This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Number of Times Intelligence and Cases Handed Over to Trading STandards'.

Mr Mark Doyle 
From:  Henaa Malik 
 
 
Enquiries and Complaints 
By Email:  request-528525-
Manager 
xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx  
 
 
Direct line:  020 3738 6093 
 
Our ref:  IAT-FOIA-510 
 
21 November 2018 
 
Dear Mr Doyle, 
Request for information under the Freedom of Information Act 2000 (‘the FoIA’) 
Thank you for your email of 25 October 2018 in which you said: 
‘Dear Competition and Markets Authority, 
The CMA receives regular reports and complaints from the public in relation to market 
abuse by companies.  
In the past year how many reports complaints have been received by the CMA. 
What  sectors  do  they  relate  (eg  Property  (sales  lettings  short/holiday  lets)  ,  Local 
Government  Contractors,  Motor  Trade,  Retail,  Computing  (Including  manufacture, 
software, social media and Internet Services), Aerospace, Manufacturing, etc) (Please 
supply for each sector 
Of  each  relevant  sector,  how  many  companies  and  how  reports/complaints  were 
passed directly to Trading Standards through internal mechanisms under Civil Service 
guidelines? 
Yours faithfully,  
 
M.Doyle’ 
 
This is being treated as a request for information under the FoIA. 
Under  the  FoIA  you  have  a  right,  subject  to  certain  exemptions,  to  any  properly 
requested information held in recorded form by the CMA.  
 
Victoria House  Southampton Row  London  WC1B 4AD • Telephone 020 3738 6000 • Facsimile 020 3738 6067
www.gov.uk/cma • xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xxx.xxx.xx • Twitter @CMAgovUK

 
 
The CMA does hold some information that falls within the scope of your request.  This 
is provided in Annex A to this letter. 
Please note that the CMA does not collate information in the exact form requested.  
The  table  in  Annex  A  lists  the  closest  matching  market  categories  to  those  in  your 
request, as recorded by the CMA.  
The  information  that  you  have  requested  as  to  complaints  passed  to  Trading 
Standards  is  not  held by  the  CMA.  Information  in  the form  requested has not  been 
generated by, or provided to, the CMA. 
To  clarify,  the  CMA’s  role  with  regard  to  the  enforcement  of  consumer  law  and  its 
consumer protection powers is to support competition and choice and to effect market-
wide change where any issues are identified that may hinder a market from functioning 
well.   The  CMA  prioritises  enforcement  projects  where  there  are  systemic  market 
issues and the CMA’s work can expect to achieve a wider impact across the market, 
for example by setting a precedent or having a deterrent effect.  
Following the government’s consumer reforms of 2013-14 consumer enforcement at 
national,  regional  and  local  level  is  led  by  the  Trading  Standards  Services  (TSS). 
When the CMA identifies an issue which may have an impact on consumers across a 
significant part of the UK, and where coordinated enforcement action is most likely to 
be needed to tackle it, the CMA can raise an issue for discussion at the national level 
with the TSS.   
Citizens  Advice  is  the  primary  provider  of  consumer  advice  through  its  consumer 
helpline and has a system for referring complaints or enquiries to individual TSS. The 
CMA does not pass complaints or enquiries to Citizens Advice for onward referral to 
TSS  but  consumers  who  contact  the  CMA  direct  will  often  be  advised  to  call  the 
consumer  helpline.  The  CMA  may  also  discuss  enforcement  issues  with  individual 
TSS as appropriate when they are best placed to consider possible action. 
Your right to use the information 
The provision of information under the FoIA does not confer an unrestricted right to re-
use that information.  Copyright law, in particular, may be applicable. 
Under  UK  copyright  law  you  can  use  any  information  supplied  for  the  purposes  of 
private study and non-commercial research without  requiring permission.   Similarly, 
information supplied can also be re-used for the purposes of news reporting.  
For other forms of re-use, for example publishing the information, you would need the 
permission  of  the  organisation  or  person  who  owns  the  copyright.    In  the  case  of 
information produced by government departments and agencies you can re-use the 
information under the Open Government Licence.  For information about this please 


 
 
see 
http://www.nationalarchives.gov.uk/doc/open-government-licence/open-
government-licence.htm. 
Internal Review 
If you do not accept the outcome of your request for information, you may seek an 
Internal Review of the CMA’s decision by writing to: 
 
The Internal Review Co-ordinator 
Information Access Team 
Second Floor  
Competition & Markets Authority 
Victoria House 
37 Southampton Row 
London 
WC1B 4AD 
You  may  alternatively  send  an  e-mail  to  xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx.  If  you  do 
not seek an Internal Review within 40 calendar days of the date of the CMA’s response 
to you the CMA will consider that you are happy with the CMA’s response and will not 
be obliged to offer a review of your request outside this timeframe. 
The CMA will deal with your request for a Review within 20 working days of receipt or, 
if  this  is  not  possible,  advise  you  of  a  date  by  which  the  CMA  expects  to  have 
completed the Review. 
You  are  also  entitled  to  complain  to  the  Information  Commissioner,  but  the 
Commissioner may ask you to complete the CMA’s Internal Review process before 
taking on your complaint. 
 
You can contact the Information Commissioner at  www.ico.org.uk/global/contact-us, 
by email at xxxxxxxx@xxx.xxx.xx and by post at: 
The Information Commissioner 
FOI/EIR Complaints Resolution 
Information Commissioner’s Office 
Wycliffe House 
Water Lane 
Wilmslow 
Cheshire 
SK9 5AF 



 
 
Yours sincerely, 
 
Henaa Malik 
Enquiries and Complaints Manager 
 
 


 
 
Annex A 
 
 

Total Number of Complaints per Market Sector received by the CMA in the past 
12 months (November 2017 – October 2018) 
Number of 
Market Sector 
Complaints received 
by the CMA 
Apparel and Textiles 
45 
Automotive 
161 
Charity 

Communications 
135 
Education 
34 
Energy 
140 
Finance, Banking and insurance 
347 
Food and Drink 
56 
Household 
83 
Industrial, Manufacturing and Agriculture  
102 
IT 
113 
Life Events Industry - Weddings and Funerals 
52 
Media and Advertising 
47 
Medicine, Pharmaceuticals, Healthcare and Beauty 
193 
Onlines Sales Platforms and Digital Markets 
130 
Other  
166 
Pets and Vets 
13 
Professional Services and Professional Bodies 
147 
Property and Housing 
144 
Public Bodies 
39 
Sports, Leisure, Gaming, Hobbies and Recreation 
819 
Supermarkets and Grocery 
170 
Transport and Courier  
134 
Travel and Holidays 
117 
Total 
3390