This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Do you allow the public to record their calls with you ? Laws and Vexstatious Policy'.


Freedom of Information 
xxx@xxxxx.xxx.xx 
Team 
www.gov.uk 
Correspondence Unit 
9 Downing Street 
SW1A 2AG 
Andrew Peacher 
Via: request­524840­xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
Our ref: DEX001478 
05 November 2018 
Dear Andrew Peacher, 
We refer to your request of 08/10/2018, where you asked: 
1  Do you have any guidance or policy for the public or service users 
to  record  calls  when  they  speak  to  your staff  your  call centres or in 
person  .Do  you  Inform  The  Public  Users  they  can  record.  If  the 
answer is
  no
 
what
 
is
  the
 
 reason for this please if so do send me a copy 
of why you don’t inform the callers they can record but not to publish a 
call.  
2  if  You  have  a  Unacceptable  Behaviour  Policy  and  Procedure  can 
you  tell  me  if  one  of  these  are  to  object  to  telephone  calls  being 
recorded  by  the  caller  due  to  it  being  not  necessary  or  unwanted  or 
indeed  the  staff  member  feels  threatened  can  you  explain  why  you 
would  have  such  Unacceptable  Behaviour  Policy  and  Procedure that 
goes against current uk law.  If there is no policy why not or how do I 
find  out  why  ?  The  Public  need  to  record  all  calls  to  help  them  in 
cases where public servants have lied or due to lack of training make 
these  customers  disadvantaged  in  some  way.  Is  being  vexatious 
unacceptable  behaviour how many times have you used this policy in 
a case and
 
 finally the landmark ruling in this case Dransfield  vs Exeter 
Council  is  it  fair  to  blame  a  person  for  being vexatious rather than 
just simply leaving
 
their
 
name
 
 out of it as a example mr blogs  commits 
fraud  then the fraud policy is called mr blogs. 
3. Are your staff the majority of them who answer public calls or when
meeting  a  member  of  public  are  staff  aware  of  the  policies  and  the
laws  ref  telephone  recordings  using  the  relevant  laws  laid  down  by
legislation.  if  the  answer  is  no  why  not.  This  sort  of  training

 
awareness  is  needed  as  most  call  centres  social  workers  teachers 
police  members  of parliament are not aware recordings are aloud will 
you  highlight  the  public  is  ok to record a 2 way call or will you let the 
confusion continue. 
4  If  you  have  no  policy  advice  or  framework  for  the  above  will  you 
develop  a  policy  etc  if  there  is  a  policy  send  me  one  pls.  Will  you 
encourage  the  public  to  record  a  2 way conversation if the answer is 
no why not.  
5  What  are  your  organizations  views  on  charging  the  public  in  foi 
requests and data protection and subject access requests should their 
information request be free.  
What  happens  in  a  situation  a  benefit  claimant or non waged person 
needs  information  what  do you do to help them or someone who has 
no  spare  income.  Is  it  fair  if  the  public record you then they should 
charge  you  for  a  copy  of  the  recording  or  video  the  same  fee  you 
charge them.  Any tips and comments will help the public understand 
the UK’s public servants and business policies ref this subject.  
6  What  do  you  do and what is your policy when a serious complaint 
against a
  staf
 
f member
 
is
  made
 
when
 
 a person complains about wrong 
doing  and  has  evidence  of  foul  play  in  your  organization  will  you 
accept  covertly  or  permission  based  Audio  or  video  evidence  in  the 
case.  We  know  you  have  a  complaints policy does this include this 
question. 
Do  you  Fully  investigate  under  public  interest  laws  and  take  note  of 
any criminal charges.  
if the answer is no why not. Do send me a copy of the policy. 
7  if  we  was  out  of  the  european  union  via  brexit  would  the  above 
answers be different if so how and if not why not. 
The  Public  need  to  record  all  calls  too  many  lies  now  it’s  time  for 
honesty. 
Selflessness.  Holders of public office should act solely in terms of the 
public interest. 
Integrity. Holders of public office must avoid placing themselves under
 
 
any obligation to people or organisations that might try
 
inappropriately
 
 
to influence them in their work. ... 
Objectivity. ... 
Accountability. ... 
Openness. ... 
Honesty. ... 
Leadership. 
 
I  have  dealt  with  your  request  under  the  Freedom  of  Information  Act  2000  (‘the 
Act’).  The  Department  for  Exiting  the  European  Union  (DExEU)  holds  some 
 

 
information in respect to question 5 of your request. We are not able to answer the 
the rest of your request for information as this is not held by DExEU.  
The  Department  for  Exiting  the  European  Union  was  created  to  help  Whitehall 
coordinate the UK’s Exit from the European Union. We do not have a call centre or 
direct  telephone  lines  for  the  public  to  contact  us  therefore  we  do  not  have 
policies/guidance  related  to  this.  We  communicate  with  the  public  through 
correspondence  or  Freedom  of  Information  requests.  The  department  does  not 
charge  the  public  to  submit  or  process  Freedom  of  information or Subject Access 
Requests.  
 
If you have any queries about this letter, please contact the FOI team. Please 
remember to quote the reference number above in any future communications. 
If you are unhappy with the service you have received in relation to your request or 
wish to request an internal review, you should write to  xxx@xxxxx.xxx.xx  or: 
Freedom of Information Team (internal review) 
Department for Exiting the European Union 
9 Downing Street 
SW1A 2AG 
You should note that DExEU will not normally accept an application for internal 
review if it is received more than two months after the date that the reply was issued. 
If you are not content with the outcome of your internal review, you may apply directly 
to the Information Commissioner for a decision. Generally, the Commissioner cannot 
make a decision unless you have exhausted the complaints procedure provided by 
DExEU. The Information Commissioner can be contacted at: 
The Information Commissioner’s Office 
Wilmslow 
Cheshire 
SK9 5AF 
Yours sincerely, 
 
Freedom of Information Team, DExEU.