging Services 
 
Automatically sending electronic appointment reminders to patient’s mobile phones is proven to 
reduce non-attendance in General Practice by between 26% and 40%. Mobile phone users (90% 
of  adults own a mobile phone) have constant access to their devices and SMS messages can be 
received nearly instantly – usually within four minutes.  
 
Sandwell  &  West  Birmingham  CCG  will  continue  to  take  advantage  of  nationally  agreed  SMS 
tariffs to promote the use of this SMS technology and explore the use of social media as a means 
to effectively communicate with patients in ever changing technological landscape.  SWB CCG will 
procure a two way text messaging solution for the GP Practices and fund its use for up to 3 years. 
 
15.4 GP2GP Messaging 
GP2GP enables patients' electronic health records to be transferred directly and securely between 
GP practices. It improves patient care as GPs will usually have full and detailed medical records 
available to them for a new patient's first consultation. Within Sandwell & West Birmingham CCG 
each  of  the  current  GP  Clinical  Information Systems  are  GP2GP  compliant  and  we  will  support 
practices to ensure the technology is used to maximise nationally recognised efficiency gains. 
GP2GP version 2.2 is all about increasing the number of transfers and bringing improvements to 
the process.  It will introduce two main changes to existing functionality.  Version 1.1 of GP2GP 
prevented transfers where electronic health records (EHRs) exceeded 5Mb in size, or contained 
more than 99 attachments.  Version 2.2a provides a solution to this restriction, allowing systems 
to send and receive larger sized messages including increased numbers of attachments. 
For patients that re-register at a practice (returning patients), v2.2b will transfer their record via 
GP2GP and when received, and allow it to be fully integrated into the clinical system. 
15.5 Electronic Prescribing Service 
This enables prescriptions to be sent electronically to a dispenser of the patient's choice, making 
the  prescribing  and  dispensing  process  safer  and  more  convenient  for  patients  and  staff.    The 
deployment  of  EPS  to  GP  practices  and  pharmacies  in  the  area  will  enable  a  better  and  more 
efficient service for patients. Sandwell & West Birmingham CCG will continue to support practices 
to  implement  this  functionary  where  required.    Changes  are  required  to  both  prescriber  and 
dispenser contracts and these negotiations are led by NHS England.  
 
15.6 Patient Access to Electronic Records 
The NHS and care services are undergoing rapid transformation of business and communication 
opportunities enabled by digital technology.  In England, General Practice remains at the forefront 
of opportunity, with a widespread deployment of electronic record systems, paper-lite practices 
and a history of adopting and adapting new technology for direct clinical and business benefit. 
 
The  ‘Power  of  Information’  and  NHS  Mandate  specify  the  policy  requirements  to  deliver 
electronic booking/cancellation of appointments, repeat prescription ordering, secure electronic 
communication and record viewing.  Multi-professional, patient and supplier input into the RCGP 
22 | P a g e  

 
led  patient  online  road  map  provides  an  evidence  based  template  on  which  to  incentivise  the 
delivery of these policy aims, focusing on benefits for patients, supporting clinicians and practices 
and the wider care services. 
 
The ambition for General Practice is to enable new, efficient, convenient ways of working through 
technology to support patients to safely and independently manage and take more responsibility 
for  their  own  health  issues  and  choices.    There  are  many  ways  of  delivering  this  including  the 
wider  spectrum of  Digital Primary Care.  It is expected that the delivery of new technology will 
enable and encourage clinician and patients to interact in different ways that enhance the patient 
experience and begin to relieve the pressure on clinicians from the traditional service models. 
 
Underpinning  the  ambition  for  ‘digital  options’  to  become  universally  available  in  the  General 
Practice  environment,  is  a  need  to  sustain  the  momentum  for  introduction  of  technology.  
Evidence  based implementation  of  innovative  new  pathways  will drive  professional  and  public 
support for convenient, safe and effective new options as replacements for face-to-face contact. 
 
There is clear evidence that online services have potential to increase capacity and efficiency.  But 
part  of  the  implementation  challenge  is  persuading practices  of  the  value  of  these  potential 
benefits versus the effort and cost required to realise them.  Mindful of variation in appetite and 
capacity between practices, as well as competing priorities, there will be a national support and 
training offer, that will be developed in partnership with the profession and taking account of the 
of the recommendations in the RCGP Roadmap. 
 
Sandwell & West Birmingham CCG will work with compliant system suppliers to progress 
practices to switch on the following functionality for all practices (where available): 
 
  Online patient booking of GP Appointments; 
  Online repeat prescriptions; 
  Online access to a patient’s own medical record. 
 
 
15.7 Agile Working 

 
The CCG’s Remote Working policy provides the ability for CCG staff to work off site as required. 
To facilitate this, the ability to work effectively off-site is required. Sandwell & West Birmingham 
CCG will continue to make use of Cloud based technology such as Microsoft Office 365 to further 
strengthen a collaborative approach that is robust, cost effective, and meets the requirements of 
the wider health economy. 
 
 
 
 
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16.0 Governance & Programme Management 
The CCGs within Birmingham, Solihull and Sandwell have created a single IT Programme Board 
where key strategic projects are discussed and agreed. The M&LCSU as the incumbent IT provider 
attend  the  meetings  and  provide  project  updates  and  also  operational  progress  and/or  issues. 
This  Board  discusses  and  agrees  programmes  of  work  that  are  of  interest  for  all  the  CCGs 
presents such as the deployment of the new e-referrals system. The Board is chaired by one of the 
GP IT leads.  
 
Within  each  CCG  local  IT  Boards  operate  and  predominantly  discuss  local  programme  of  work 
and progress for locally agree work priorities.  
 
Birmingham, Sandwell and Solihull Governance Diagram 
 
Birmingham, Solihull, 
Sandwell & West 
Birmingham  IT Programme 
and Operations Board   
Sandwell and West 
Birmimgham South Central 
Solihull CCG  
Birmingham Cross City CCG  
Birmimham CCG 
CCG 
IT Board 
IT Board 
 IT Group 
 IT  Group 
 
 
17.0 Prioritising Transformation Change 
 
Being able to access, add to and share health records can help patients take part in decisions about 
their own care.  
 
A key objective “The Power of  Information”1 is for all  patients who want it to have secure  online 
access to GP records and services by 2015.  A first step towards making all this happen is to ensure 
patients  have  access  to  online  transactional  services  such  as  appointment  booking  and  ordering 
repeat prescriptions online.  The CCG needs to develop a better understanding of the potential risks 
and  benefits  of  patient  online  records  access,  including  access  to  test  results,  letters  and 
consultations.  Local pilots across a range of GP system will help inform the CCG approach and the 
support required for GP practice members and patients. 
 
Online  access  for  patients  needs  to  bring  efficiency  benefits  to  practices  from  reduction  in 
administration and better use of clinical time.  
 
The CCG will work with patient reference groups, providers, technology suppliers and information 
governance  specialists  to  ensure  that  public  awareness  campaigns  are  put  in  place  alongside 
technology changes to ensure patients can make informed decisions about how their information is 
shared and processed. 
 
 
 

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Patients also need access to knowledge and information about their condition, lifestyle choices and 
the  healthcare  and  services  available  to  them.    The  CCG  will  expand  the  existing  range  of 
information services and work with provider and commissioner partners to signpost patients to:  
 
  Local information on services commissioned by CCGs;  
  Information to support informed choice including quality and outcome measures; and  
  National, accredited knowledge bases on health and conditions 
 
The use of technology to consult with, support and monitor patients outside the consulting room is 
growing both in extent of use and the functions it can provide.  The CCG will evaluate the potential 
for Telehealth and assistive technologies to support better patient self-care. 
 
18.0 Connected Integration for Integrated Care 
 
Integration of information across care pathways is a key theme of this strategy; it is an essential pre-
requisite for joined-up and high quality clinical care but also underpins the delivery of meaningful 
information for patients and for managers.   
 
Initiatives  are  being  taken  forward  nationally  to  ensure  clinical  systems  for  the  future  will  be 
interoperable, using framework specifications such as the Interoperability Toolkit. These nationally 
defined standards will allow information to move freely between services and organisations in the 
local health community and enable systems to connect up, rather than every organisation using the 
same technology or product, so that: 
 
  Clinicians will have tools which enable them to reference patient data, where consent has 
been  provided,  along  the  whole  care  pathway,  unconstrained  by  organisational 
boundaries. 
 
  Providers  of  healthcare  services  will  be  able  to  increase  their  efficiency,  for  example 
from reduced duplication of work, by being able to view all the relevant health records for 
those patients under their care. This ability will also enable providers to improve quality 
of services, for example by minimising the risk of errors and improving the continuity of 
services provided.  
 
  Patients will benefit from the quality improvements in the services provided to them as 
well as experiencing increased continuity of care.  
 
 
 
 
 
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