This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Equalisation of State Pension Age 1950's Women'.

FOIs responded to since January 2018 
FOI 0073  
Dear Mrs P Langton, 
 
Thank you for your Freedom of Information request of 7 January 2018. I apologise 
for the delay in replying. You asked: 
From the National Audit Office Department for Work AND Pensions: Using 
leaflets to communicate with the public about services and entitlements. 
 
Published Janauary 25th 2006 
 
The NAO tested the availability of a number of key leaflets at 100 
departmental outlets and a further 100 other sites where customers might 
seek information.  
 
Leaflets for pensioners and disabled people were available at 20 per cent of 
all these sites.  
 
The NAO found core leaflets were available at only half of the 100 
Departmental sites visited and where leaflets were not available staff found it 
difficult to help customers obtain information. 
 
Staff provided a range of responses, including giving out telephone numbers 
to call or alternative sites to visit, but there is currently no single number for 
the public to call to get leaflets. 
 
“It is vital that people can rely on the accuracy of the leaflets the government 
produces to make informed choices about their lives. 
 And it is vital that they can get hold of these leaflets and easily understand 
them when
 they do. 
Those leaflets that were available were not always the correct versions; for 
example, one recently reprinted leaflet was out of date at 40 of the 44 sites 
where it was available.  
In addition, some offices had different versions of the same leaflet on display.  
The report notes that steps have been taken at a senior level within The 
Pension Service to improve this situation and recommends that other 
managers should follow suit. 
 The Department for Work and Pensions has made progress in these respects 
but needs to manage better the leaflets it produces to ensure those needing 
information can access it when they need to.” 
 


Sir John Bourn, head of the NAO, 25 January 2006 Providing inaccurate or 
out of date information in any communication can have consequences for 
both customers and the Department (Box 1).  
 
These are not theoretical risks. In the 1990s, for example, the Department’s 
failure to inform the public following a change in legislation about the Inherited 
State Earnings-Related Pension Scheme (SERPS) led to people being misled 
about their future pension entitlement. 
 
Staff at local offices decides when to order more leaflets and are responsible 
for maintaining the currency of the stock they hold.  
 
To conserve the stocks of some leaflets, and to prevent local stock piles, 
some leaflets have restrictions on the number that can be ordered at any one 
time. 
 
How does the Department manage the risks of misinforming the public?  
 
10 All government departments are now required to identify and record their 
key risks in order that they can manage them.  
 
The Department for Work and Pensions identifies and records its risks via a 
strategic risk register, which is reviewed routinely by its Strategic Risk Review 
Board.  
 
This register lists “providing unreliable advice or information to the public” as 
one of its 17 key corporate risks. 
 
The Pension Service has taken the most comprehensive approach and has 
demonstrated good practice in managing the risks of inaccuracy. 
 
It has developed a Content Management System to hold details of all the 
leaflets and information products across government departments containing 
references to pension’s information, more than 1,000 products. 
 
In 2003-04, out-of-date stocks of leaflets were a particular problem in The 
Pension Service, and over 60 per cent of the leaflets distributed to customers 
from the seven Pension Centres visited by Internal Audit were out of date, 
some by up to two years. 
 
My Freedom of Information Request please could you supply the results of 
the any audits by  Strategic Risk Review Board on risks associated with out of 
date leaflets for 1993 1994 1995 and 2011.  
 
From a letter that I was sent by Lynne Wray State Pension Manager on the 
20th February 2017 with regards to my Complaints she had written DWP also 
ran a pension education campaign in 2004, which included informing people 
of the future equalisation of State Pension Age. 
 


The campaign included: A women’s Pension Pack containing leaflets for 
women about changes in State Pension age, made available through the 
Pension Service. 
 
My Freedom of Information Request is what version was the leaflet in the 
Womens Pension Pack, please could you sent me a copy of this leaflet, is this 
leaflet on the Content Management System which according to National Audit 
Office Department for Work and Pensions hold details of all the leaflets and 
information products across government departments containing references 
to pension’s information. 
 
From  BSB (Pensions) Room 86Q, Longbenton e mail to all Pension Staff    
Series No: 27/95 Subject: The Pensions Act 1995 
Date: 20 July 1995 
 
42. To limit the number of enquiries directed at the LOs a press 
announcement has been issued. This advises customers that two information 
leaflets `Equality in State Pension Age' (EQPla) and `The Pensions Act 1995' 
are being prepared which outline the changes and can be obtained by ringing 
the following helpline number 0345 313233 (local call rate will 
apply) 
 
42. To limit the number of enquiries directed at the LOs a press 
announcement has been issued.  
 
This advises customers that two information leaflets `Equality in State 
Pension Age' (EQPla) and `The Pensions Act 1995' are being prepared which 
outline the changes and can be obtained by ringing the following helpline 
number 0345 313233 (local call rate will apply). 
 
43. A supply of information leaflets (200) will be delivered to each local office 
for distribution by local office staff as soon as possible. 
 
Equality in State Pension Age '(published in December 1993); and Security, 
Equality, Choice: The Future for Pensions ' (published in June 1994). 
 
My Freedom of Information Request would be could you supply me a copy of 
the press announcement that was issued to limit the number of enquiries from 
Series No: 27/95 Subject: The Pensions Act 1995 Date: 20 July 1995. 
 
From the DWP I received a letter from Mark Fairbain Complaint Resolution 
Manager date 3rd March 2017 which he had written, Some other activities we 
have undertaken to communicate the change are: published Leaflet EQP1A 
“Equality in State Pension age – A summary of the changes (July 1995)   
 
On the E-Mail to the Pension Staff Series No: 27/95 Subject: The Pensions 
Act 1995 it has the leaflet Equality in State Pension Age (published in 
December 1993); also it says that leaflets `Equality in State Pension Age' 
(EQPla) and `The Pensions Act 1995' are being prepared. 
 


My Freedom of Information Request was the Equality in State Pension Age 
leaflet published in December 1993 was not used by the DWP after the 1995 
Act was in force and was not found In 2003-04 audits , when out-of-date 
stocks of leaflets were a particular problem in The Pension Service, and when 
did the DWP Sites had the supply of information leaflets (200) which would be 
delivered to each local office for distribution by local office staff as soon as 
possible, does this mean that only half of the leaflets would be (EQPla), how 
many (EQPla) were given out. 
 
From the DWP I received a letter from Mark Fairbain Complaint Resolution 
Manager date 3rd March 2017 which he had written a reply to my complaint 
he said You also complained about the accuracy of information provided and 
you specifically mention a government website which still had a 60 as the 
State Pension age for women as recently as February this year. We did 
indeed become aware of incorrect information on a Government Gateway 
web page and we corrected the information within 24 Hours. 
 
My Freedom of Information Request is Mr Mark Fairbain Complaint 
Resolution Manager had confirmed from my letter from him date 3rd Mrch 
2017 that a government website which still had a 60 as the State Pension age 
for women as recently as February this year, Please could you forward me the 
details of the Government Website that still had a 60 as the State Pension 
age for women as recently as February this year? 
 
 
FOI 0013 
Dear Mrs P Langton, 
Thank you for your Freedom of Information request of 2 January 2018. You asked: 
 
Dear Department for Work and Pensions, 
 
I have recently completed my complaint procedure with the DWP, which is 
now with the Independent Case Examiner, the case examiner has said I 
would like to remind you that if you wish to provide any further information or 
evidence in relation to my complaint, please send it to us and we will ensure it 
is considered once the investigation into your complaint starts. 
 
Having read The Civil Service code for the  DWP staff  Under the Civil Service 
values which says ‘honesty’ is being truthful and open ‘objectivity’ is basing 
your advice and decisions on rigorous analysis of the evidence. 
Also under the same code Under the Standards of behaviour set out the facts 
and relevant issues truthfully, and correct any errors as soon as possible, and 
that the DWP staff  must not ignore inconvenient facts or relevant 
considerations when providing advice or making decisions. 
 


I would presume that the cost on the below information that I have requested 
has allergy been spent internally by the DWP in order that Complaint 
Resolution Manager could make his reply/decisions on rigorous analysis of 
the evidence, and keep within the Civil Service Code by setting out the facts 
and relevant issues truthfully. 
 
I have set out below freedom-of-information-requests. 
 
From my received letter dated 3 March 2017 from Mark Fairburn Complaint 
Resolution Manager he made statements set out below. 
 
Published Leaflet EQP1A “Equality in State Pension age- A summary of the 
changes “ (July 1995)  
 
My Freedom of Information Request is Can you supply me a copy of the 
Leaflet EQPIA and also a copy of what analysis of the evidence Mark 
Fairburn had seen. 
 
Ran a pensions education campaign in 2004, which included information on 
the future equalisation of Spa. 
 
My Freedom of Information Request is Can you supply me a copy of the 
analysis of the evidence that Mark Fairburn had seen to the education 
campaign and also the included information on the future equalisation 
of Spa. 
 
From April 2009 to March  2011 we sent letters to women born between 6th 
April 1950 – 5th April 1953 informing them od Spa changes. 
 
My Freedom of Information Request is Can you supply me a copy of the 
analysis of the evidence that Mark Fairburn had seen on the sent letters 
to women born between 6th April 1950 – 5th April 1953 informing them 
od Spa changes. 
 
Wrote to all those directly affected by the 2011 changes informing them of the 
change to their Spa, which was completed between January 2012 and 
November 2013. 
 
My Freedom of Information Request is Can you supply me a copy of the 
analysis of the evidence that Mark Fairburn had seen on the sent letters 
to women directly affected by the 2011 changes informing them of the 
change to their Spa, which was completed between January 2012 and 
November 2013. 

 
 
FOI 0014 
Dear Mrs P Langton, 

Thank you for your Freedom of Information request of 2 January 2018. You asked: 
Dear Department for Work and Pensions, 
 
I have recently completed my complaint procedure with the DWP, which is 
now with the Independent Case Examiner, the case examiner has said I 
would like to remind you that if you wish to provide any further information or 
evidence in relation to my complaint, please send it to us and we will ensure it 
is considered once the investigation into your complaint starts. 
 
Having read The Civil Service code for the  DWP staff  Under the Civil Service 
values which says ‘honesty’ is being truthful and open ‘objectivity’ is basing 
your advice and decisions on rigorous analysis of the evidence. 
Also under the same code Under the Standards of behaviour set out the facts 
and relevant issues truthfully, and correct any errors as soon as possible, and 
that the DWP staff  must not ignore inconvenient facts or relevant 
considerations when providing advice or making decisions. 
 
I would presume that the cost on the below information that I have requested 
has allredy been spent internally by the DWP in order that Complaint 
Resolution Manager could make his reply/decisions on rigorous analysis of 
the evidence, and keep within the Civil Service Code by setting out the facts 
and relevant issues truthfully. 
If you ae unable to supply me my Freedom of information requests would this 
mean that the DWP Staff  have also been unable to see the evidence  in order 
to fullfill the Civil Service Code to make decisions on rigorous analysis of the 
evidence ? 
 
I have set out below freedom-of-information-requests. 
 
From my received letter dated 20 February 2017 from Lynne Wray State 
Pension Manager she made statements set out below. 
 
Direct mailing targeted specifically at women highlighting that womens State 
Pension age is changing 
 
My Freedom of Information Request is Can you supply me copys of the 
analysis of the evidence that Lynne Wray  had seen of the Direct mailing 
targeted specifically at women highlighting that womens State Pension 
age is changing  
 
Ran a pensions education campaign in 2004, which included informing people  
of the future equalisation of State PensionAge. The Campaign included: 
 
Advertising features in the press and womens magazines My Freedom of 
Information Request is Can you supply me copys of the analysis of the 
evidence that Lynne Wray  had seen on all the Advertising features in the 
press and womens magazines which included informing people  of the future 
equalisation of State PensionAge. 
 


A womens Pension Pack containing leaflets for women about changes in 
State Pension age, made available through the Pension Service 
 
My Freedom of Information Request is Can you supply me copys of the 
analysis of the evidence that Lynne Wray  had seen of the  womens 
Pension Pack containing leaflets for women about changes in State 
Pension age, made available through the Pension Service informing 
people  of the future equalisation of State PensionAge. 
 
Sending State Pension statements with an accompanying leaflet showing 
when the person will reach State Pension age and who is affected by the 
chages to women State Pension age ( issued to those who requested them) 
 
My Freedom of Information Request is Can you supply me copys of the 
analysis of the evidence that Lynne Wray  had seen of the  when the 
DWP was Sending State Pension statements with an accompanying 
leaflet showing when the person will reach State Pension age and who 
is affected by the chages to women State Pension age ( issued to those 
who requested them)  
 
In addition to these efforts, all those affected by the 1995 Act changes were 
sent letters between April 2009 and March 2011, Following the Pension Act 
2011, DWP wrote to all those directly affected to inform them of the changes 
to their State Pension Age. 
 
My Freedom of Information Request is Can you supply me copys of the 
analysis of the evidence that Lynne Wray  had seen of the letters that 
the DWP has said they had sent out between April 2009 and March 2011, 
Following the Pension Act 2011, DWP wrote to all those directly affected 
to inform them of the changes to their State Pension Age. 
 

 
FOI 0032 
Dear Mrs P Langton, 
Thank you for your Freedom of Information request of 3 January 2018. You asked: 
Dear Department for Work and Pensions, 
 
I have recently completed my complaint procedure with the DWP, which is 
now with the Independent Case Examiner, the case examiner has said I 
would like to remind you that if you wish to provide any further information or 
evidence in relation to my complaint, please send it to us and we will ensure it 
is considered once the investigation into your complaint starts. 
 
Having read The Civil Service code for the  DWP staff  Under the Civil Service 
values which says ‘honesty’ is being truthful and open ‘objectivity’ is basing 
your advice and decisions on rigorous analysis of the evidence. 


 
Also under the same code Under the Standards of behaviour set out the facts 
and relevant issues truthfully, and correct any errors as soon as possible, and 
that the DWP staff  must not ignore inconvenient facts or relevant 
considerations when providing advice or making decisions. 
 
On a Freedom of information request your reference Fol 3166 Date: 16th 
August 2017 the DWP Strategy Fol Team had replied to a Maralyn  Donneliy 
who ask could you inform her of the numbers of letters sent to women whose 
pension age did not change under the Pension Act of 2011 and also the 
numbers of letters sent to women whose pension age did change. 
 
From the information that the DWP had sent to the FOI reference Fol 3166 
Date: 16th August 2017 is a table showing the date of birth date notified and 
the number of letters sent. 
 
Having read the information I would like My Freedom of Information Requests 
based upon the table which is showed in this FOI reference Fol 3166 Date: 
16th August 2017. 
 
It shows the date of births  between 6 Apr 1953 to 5 Apr 1955 to 5 Apr 1960 
which have been effected by the 2011 Act,  from the 6 Apr 1950 to 5 Apr 1953 
it indicates that as previous dates that letters were sent to people affected by 
the 1995 Pension Act. 
 
Being born in Dec 1956 the DWP has said that previous letters were sent to 
people affected by the Pension Act between 6 Apr 1950 to 5 Apr 1953 which 
excludes me as being effected by the 1995 Pension Act and was not sent 
mailings undertaken as part of a communication research project and only 
that I was sent a notification of the 2011 Pension Act. 
 
My Freedom of Information Requests: is that could you confirm if 
women who were born in Dec 1956 was effected by the 1995 pension act  
in your tables you have  said that people born in Dec 1956 is effected 
only by the 2011 Pension Act , as it is very clear that this date Dec 1956 
is excluded from the DWP mailing to inform them of the 1995 Pension 
Act as prior to 5 Apr 1953 it was only this group of Women were sent 
letters to people affected by the 1995 Pension Act. 
 
My Freedom of Information Requests: I would like a copy of the letter 
sent to Women who were born after 6 Apr 1953 that informs them of the 
1995 Pension act and also the Letter that  informed them of the 2011 
Pension Act. 
 
In your table  the date of birth from the 6 Apr 1950 to 5 Apr 1955 your table 
shows the month and the year in which the DWP had notified and the number 
of letters sent, however from the 6 Apr 1955 to 5 Apr 1960 the date notified 
was Oct 2012 to Nov 2013. 
 


My Freedom of Information Request: Please copy me exactly the letter 
or letters that was sent to me to inform me of the 1995 Pension Act and 
the 2011 Pension Act Born 1956 and also when it was sent the month 
and the year, you have already said it is not possible to split the 
volumes down into letters sent to women and letters sent to men as we 
do not hold this information, however you have been able to split the 
month and the year for the birth dates 6 Apr 1950 to 5 Apr 1955, this is 
very important as it will show when letters were sent to individuals at 
the address recorded by HMRC at the time that mail was sent out which 
the DWP has alluded to. 

 
 
 
FOI 0047 
Dear Mrs P Langton, 
Thank you for your Freedom of Information request of 4 January 2018. You asked: 
Dear Department for Work and Pensions, 
 
I have recently completed my complaint procedure with the DWP, which is 
now with the Independent Case Examiner, the case examiner has said I 
would like to remind you that if you wish to provide any further information or 
evidence in relation to my complaint, please send it to us and we will ensure it 
is considered once the investigation into your complaint starts. 
 
Having read The Civil Service code for the  DWP staff  Under the Civil Service 
values which says ‘honesty’ is being truthful and open ‘objectivity’ is basing 
your advice and decisions on rigorous analysis of the evidence. 
Also under the same code Under the Standards of behaviour set out the facts 
and relevant issues truthfully, and correct any errors as soon as possible, and 
that the DWP staff  must not ignore inconvenient facts or relevant 
considerations when providing advice or making decisions. 
 
I would presume that the cost on the below information that I have requested 
has allergy been spent internally by the DWP in order that Complaint 
Resolution Manager could make his reply/decisions on rigorous analysis of 
the evidence, and keep within the Civil Service Code by setting out the facts 
and relevant issues truthfully. 
 
I have set out below freedom-of-information-requests. 
 
In a letter date 20 February 2017 from the DWP employee Lynne Wray State 
Pension Manager with regards to my recent complaint procedure that I had 
followed with the DWP, she had written that “The DWP Attitudes to pension 
survey found that in 2006, 86 per cent of people aged 55-64 and 90 per cent 
of those aged 45-54 were aware that the State Pension age would increase in 
the future. 


 
When I looked into this survey I found out that it was conducted between May 
2006 and August 2006, with only 1950 adults that were given a Face to Face 
interview, it was release around March 2007, each interviewer was asked to 
interview at least three men and three women, two people age 18-34, two 
aged 35-59 and one aged 60-69, four people in paid work and two not in paid 
work. 
 
Although the survey was always refereed to as “Attitudes to Pensions” by the 
research Team this name was deemed to be inappropriate to use when 
presenting the survey to respondents. 
It was initially thought the word pension had a negative connotations and so 
would dissuade respondents from co-operating, for this reason the survey 
was known at this However, the response after the pilot was that the survey 
name should include Reference to Pension so as not to mislead respondents 
as to its nature. 
 
It was also felt that the name was not appropriate for those already retired and 
so the survey name was changed to “Attitudes to Pensions and Planning for 
Retirement after the pilot was carried out. 
 
Only 1950 people were ask questions on the 2006 survey, on my own 
calculations the amount of women in the age group 45-54 represented approx 
only 189 Women and in the age group 55-64 came to approx 173 Women a 
total of 362 Women were included in the 2006 Pension Survey, at the time the 
Population of the UK was 38,959,900 People. 
 
From a Freedom of Information request of the 21/02/2017 DWP ref Fol 
717 which the DWP replied to it on the 08/03/2017 in an answer the DWP 
reply was we estimate that 3.48 Million women born in the 1950’s living 
in Great Britain are affected by the Equalisation of Women State Pension 
age or the increase in State Pension Age to 66. 
 
Out of the 1950 People who took the survey only 362 Women with the above 
age group had took the survey I feel that it is to small a number used to have 
a fulfilling important Survey.  
 
My Freedom of Information Request is Can you supply me a copy of The 
DWP Attitudes to Pension Survey 2006, which Lynne Wray State 
Pension Manager had remaked upon in her Letter to me on the 20 
February 2017. 
 
My Freedom of Information Request is Can you supply me a copy of the pilot 
survey Called  “Thinking ahead, understanding peoples views about planning 
for the future” 
 
My Freedom of Information Request is Can you supply me a copy of the 
survey name which was  changed to “ Attitudes to Pensions and 
Planning for Retirement this is after the pilot was carried out. 
 


My Freedom of Information Request is Can you supply me a copys of 
the Questions and the respondants responces that each of the Survey 
put to the People especilly Question SPM65, SPW60 and SPM65. 
 
My Freedom of Information Request is could you supply me the 
documentation that changes the original name of the Survey from 
Attitudes to Pensions and Planning for Retirement to Attitudes to 
Pension Survey 2006 as It was also felt that the pilot name was not 
appropriate for those already retired and so the survey name was 
changed to “ Attitudes to Pensions and Planning for Retirement,  this 
was the name of the survey which was put to the respondents in 2006, it 
is misleading that the DWP does not keep to the name on which the 
survey was called and seek to change it when responding to the 1950’s 
Women in the many letters to the Complaints to the DWP, missing the 
Words “Planning for Retirement” 
 
My Freedom of Information Request is could you supply me a Copy of 
the 2009 Attitudes to pension Survey, my understanding is that on this 
survey which the DWP has not highlighted has considerable 
uncertintlyabout State Pension age, fewer respondnts were aware of 
current male and female SPA than was the case three years ago,.  
 
In addition, few respondents were aware of the age (to the nearest year) at 
which they would be able to start receiving their State Pension, given the 
planned incremental rise in male and female SPA: only 30 per cent of men 
and 17 per cent of women knew this. 
 
Individules were likely to expect to receive the State Pension before they will 
be eligible to do so. 
 
My Freedom of Information Request is could you advise me on how 
many respondents Female and Males took the 2009 Attitudes to pension 
Survey. 
 

 
FOI 0067  
Dear Mrs P Langton, 
Thank you for your Freedom of Information request of 6 January 2018. You asked: 
Dear Department for Work and Pensions, 
 
I have recently completed my complaint procedure with the DWP, which is 
now with the Independent Case Examiner, the case examiner has said I 
would like to remind you that if you wish to provide any further information or 
evidence in relation to my complaint, please send it to us and we will ensure it 
is considered once the investigation into your complaint starts. 
 


Having read The Civil Service code for the  DWP staff  Under the Civil Service 
values which says ‘honesty’ is being truthful and open ‘objectivity’ is basing 
your advice and decisions on rigorous analysis of the evidence. 
 
Also under the same code Under the Standards of behaviour set out the facts 
and relevant issues truthfully, and correct any errors as soon as possible, and 
that the DWP staff  must not ignore inconvenient facts or relevant 
considerations when providing advice or making decisions. 
 
After reading a response from the DWP Central Freedom of Information Team 
reference VTR3730 date 30 September 2015, a D Smulders asked Can you 
please send me a dated copy of the letter issued by the DWP advising of the 
increase to State Pension Age of women to age 62 and 63. Please clarify 
when and to which group(s) of women this letter was sent out to. 
 
The DWP Replied Date of Birth Increase in Spa above 60 years which was  
 
Date of Birth 6.4.52 – 5.10.52 Increase in Spa above 60 years 24 – 30 months 
Date when will turn 60 years 6.4.12 – 5.10.12 Date of mailing July 2010 
 
Date of Birth 6.10.52 – 5.4.53 Increase in Spa above 60 years 30 – 36 months 
Date when will turn 60 years 6.10.12 – 5.4.13 Date of mailing Oct 2010 
 
A against the  DWP Central Freedom of Information Team reply to a Freedom 
of Information reference  Fol  3344 Date  1 September 2017 there seem to be 
a discrepancy to the date that was given/recorded by the DWP to when letters 
were sent to a certain aged group of Women. 
 
The person who requested the Fol 3344 had written : 
 
Although DWP claims to have sent letters to all those affected by SPA 
increase, how does it account for the fact that a HUGE number of #WASPI 
women did NOT receive a letter either in 2011, or 2012-13 (myself included) 
and were otherwise totally unaware of and shocked by the adverse changes 
to SPA, which is one of their major complaints about the way DWP and 
government handled this? 
 
Part of the Fol response from the DWP they had said: 
 
In relation to your query regarding the issue of letters please see the table 
below, which indicates which year letters were sent out and how many. The 
Department wrote to all those directly affected to inform them of the changes, 
using the address recorded by HMRC at the time.  
 
These volumes include mailings undertaken as part of a communications 
research project, and include some people overseas and in Northern Ireland, 
in addition to Great Britain. It is not possible to split the volumes down into 
letters sent to women and letters sent to men as we do not hold this 
information. 
 


The table that the DWP had place to this Fol request has a large discrepancy 
for the Date of Birth 6.4.52 to 5.10.52 it has the date of Feb 2011 when letters 
were sent  which is at odds to the 2015 request reference VTR3730 which for 
the same age group has a date of Jul 2010 that’s a difference of 8 months, 
and what the DWP had said In relation to your query regarding the issue of 
letters please see the table below, which indicates which year letters were 
sent out and how many. 
 
The discrepancy is the year which relates to 8 Months. 
 
The table that the DWP had place to this Fol request has a large discrepancy 
for the Date of Birth 6.10.52 to 5.04.53 it has the date of Mar 2011 when 
letters were sent  which is at odds to the 2015 request reference VTR3730 
which for the same age group has a date of Oct 2010 that’s a difference of 8 
months, and what the DWP had said In relation to your query regarding the 
issue of letters please see the table below, which indicates which year letters 
were sent out and how many. 
 
The discrepancy is the year which relates to also 8 Months. 
 
My Freedom of Information Request is could you advise what 
documentation did both the DWP Central Freedom of Information Team 
used in both the Foi requests reference number Fol 3344 and reference 
VTR3730, and why is a 8 month discrepancy on the date that the DWP 
had said they sent letters to the same cohort of Women.  
 
What is maladministration?  This is from the DWP Website Unfortunately, we 
don’t always get things right first time. 
 The term ‘maladministration’ is not defined, but is sometimes used to 
describe when our actions or inactions result in a customer experiencing a 
service which does not match our aims or the commitments we have given. 
 
It applies to situations in which we have not acted properly or provided a poor 
service. 
 For example: wrong advice, discourtesy, mistakes and delays. 
 
My Freedom of Information Request is if this is proven to be a mistake 
would this represent Maladministration   Under the Standards for DWP 
Staff Standard of behaviour is to set out the facts and relevant issues 
truthfully, and correct any errors as soon as possible, if this was an 
Error My Freedom of Information Request is when was it corrected? 

 
 
FOI 0142 
Dear Mrs P Langton, 
Thank you for your Freedom of Information request of 11 January 2018. You asked: 

Dear Department for Work and Pensions, 
 
I have recently completed my complaint procedure with the DWP, which is 
now with the Independent Case Examiner, the case examiner has said I 
would like to remind you that if you wish to provide any further information or 
evidence in relation to my complaint, please send it to us and we will ensure it 
is considered once the investigation into your complaint starts. 
 
Having read The Civil Service code for the  DWP staff  Under the Civil Service 
values which says ‘honesty’ is being truthful and open ‘objectivity’ is basing 
your advice and decisions on rigorous analysis of the evidence. 
 
Also under the same code Under the Standards of behaviour set out the facts 
and relevant issues truthfully, and correct any errors as soon as possible, and 
that the DWP staff  must not ignore inconvenient facts or relevant 
considerations when providing advice or making decisions. 
 
David Linden SNP Whip on the (Citation: HC Deb, 10 January 2018, cW) 
Hansard Source Asked The Secretary of State for Work and Pensions, 
pursuant to the Answer of 21 December 2017 to Question 120384, if he will 
place in the Library copies of any printed materials his Department still holds 
which were used in the pensions education communications campaign. 
 
Guy Opperman  The Parliamentary Under-Secretary of State for Work and 
Pensions reply was: 
 
The Pensions Education Campaign ran from 2001 to 2004, details of which 
the Department outlined in response on 21 December 2017, question 120384. 
Due to the time elapsed since the campaign, the Department no longer holds 
any printed copies of these products. 
 
From a DWP freedon of information reference Our Ref: FOI 3001 date 
07/11/2016 Part of the reply from the DWP was : 
 
DWP ran a pensions education campaign in 2004, which included informing 
people of the future equalisation of State Pension age.  
 
The pensions’ education campaign ran in waves from January 2001 until 
February 2004 and included informing people of the future equalisation of 
State Pension age.  
 
The objectives were to make people aware of the importance of planning for 
their retirement and to inform them of the information available to help them 
plan their options.   
 
The campaign used TV and press advertising, and direct marketing.  
One of the press adverts was specifically about the equalisation of State 
Pension age and was featured in women’s magazines and national 
newspaper supplements. 
 


If no printed copies of these products from The Pensions  Education 
Campaign are available how could the DWP and its satff inclusive of the The 
Parliamentary Under-Secretary of State for Work and Pensions can say for 
certain of the content of this Pensions Education Campaign when the The 
Parliamentary Under-Secretary of State for Work and Pensions Department 
said that the DWP no longer holds any printed copies of these products.  
 
My Freedom of Information Request: Please send me copies of written or 
computer held information that informs the DWP and The Parliamentary 
Under-Secretary of State for Work and Pensions that The pensions’ education 
campaign ran in waves from January 2001 until February 2004 as the DWP 
no longer holds any printed copies of these products, also I would like 
information of One of the press adverts that was specifically about the 
equalisation of State Pension age and was featured in women’s magazines 
and national newspaper supplements (which the foi 3001 date 07/11/2016 
alluded to, this was  clear statement from the DWP that its existed,  "a vital 
piece of information" that they must have seen or had a computer copy in 
order to rigorous analysis of the evidence. 

 
FOI 0158 
Dear B Langton, 
Thank you for your Freedom of Information request of 13 January 2018. You asked: 
Dear Department for Work and Pensions, 
 
The Minister of State, Department for Work and Pension Baroness Altmann at 
2.29 pm on the 3rd December 2015 House of Lords Debate (Citation: HL Deb, 
3 December 2015, c1247) said: 
 
To raise further awareness of the state pension age equalisation under the 
Pensions Act 1995, in July 1995 the department issued leaflet EQP1a, 
Equality in State Pension Age: A Summary of Changes, to advise the general 
public on the changes.  
The DWP ran a pensions education campaign in 2004, which included 
informing people of the future equalisation of state pension age.  
 
That campaign included: advertising features in the press and women’s 
magazines; a “women’s pensions pack” containing leaflets for women about 
changes in state pension age, made available through the Pension Service; 
direct mailings targeted specifically at women, highlighting that women’s state 
pension age is changing; sending state pension forecast letters with leaflets 
explaining the changes to women’s state pension age to those who requested 
them; and developing an interactive state pension date/age calculator facility 
on the Pension Service website. 
 
My freedom of information request: The Minister of State, Department for 
Work and Pension said: That campaign included: advertising features in the 


press and women’s magazines; a “women’s pensions pack” containing 
leaflets for women about changes in state pension age, made available 
through the Pension Service; direct mailings targeted specifically at women, 
Please could you give me the total of the women that was targeted and the 
age group which  this direct mail was sent specifically at women when it was 
sent and to what age group it was sent to, and how was this direct mailing list 
created what was it called. 
 
The Minister of State, Department for Work and Pension said:  
 
A 2004 DWP report, Public Awareness of State Pension Age Equalisation, 
reported its survey findings that 73% of those aged 45 to 54 at that time—in 
2004—were aware of the changes to women’s state pension age.  
 
In addition to this, all those affected by the 1995 Act changes were sent letters 
from April 2009 to March 2011 using the address details we had—I admit that 
we may not have details for everybody, but what else could we do? It is 
therefore difficult for the Government to accept that people did not know that 
their state pension age has risen from 60, and it is not accurate to try to 
suggest that this is a six-year rise.  
The change is a maximum of one and half years. 
 
My freedom of information request: The Minister of State, Department for 
Work and Pension said  I admit that we may not have details for everybody, 
please could you give me details on this subject when a Minister of Sate for 
the DWP makes a statement such as this they must have details on a shortfall 
of people who were not sent letters otherwise why say it please could you 
inform me of how many were not sent letters ? 
 And it shows that the DWP had missed informing some women to the Act 
Changes, I understand that the DWP does not have a legal responsibility to 
inform, however as the DWP allredy had set a precedent to inform women of 
the pension acts. 
 
My freedom of information request: The Minister of State, Department for 
Work and Pension said: In addition to this, all those affected by the 1995 Act 
changes were sent letters from April 2009 to March 2011  a person who was 
born in 1956 has  not that person been effected by the 1995 Act changes ? if 
so is the statement “all those affected by the 1995 Act changes were sent 
letters from April 2009 to March 2011 “ misleading and wrong ? 
 
House of Commons Work and Pensions Committee  Seventh Report of 
Session 2015–16 from 14th march 2016 
 
Part of what was written was: 
 
This list was inevitably inaccurate or out-of-date in some cases. Both the 
current and previous Pensions Minister acknowledged that some people 
would not have received letters.42 Steve Webb told us: 
 
I am sure we missed people.  


So if someone says, “I never got a letter,” they are probably telling the truth; I 
don’t dispute that.  
 
We did everything we could on the 2011 Act to tell the people affected by that 
Act.43 
 
1. 

Between October 2012 and November 2013 a further batch of 
personalised letters was sent to 4.5 million people born between 6 April 1955 
and 5 April 1960, the remainder affected by state pension age changes in the 
Pensions Act 2011.36  
 
2. 

The oldest members of this group were told at the age of around 57½ 
that their pension age would be 66.37 
 
Steve Webb made a similar point: 
When we wrote to them to tell them about the changes we made in the 2011 
Act, which increased pension ages by up to 18 months, for some of them it 
was the first time they had heard about the 1995 Act, which increased their 
pension age by four and a half years or something like that.  
 
We got the flak for six years of pension rise.39 
 
My freedom of information request: when did the DWP inform women born 
after 6th April 1955 to 5th April 1960 of the 1995 Pension Act, not the 2011 
Pension Act but the 1995 Act which effected the SPA date, from many DWP 
statements the DWP has said “all those affected by the 1995 Act changes 
were sent letters from April 2009 to March 2011. 
 
The Equality Act 2010 says you mustn’t be discriminated against because of 
your age. Discrimination which is against the Equality Act is unlawful. 
 
The Equality Act says it’s only unlawful discrimination if you’re treated unfairly 
because of certain reasons. These reasons are called protected 
characteristics. Age is one of the protected characteristics under the Equality 
Act. 
 
Age discrimination is where you’re treated unfairly because of your age or 
because you’re part of a particular age group. 
 
The Equality Act says it’s only unlawful discrimination if you’re treated unfairly 
because of certain reasons. These reasons are called protected 
characteristics. Age is one of the protected characteristics under the Equality 
Act. 
 
What’s meant by age group?  Age group means people of the same age or 
people in a particular age range.  
 
If the DWP held back advising the age group born 6th April 1955 to 5th April 
1960 of  the 1995 Pension Act, but gave that information first to the same age 
or people in a particular age range born in the 1950’s the  information of the 


1995 Pension Act changes, between April 2009 and March 2011, but waited 
until  January 2012 and November 2013 to inform the same age group  born 
6th April 1955 to 5th April 1960 of the changes to the 1995 Pension act, this 
lack of notice was between 10 months and 22 months that the DWP witheld 
this information to the age group born 6th April 1955 to 5th April 1960. 
 
My freedom of information request:  would this represent age discrimination 
and would then the DWP be commiting Age discrimination where you’re 
treated unfairly because of your age or because you’re part of a particular age 
group born in the 1950’s. 

 
 
FOI 0271 
Dear B Langton 
Thank you for your Freedom of Information request of 19 January 2018. You asked: 
Dear Department for Work and Pensions, 
 
A foi from 2015 had said: 
 
DWP Central Freedom of Information Team your Ref: VTR 3235 
13/08/2015 a Mr Smulders sent an FOI request which asked Will you please 
send me a copy of the letter which was sent out to women born between 6th 
April 1950 and 5th April 1960 notifying them of the increase to their State 
Pension Age - in accordance with the Freedom of Information Request I 
submitted today (2 August 2015) entitled "Notification of increases to the State 
Pension Age -1995 Pensions Act 
 
The copy of the letter that the DWP had sent had the signature of a Mr Terry 
Moran from the DWP. 
 
Terry Moran had the role of second permanent secretary at the Department 
for Work and Pensions he retired early from the civil service in March 2013, 
he retired from the department after an extended period of sick leave. 
 
The FOI reply from the DWP had sent this letter to cover women  between 6th 
April 1950 and 5th April 1960 notifying them of the increase to their State 
Pension Age. 
 
However the DWP has said that women born from the 6th Apr 1955 to the 5 
Apr 1960 was sent this letter from Oct 2012 –to Nov 2013. 
 
My Freedom of Information Request is : 
 
How could the DWP Central Freedom of Information Team your Ref: VTR 
3235 be correct as the person from the DWP Mr Terry Moran retired in March 
2013, if this was the letter that went to all women born from the 6th Apr 1955 


to the 5 Apr 1960 , it would mean that for eight months after Mr Terry Morgan 
had retired the letters would have his name on them. 
 
My Freedom of Information Request is : 
 
When did Terry Moran who had the role of second permanent secretary at the 
Department for Work and Pensions retired. 
 
My Freedom of Information Request is : 
 
Please send me copy of letters sent to women born from the 6th Apr 1955 to 
the 5 Apr 1960 on the 1995 and the 2011 pension act, from March 2013 to 
Nov 2013 
 
Yours faithfully, 
B Langton 

 
 
FOI 0281 
Dear B Langton 
Thank you for your Freedom of Information request of 20 January 2018. You asked: 
 
Dear Department for Work and Pensions, 
 
From https://publications.parliament.uk 
Annex 2: Chronology of official publications regarding changes to state 
pension age. 
 
Source: Department for Work and Pensions (USP0162) 
 
It has written : 
 
In December 1993 the DWP had taken action and issued “Equality in State 
Pension Age – A Summary of the Changes” leaflet issued to advise the 
general public (revised and reissued as EQP1a in February 1996) 
 
In July 1995 The Pensions Act 1995 State Pension estimates were brought up 
to date with the latest legislation and reflected the 1995 Act 
 
February 1996 Revised and reissued leaflet EQPla to explain SPa changes to 
the public.  
 
These leaflets were sent to the Benefits Agency and would have been 
available for our stakeholders to order 


 
From a Freedom of Information request Ref: FoI 4609 
 Date: 22nd November 2017  
 
Part of the foi request the person asked the DWP  
 
Dear Department for Work and Pensions,  
 
Can you provide evidence of notifications you say were sent out and 
publications they were advertised in.  
 
I must point out that I personally do not purchase or read magazines and only 
briefly flick through newspapers.  
 
I have to say we should have been written to if only in a standard pension 
forecast form only then can you say we were actually notified. Which I was not 
 
The DWP response was: 
 
To raise further awareness of State Pension age equalisation under the 
Pensions Act 1995, Leaflet EQP1A: ‘Equality in State Pension age – A 
summary of the changes’ was issued in July 1995 to advise the general public 
on the changes. 
 
My Freedom of Information request is : 
 
How could the DWP issued the Leaflet EQP1a Equality in State Pension Age 
in July 1995 to advise the general public on the changes (as set out in the 
Freedom of Information request Ref: FoI 4609), when The Pensions Act 1995 
was given Royal Assent in July 1995. 
 
In the publications of parliament Chronology of official publications regarding 
changes to state pension age it clearly states the date as December 1993 for 
the “Equality in State Pension Age – A Summary of the Changes” leaflet 
issued to advise the general public, it was only until February 1996 that a 
Revised and reissued leaflet EQP1a to explain SPa changes to the public was 
available. 
 
My Freedom of Information request is: 
It was not until February 1996 when a Revised and reissued leaflet EQPla 
was produced, then please advise me which EQP1a leaflet was issued in July 
1995. 
 
My Freedom of Information request is: 
A Leaflet EQ1A was produced in December 1993 two years before the July 
1995 Act, please could you advise me how could the EQP1a have details of 
the 1995 Act when it was only in February 1996 that a Revised and reissued 
leaflet EQP1a was available, and according to the publications of parliament 
Chronology of official publications on the Leaflet EQP1a the only one that was 
available before February 1996 was the one from December 1993. 


 
My Freedom of Information request is: 
Please could you supply me copies of both the Leaflet EQP1a of 1993 and of 
1996. 
 
My Freedom of Information request is: 
What date was the issue of the Leaflet EQP1a that the DWP had said was 
issued in July 1995 to advise the general public on the changes? 
 
Yours faithfully, 
B Langton 

 
FOI 0333 
Dear P Langton 
Thank you for your Freedom of Information request of 23 January 2018. You asked: 
Dear Department for Work and Pensions, 
 
I have recently completed my complaint procedure with the DWP, which is 
now with the Independent Case Examiner, the case examiner has said I 
would like to remind you that if you wish to provide any further information or 
evidence in relation to my complaint, please send it to us and we will ensure it 
is considered once the investigation into your complaint starts. 
 
Having read The Civil Service code for the  DWP staff  Under the Civil Service 
values which says ‘honesty’ is being truthful and open ‘objectivity’ is basing 
your advice and decisions on rigorous analysis of the evidence. 
 
Also under the same code Under the Standards of behaviour set out the facts 
and relevant issues truthfully, and correct any errors as soon as possible, and 
that the DWP staff  must not ignore inconvenient facts or relevant 
considerations when providing advice or making decisions. 
 
The below are extracts from: 
 
Department of Social Security 
Report by the 
Comptroller and Auditor General 
 
Ordered by the House of Commons 
To be printed 15 March 2000 
HC 320 Session 1999-00 
March 2000 
 
The Pensions Act 1995 made changes to state pension age.  
 


There is a similar period of time between the passing of the legislation and it 
coming into force as with inherited SERPS, with changes not due to take 
effect until 2010.  
 
To ensure that staff are aware of the future changes now, the following action 
has been taken: 
 
Bulletins have been issued with comprehensive guidance for staff. 
 
My Freedom of Information request is: 
Please could you supply me The Bulletins that were issued to staff that had 
the comprehensive guidance with regards to the 1995 Pension Act. 
 
A project team has been set up to oversee the publicity over the next 10 
years, including major stakeholders from the Department’s Policy Group and 
the Benefits Agency. 
A communications strategy is being planned with a media campaign taking 
place in 2000. 
 
My Freedom of Information request is: 
Please could you supply me the details of the communication strategy that 
was planned inclusive of the media campaign that was taking place in 2000. 
 
A ‘mystery shopping’ exercise to test local offices’ understanding of the 
guidance has been undertaken. 
 
A further bulletin has been issued to give local offices immediate follow-up 
information based on the results of this exercise. 
 
My Freedom of Information request is: 
Please could you supply me the bulletin that was issued to local offices based 
on the results of that exercise. 
 
The Benefits Agency are considering the best means for maintaining staff 
awareness over the next 10 years. 
 
We consider all provisions with long lead times should be treated with 
Particular care, and plans put in place, covering the implications of the 
delayed Implementation; future publicity requirements and timings; reminder 
bulletins for staff; and arrangements for monitoring awareness of the provision 
amongst staff. 
 
Such arrangements should be considered and agreed upon when the work for 
a Particular piece of legislation is finalised. 
 
In January 1995 the project team issued a paper identifying areas where the 
successful implementation of the project might be at risk and possible actions 
to reduce or remove such risks. 
 
My Freedom of Information request is: 


Please could you supply me the issued paper identifying areas of risk and the 
actions to reduce or remove such risks especially on the Insufficient public 
awareness outlined below. 
 
The risks considered related to: 
 
The timing of the bill and its content. 
The timing of implementation. 
Conflicts with policy initiatives of other departments. 
Understanding of existing law changes. 
Problems with the National Insurance Recording System computer. 
Insufficient funding available. 
Staff and accommodation. 
Operational problems in Department of Social Security Headquarters. 
Change of Government. 
Action by those outside Government. 
Insufficient public awareness. 
Other risks, including failure to identify all the risks. 
 
The project support team maintained a risk register which was updated for 
each Policy Steering Committee meeting and which rated risks and showed 
contingency plans for each of them.  
 
Work on contingency continued throughout the project and from early 1996 a 
separate group dealing with risks and contingency met after each Pensions 
Policy Implementation Board. 
 
The Minister of State replies “The Department arranged publicity about the 
Pensions Act 1995 with an advertising and direct mailing campaign in the 
Autumn of that year.  
 
Information on the halving of the Additional Pension from the State Earnings-
Related Pension Scheme (SERPS) featured in leaflet PEC3, “The 1995 
Pensions Act”, which was part of this campaign and available to the public 
until August 1997. 
 
The Benefits Agency supported this campaign in spring 1996 by issuing 
leaflet EQP 201, “Changes to Your Future”, to answer simple inquiries about 
changes arising from the Pensions Act 1995. 
 
My Freedom of Information request is: 
Please could you supply me a copy of leaflet EQP201. 
 
Pensions Act 1995 receives Royal Assent, proposing to phase in a state 
pension age for women at 65 (equalising it with that for men) 
 
I believe that The Department (DWP) do not have a duty to provide 
information on benefits or changes in the law. 
 


However, when they decide to provide such information, they have a common 
law duty of care to those likely to read the information that they publish in their 
leaflets and other literature, and an obligation to take reasonable care to 
ensure that information is complete and correct.  
 
They can expect members of the public to rely on it. 
 
My Freedom of Information request is: 
To raise further awareness of the state pension age equalisation under the 
Pensions Act 1995, in July 1995 the department issued leaflet EQP1a, 
Equality in State Pension Age: A Summary of Changes, to advise the general 
public on the changes, did this leaflet had missing information in it with 
regards to the 1995 Pension Act as no record of the leaflet being printed in 
1995, I can only see that in 1993 and in 1996 that the EQP1a  leaflet was 
printed 2 years before the 1995 Act and 1 year after the 1995 Act. 
 
Yours faithfully, 
 
P Langton 

 
 
FOI 0365 
Dear P Langton 
Thank you for your Freedom of Information request of 25 January 2018. You asked: 
Dear Department for Work and Pensions, 
 
I have recently completed my complaint procedure with the DWP, which is 
now with the Independent Case Examiner, the case examiner has said I 
would like to remind you that if you wish to provide any further information or 
evidence in relation to my complaint, please send it to us and we will ensure it 
is considered once the investigation into your complaint starts. 
 
From The Citywire Money > News  by William Robins on Sep 12, 2016 at 
09:14 
 
Ros Altman Previous office: Minister of State, Department for Work and 
Pensions (2015–2016) she had said: 
 
In a question to the government Altmann asked how many women born in the 
1950s received automated pension forecasts in the years 2003 to 2006.  
 
She also asked how many of that number were also sent the official 'PM6' 
leaflet: Pensions for Women – Your Guide. 
 


The reply from the minister of state for the Department for Work and Pensions 
(DWP), David Freud, was that ‘the information requested is not available’. 
 
My Freedom of Information request is: 
How many of 'PM6' leaflet: Pensions for Women – Your Guide have been 
printed between 2003 to 2006 if you cannot give the answer to how many 
have been given out, then can you advise me of how many have been printed 
between 2003 to 2006? 
 
My Freedom of Information request is: 
How did the DWP inform Women born in the 1950’s of how to get hold of this 
Guide called A Quick Guide to State Pensions? What was the communication 
process by the DWP to Women born in the 1950’s that this Guide was 
available? 
 
My Freedom of Information request is: 
Pensions were for Women Your Guide PM6 how was it marketed towards 
Women in other words how did you tell Women born in the 1950’s are how to 
get or find it? 
 
To find out more about the State Pension age for women, please see 
Pensions for women – Your guide (PM6) is written in the Guide called A Quick 
Guide to State Pensions but you had to know this existed to see that the PM6 
was available, printed in August 2004. 
 
My Freedom of Information request is: 
How was the A Quick Guide to State Pensions given to Women born in the 
1950’s what process did the DWP undertake to promote this Guide? 
In the details it states this guide is for guidance only, It is not a complete 
statement of the law, what does this statement means?  Does it means it’s a 
part statement of the Law? 
 
Yours faithfully, 
 
P Langton 

 
FOI 2638  
Dear Mrs P Langton 
Thank you for your Freedom of Information request received on 5 June 2018. You 
asked: 
“Dear Department for Work and Pensions, 
 
Below are two copy foi requests that were replied to by yourselves DWP 
which shows a large discrepancy on when the DWP have said that they had 


sent out letters to a cohort of 1950's women to inform them of changes to 
pensions, this information is misleading and brings into doubt that the DWP 
has not given correct information to the government or indeed the 1950's 
women.   

 
Wwhy is their a 8 month discrepancy on when the DWP has said that they 
had sent out letters to inform women born between 06/04/52 to 05/10/52 and 
06/10/52 to 05/04/53 s could you advise what documentation did both the 
DWP Central Freedom of Information Team used in both the Foi requests 
reference number Fol 3344 and reference VTR3730, and why is a vast 
discrepancy on the date that the DWP had said they sent letters to the same 
cohort of Women to inform them of the pension changes, as this is central to 
the 1950’s women cause that they had not been told of the changes in light of  
such a vast misinformation from the DWP what internal action would you 
undertake from your own evidence from the below FOI responses taken 
directly from the DWP FOI. 

 
My Freedom of Information Request please confirm which is the correct dates 
and why was misinformation given from the same department the DWP on 
such an important question, My Freedom of information is if this was already 
identified what internal review was under taken and what documentation could 
I view in light of my complaints which is now with the Independent Case 
Examiner.” 

 
FOI 3087 
Dear Ms P Langton 
Thank you for your Freedom of Information request received on 10 July 2018. You 
asked: 
 
 
“Dear Department for Work and Pensions, 
I was born in December 1956. 
I was 38 years old when the 1995 Pension Act had Royal Assent. 
I would have had an SPA of 60 before the Pensions Act 1995 and would have 
reached retirement in 2016. 

The Pensions Act 1995 received Royal Assent on 19 July 1995. 

Part II relates to state pensions and includes section 126 for the equalisation 
of the state pension age. 

Part I has effect to equalise pensionable age for men and women 
progressively over a period of ten years beginning with 6th April 2010. 

Mr FOI Requsts are simple and would like a simple answer without sending 
me graphs or reports etc, or information that does not answer my direct and 
simple questions. 

Having seen dates from previous FOI (By Month and Year) of some of the 
1950’s women requests which the DWP had reportely sent direct letters to 
them informing them of The Pensions Act 1995 I cannot find any information 
on when that same information/Letter was sent to the 1956 Women who are 
the same cohort of Women who has been effected by this Act. 

I am fully aware from other FOI Requests that for individuals with a date of 
birth 6 Apr 1955 to 5 Apr 1960  letters were issued between Oct 2012 and 
Nov 2013, However it does not give any clear evidence that the DWP did 
indeed inform me directly of The Pensions Act of 1995. 

This is why my FOI request is clear and plain, it should not be replied to by 
previous FOI such as – Examples of the letters sent to individuals can be 
found in the Work and Pensions Select Committee report, the link to which is 
below; 
https://publications.parliament.uk/pa/cm201516/cmselect/cmworpen/899/899. 
pdf 

This type of reply would not give me any answers to requests, or indeed if you 
send Examples of the letters, such information does not give me what was 
reportedly sent to me, I am only interested in which letter when and what were  
the content related to me and me only not any others. 

My FOI Requst is: What date by month and year did the DWP send me a 
direct Letter informing me of ONLY of The Pensions Act of 1995. 

My FOI Request is: What date by month and year did the DWP send me a 
direct Letter informing me of ONLY The Pension Act of 2011. 

My FOI Request is: What date by month and year did the DWP send me a 
direct Letter informing me of both The Pension Act of 1995 and 2011. 

My FOI Request is: Women who were born in Dec 1956 were they excluded 
from the DWP mailing to inform them of the 1995 Pension Act, YES or No? 

The DWP had said that for previous FOI they had notified women born in the 
1950’s of the Pension Changes and of the number of letters sent, however 
from the 6 Apr 1955 to 5 Apr 1960 the date the DWP said that they notified 
was Oct 2012 to Nov 2013. 

My FOI Request is: What year did the DWP sent the letter informing me of 
any Pension Changes was it 2012 or 2013? 


The DWP was mailing certain groups to inform them of the 1995 Pension Act 
to Women born prior to 5 Apr 1953, this is found on many FOI Requests.  

My FOI Request is: Was it ONLY this group of Women prior to 5 Apr 1953 
that were sent direct letters informing them of the changes to the 1995 
Pension who were affected by the 1995 Pension Act.? 

You may send a standard Response such as – There is no information 
requested here that can be provided under the Freedom of Information Act, 
which I would presume that you would not have the information to give!  

This would indeed be very odd as it was the DWP that implemented the 
changes and to reply in such a manner to very simple questions suggests that 
you could not tell me what action you took directly with me, and such 
responses lay doubt on if any actions such as informing me directly of any 
Acts were ever undertaken. 

Yours faithfully, 
P Langton” 
 
FOI 3364 
Dear B Langton 
Thank you for your Freedom of Information request received on 30 July 2018. You 
asked 
 
Dear Department for Work and Pensions, 
 
I have taken details from what the DWP have said on some responses from 
FOI requests and would like some answers from you and your Department, 
hopefully you will not say it too much to find this information and it goes over 
the £600 limit which you often say, the FOI Requests which I have asked will 
be sent to ICE who have my complaint on file. 
 
Between 2003-2006, the Department issued around 16 million unprompted 
products called Automatic Pension Forecasts (APFs). One of the leaflets that 
accompanied the APF letter contained information about State Pension age, 
including how it was increasing for women as a consequence of State 
Pension age equalisation. 
 
My FOI Request Please could you show me a copy  of this leaflet. 
According to the DWP Data Retention Policy guidance and leaflets (external) 
the Retention period is 20 years. 
 


DWP ran a pensions education campaign in 2004, which included informing 
people of the future equalisation of State Pension age and our current 
campaign – State Pension, Know the Facts encourages people to check their 
State Pension age using our online calculator, and request a forecast of how 
much they are likely to receive. 
 
The campaign included: 
• Advertising features in the press and women’s magazines 
 
My FOI Request Please could you show me all the copies of the Advertising 
features in the press and women's magazines, and Press releases, According 
to the DWP Data Retention Policy Press releases ,Promotional materials 
(external), Proactive communications and Public Notices  the Retention period 
is 20 years. 
 
• A ‘Women’s Pensions Pack’ containing leaflets for women about changes in 
State Pension age, made available through the Pensions Service. 
 
My FOI Request please show me all the leaflets which you have said in the 
Women's Pension Pack, According to the DWP Data Retention Policy 
guidance and leaflets (external) the Retention period is 20 years. 
 
• Direct mailings targeted specifically at women highlighting that women’s 
SPA is changing 
 
• Sending State Pension forecast letters and accompanying leaflet showing 
the person’s SPa and explaining who is affected by the changes to women’s 
SPa (issued to those who requested them) 
 
My FOI Request please show me the accompany leaflet, showing the 
person’s SPa and explaining who is affected by the changes to women’s SPa  
According to the DWP Data Retention Policy guidance and leaflets (external) 
the Retention period is 20 years. 
 
DWP ran a pensions education campaign in 2004, which included informing 
people of the future equalisation of State Pension age. The pensions’ 
education campaign ran in waves from January 2001 until February 2004 and 
included informing people of the future equalisation of State Pension age. The 
objectives were to make people aware of the importance of planning for their 
retirement and to inform them of the information available to help them plan 
their options. 
 
The campaign used TV and press advertising, and direct marketing.  
One of the press adverts was specifically about the equalisation of State 
Pension age and was featured in women’s magazines and national 
newspaper supplements. 
 
My FOI Request Please could you tell me what were the campaign details 
used on TV , and Press releases inclusive of the press adverts used from 
January 2001 until February 2004, According to the DWP Data Retention 


Policy Press releases ,Promotional materials (external), Proactive 
communications and Public Notices  the Retention period is 20 years. 
 
The pensions’ education campaign ran in waves from January 2001 until 
February 2004.  
The objectives were to make people aware of the importance of planning for 
their retirement and to inform them of the information available to help them 
plan their options. The campaign used  TV and press advertising, and direct 
marketing.  
 
One of the press adverts was specifically about the equalisation of State 
Pension age and was featured in women’s magazines and national 
newspaper supplements. 
 
Other awareness raising activity included advertorials in women’s and TV 
listings magazines in March 2000. 
My FOI Request Please could you tell me what were the advertorials in 
women and TV listing magazines in March 2000, According to the DWP Data 
Retention Policy Press releases ,Promotional materials (external), Proactive 
communications and Public Notices  the Retention period is 20 years. 

 
 
FOI 2018/00966 
Dear Langton 
Thank you for your Freedom of Information request received on 4 August. You 
asked: 
 
“ From a recent DWP freedom of Information request number Fol 0533 Date: 
02/03/2018. 
 
The question was What Dates/Times/Channels was the TV advert shown re 
women’s pension age hike? 
 
The DWP Response was 
 
The Department did not use TV advertising in relation to the increases in 
women’s State Pension age. 
 
From a House of Commons Publication  
Communication of changes 15 Mar 2016 
https://publications.parliament.uk/pa/cm201516/cmselect/cmworpen/899/8990
6.htm 
 
10. We asked the DWP for a chronology of official communications regarding 


state pension age changes and for examples of those communications. These 
are shown in Annexes 2 and 3 respectively. 
1995–2009: information on request 
11. Until 2009, direct communication with people affected by increases in 
state pension age was very limited. Leaflets explaining the changes were 
available from the Benefits Agency from 1995 and accompanied any state 
pension forecasts that were requested.24 The Department told us that 11.5 
million state pension statements have been issued on request since April 
2000.25 These included the date (but until recently, not the age) at which the 
individual was due to reach state pension age under the legislation at that 
point.26 Between 2001 and 2004 the DWP ran a broad pensions education 
campaign which incorporated state pension age equalisation: 
 
The pensions education campaign ran in waves and used TV and press 
advertising, and direct marketing. One of the press adverts in 2004 was 
specifically about the equalisation of State Pension age and was featured in 
women’s magazines and national newspaper supplements.27 
 
12. Between 2004 and 2006, the Department issued around 16 million 
unprompted letters, known as Automatic Pension Forecasts, projecting state 
pension entitlements, including to women aged over 50.28 This forecast did 
not include any details of state pension age, or mention that state pension age 
was changing. Lin Phillips, a WASPI representative, told us: 
I received [an Automatic Pension Forecast] in 2005 and it just said, “Based on 
today’s state pension rate, this is what you will receive when you retire”. 
Nowhere in that letter did it say, “You will retire on this date”.29 
 
On the above House of Commons Communications and awareness report the 
DWP had responded to the questions and had said “The pensions education 
campaign ran in waves and used TV and press advertising, and direct 
marketing”  
 
My Freedom of Information Request on the statement that the DWP gave to 
the House of Commons is it correct that the DWP did used TV advertising 
when on the Fol 0533 Date: 02/03/2018 the DWP had said that The 
Department did not use TV advertising in relation to the increases in women’s 
State Pension age, which is correct and which response is not true, perhaps 
rather than asking this question rather that requesting recorded information, I 
should be asking you to provide recorded information that best answer the the 
question, how did the DWP come up with two different answers to the same 
question what information did the DWP use to make misleading information 
given to the House of Commons and to the Women Born in the 1950’s? 
 
A Freedom of Information Response number FOI3001 date 07/11/2016 one of 
the questions was “Were letters sent directly to those women who are 
affected by the pension hike?” 
 
Part of the response by the DWP to the question was “The campaign used TV 
and press advertising, and direct marketing”. 
 


My Freedom of Information Request on the response that the DWP gave to 
the freedom of information number FOI3001 dated 07/11/2016 that “The 
campaign used TV and press advertising, and direct marketing”, when on the 
Fol 0533 Date: 02/03/2018 the DWP had said that The Department did not 
use TV advertising in relation to the increases in women’s State Pension age, 
which is correct and which response is not true, both again are misleading 
and I would like you the DWP explain why you have given two different 
answers to the same question. 
 
https://publications.parliament.uk/pa/cm201516/cmselect/cmworpen/899/899.
pdf 
15 Mar 2016 - Work and Pensions Committee. Communication of state 
pension age changes. 
Seventh Report of Session 2015–16. 
Survey evidence 
 
1.A 2004 DWP survey asked working age adults about awareness of state 
pension age equalisation. It found that, among respondents who were aware 
of the reforms, television (47%) and newspapers (37%) were the main 
sources of information. The DWP or the Pension Service, part of the 
Department, were cited by just 2%.52 
 
2.That survey gave a mixed picture of awareness levels. Almost three-
quarters (73%) of female correspondents in the cohort set to be affected by 
equalisation were aware of it. Of those affected women, however, only 43% 
were aware of their own state pension age being65 or between 60 and 65. 
The DWP report commented: 
 
This low figure provides cause for concern and shows that information about 
the increase in SPA is not reaching the group of individuals who arguably 
have the greatest need to be informed. 
 
Furthermore, awareness of own state pension age was lower in certain 
groups, including economically inactive women and those in routine and 
manual occupations.53 
 
The response that the DWP gave to The Work and Pensions Committee. 
Communication of state pension age changes dated 15/03/2016 that A 2004 
DWP survey asked working age adults about awareness of state pension age 
equalisation.  
 
It found that, among respondents who were aware of the reforms, television 
(47%) and newspapers (37%) were the main sources of information.  
 
If 47% of the respondents found the information of the reforms from television 
highlighted in the DWP survey, does the statement The Department did not 
use TV advertising in relation to the increases in women’s State Pension age 
apply or was it on TV by accident. 
 
My Freedom of Information Request 


 
Did the DWP forward any TV Station any press releases for state pension age 
changes? 
 
Please could you send me copies of Any DWP Press releases with regards to 
state pension age changes in line with your 20 years retention period on any 
press releases? 
 
The Freedom of Information Act gives any person the legal right of access to 
any and all recorded information which is held by a public authority. 
 
The Department of Social Security Pensions had a Pension Commercial: 
called Chasing Tail you can see this at  
https://www.hatads.org.uk/catalogue/record/a78ecc31-8c6a-4bb5-af59-
9668dce922e2 
It shows a dog chasing its tail a women voice over says Confused about your 
pension options then call for the Government impartial guide. 
 
This was put out by the Department of Social Security on the film you can see 
the leaflet at the end of this short film it says A Guide to your Pension Options. 
 
My research on this Guide it is reference PM1 my understanding it has 
between pages 24 to 28 of this guide has set out other things that could affect 
your pension it listed change to the state pension age for women. 
 
On the Fol 0533 Date: 02/03/2018 the DWP had said that The Department did 
not use TV advertising in relation to the increases in women’s State Pension 
age, The Guide PM1 listed change to the state pension age for women, 
therefore the DWP Foi 0533 is very misleading and is a clear case of 
Malministration by the DWP.  
 
DWP published a revised introductory 34page guide in July 2001 called 'a 
guide to your pension options' (leaflet/guide PM1 — first published in June 
1998). 
 
My Freedom of Information Request 
 
Please could you send me a copy of this Guide 2000/2001 the date of the film 
is marked as 2000/2001 well within your 20 years retention period on any 
press releases and TV Adverts?” 

 
 
FOI 2018/01058 
Dear Mrs B Langton 

Thank you for your Freedom of Information request received on 7 August. You 
asked: 
 
I have read that the DWP had sent out letters to a certain group of Women to 
inform them of changes to the state pension between January 2012 and 
November 2013, please could you answer the below FOI on the questions set 
out below, if you have links to this information I would appreciate them in part 
answering them, however not being employed by the DWP I would not have 
the training to under stand any links such as your internal Retention 
Procedure and would request a direct time limit/answer to the request as set 
out below. 
 
January 2012 and November 2013 
Source: Department for Work and Pensions (USP0162) 
 
Following the Pensions Act 2011, DWP wrote to all those directly affected by 
the changes (born 6 April 1953 to 5 April 1960) to inform them of the change 
to their State Pension age. 
 
This involved mailing more than 5million letters to those affected. 
 
Using then current address details held by HMRC 
 
My Freedom of Information Requests are: 
 
When did the DWP request the current address detail from the HMRC (HM 
Revenue & Customs) in order to mail the letters to the people born (6 April 
1953 to 5 April 1960) ie what date was the request and what date did the 
DWP use it. 
 
What method did HMRC sent this information to the DWP. 
 
Do the DWP still hold this information on file? 
 
What is the DWP retention period of this information? 
 
What is the DWP procedure to show proof of posting that this information was 
sent out, such as proof of delivery if the letters to the people (born 6 April 
1953 to 5 April 1960) was posted was by the Royal Mail. 
 
Was this action to send out the letters to the people (born 6 April 1953 to 5 
April 1960) done by the DWP or by a third party, if not by the DWP but a third 
party who was it. 
 
Does the DWP have a procedure in place to follow up letters return not 
delivered, how many letters were not delivered. 
 
Did the DWP follow the retention and destruction periods on the letters sent 


out to the people (born 6 April 1953 to 5 April 1960) Please could you forward 
me them? 
 
How the letters were chronological sent out between January 2012 and 
November 2013 to the people (born 6 April 1953 to 5 April 1960) as an 
example were they sent out in birth date order or men before women etc, or 
post code area. 
 
My understanding that you cannot supply a copy of the original letters 
showing the name and address as the retention period has passed, please 
could you tell me when was this retention period of the on the letters sent out 
to the people (born 6 April 1953 to 5 April 1960). 
 
Please could you send me just the copy of the template letter and any leaflets 
which were sent to women who was born in Dec 1954 that informs them of 
changes to the state pension? 

 
FOI 2018/01982 
Dear Langton 
Thank you for your Freedom of Information request received on 20 August. You 
asked: 
From a FOI request from the 1st September 2017 one of the questions was: 
 
Your Ref: FoI 3344, DATE: 1 September 2017  
 
"DWP also ran a pensions education campaign in 2004, which included 
informing people of the future equalisation of State Pension Age.  
The campaign included:  
 
- Advertising features in the press and women's magazines. 
 
- A 'Women's Pensions Pack' containing leaflets for women about changes in 
SPA, made available through the Pensions Service.  
 
- Direct mailings targeted specifically at women highlighting that women's SPA 
is changing’  
 
Please specify exactly which magazine and newspaper titles hosted these 
advertising features, and please give dates. What did these adverts say?  
 
The DWP response was: 
 
You have requested details in relation to the advertising features in the press 
and women’s magazines as part of the pensions education campaign which I 
am unable to respond to as the information you have requested is not held.  


 
My Freedom of information requests are: 
 
What is the DWP retention period for this information as I am led to believe 
that the DWP retention period for press releases which covers advertising 
features in the press and women’s magazines is 20 years, is the DWP 
response to this FOI “I am unable to respond to as the information you have 
requested is not held. “Is wrong and that the DWP had not followed the rule 
set out in retention periods. 

 
FOI 2018/02416 
Dear Langton 
 
Thank you for your Freedom of Information request received on 25 August. You 
asked: 
 
From a recent DWP freedom of Information request number Fol 0533 Date: 
02/03/2018. 
The question was What Dates/Times/Channels was the TV advert shown re 
women’s pension age hike? 
 
The DWP Response was 
The Department did not use TV advertising in relation to the increases in 
women’s State Pension age. 
 
I have never seem myself any TV advertising in relation to the increases in 
women’s State Pension age, and I would have to accept the DWP response in 
the Fol 0533 date 02/03/18, However subject to under covering the piece 
below it seems that the DWP response seems to incorrect and misleading, it 
is breath-taking that the DWP had not on record such information, as it is the 
DWP own retention period of 20 years for press releases. 
 
I did not see any adverts on TV in relation to the increases in women’s State 
Pension age, and the DWP had said they never used TV for advertising in 
relation to the increases in women’s State Pension age, it goes to show even 
the DWP does not know what had gone on with regards to informing the 
cohort of women born in the 1950’s. 
 
From as far back as 17/08/2015 on this foi DWP Central Freedom of 
Information Team 
e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xxx.xx 
Our Ref: VTR3231 
 


The DWP had said to the questions that: 
 
The pensions’ education campaign ran in waves from January 2001 until 
February 2004.  
 
The objectives were to make people aware of the importance of planning for 
their retirement and to inform them of the information available to help them 
plan their options. The campaign used TV and press advertising, and direct 
marketing.  
 
One of the press adverts was specifically about the equalisation of State 
Pension age and was featured in women’s magazines and national 
newspaper supplements. 
Yet The Department said from a recent DWP freedom of Information request 
number Fol 0533 Date: 02/03/2018, it did not use TV advertising in relation to 
the increases in women’s State Pension age. 
 
From the DWP Archived on 5th Jan 2004 press release 11th Jan 2001 called 
“ Pension Awareness Ad Blitz Begins” 
 
Some of the extracts are set out below: 
 
Mans best friend has taken the lead in a new Government campaign to get 
people to think about planning for their pensions. 
 
Using Oscar-winning techniques that brought ‘Babe’ to life the £6.5 million 
marketing campaign aims to make people aware of the need to plan for their 
retirement and consider all the pension options available to them. 
 
Launching the campaign Alistair Darling, Social Security Secretary, said 
“Obviously the basic state pension will remain the foundation of income 
retirement. 
 
The adverts are humorous and clever and the use of real-life working dogs 
talking should grab people attention and get them thinking about the options 
to save for their retirement, “said Mr Darling. 
 
The campaign, which includes which includes TV, press and cinema 
advertising. 
The ad campaign aims to raise awareness, it will also carry some specific 
messages , including the fact that women state pension age is changing 
between 2010 and 2020 when it will be equalised at the age of sixty five. 
 
Yet The Department said from a recent DWP freedom of Information request 
number Fol 0533 Date: 02/03/2018, it did not use TV advertising in relation to 
the increases in women’s State Pension age. 
 
My Freedom of information requests are: 
 
Please could you acknowledge that the DWP had not told given the correct 


information on the freedom of Information request number Fol 0533 Date: 
02/03/2018, when it said that it did not use TV advertising in relation to the 
increases in women’s State Pension age. 
If no acknowledge is available of the DWP blunder/mistake, please could you 
send me the procedure for taking up a complaint of wrong information given 
by the DWP on a foi requests.  
 
My Freedom of information requests are: 
 
Please could you send me copies of the ad campaign that was Launched by 
Alistair Darling the Social Security Secretary 11th January 2001 that aims to 
raise awareness, it will also carry some specific messages , including the fact 
that women state pension age is changing between 2010 and 2020 when it 
will be equalised at the age of sixty five, as the DWP retention period for 
Press Releases are 20 years. 
 
My Freedom of information requests are: 
 
Where from did the DWP obtain the information from the recent DWP freedom 
of Information request number Fol 0533 Date: 02/03/2018, it did not use TV 
advertising in relation to the increases in women’s State Pension age. 
 
How many other people have been told that the DWP did not use TV 
advertising in relation to the increases in women’s State Pension age. 
 
Please could you send me a copy of the assessment carried by the Foi team 
when they had said the DWP did not use TV advertising in relation to the 
increases in women’s State Pension age? 

 
FOI 2018/02421 
Dear Langton 
Thank you for your Freedom of Information request received on 27 August. You 
asked: 
The Foi reference: FoI 2939 
 Date: 09 August 2017 
 
Thank you for your Freedom of Information request received on 12 July 2017. 
You asked would you please send me any copies of letters sent out to me 
regarding the changes in State Pension age for women born between 6 April 
1950 and 5th April 1960.  
 
DWP Response:  
 
Letters were sent using the latest address information held by HMRC at that 
time. We don’t hold personalised copies of the letters that were issued to 


individuals, regarding the changes in State Pension age for women born 
between 6 April 1950 and 5 April 1960.  
 
The automated system of issuing such letters to individuals doesn’t record a 
copy on the individuals file, and we are unable to provide a copy of the 
original letter. 
 
From a Freedom of information request reference: FoI 271 Date: 8 February 
2018. 
 
My Freedom of Information Request is: Please send me copy of letters sent to 
women born from the 6th Apr 1955 to the 5 Apr 1960 on the 1995 and the 
2011 pension act, from March 2013 to Nov 2013 
 
The DWP response was: Copies of these letters are attached. 
 
Five copies of letters were attached. 
 
Four of the letters were that of a template. 
 
However the first letter was dated April 2010 the address was covered 
over/blanked out and the name was also covered over/blanked out, protecting 
their personal information. 
 
This letter was not a template letter; the DWP has said that they are unable to 
provide a copy of the original letters that they had sent to Women informing 
them of the Pension changes. 
 
The DWP had also said we don’t hold personalised copies of the letters that 
were issued to individuals, regarding the changes in State Pension age for 
women born between 6 April 1950 and 5 April 1960.  
 
From a Recent Foi FO12018/01058 Dated 21st August 2018 The DWP was 
asked: 
 
My understanding that you cannot supply a copy of the original letters 
showing the name and address, please tell me what was the retention period. 
 
The DWP response was: 
 
The Department retention period specifically for customer data relating to 
direct mailing is 2 months.  
 
Yet here is a blanked out letter with a date of April 2010 sent to the request for 
the FoI 271 Date: 8 February 2018. 
 
I am no expert but the blanked out name and that of the address would not 
cover up the template details as they are too big, I could only conclude that it 
is an original letter that the DWP had said cannot be produced. 
 


My Freedom of information request are: 
 
Please could you confirm that this letter from the FoI 271 Date: 8 February 
2018, is not a Template letter or that it was an original letter. 
 
When and where was this letter produced from if we are led to believe what 
the DWP have said they are unable to produce personal letters for Women 
who were affected by the 1995 and the 2011 Pension Act?  
 
Do you still have this sample letter in your archive? 
 
This letter was sent to full fill a previous Foi Request, please forward again the 
copy to this Foi. 

 
FOI 2018/02610 
Dear Langton 
 
Thank you for your Freedom of Information request received on 30 August. You 
asked: 
 
On a recent face book notice the below information was placed on the face 
book site which had said: 
You can find it on https://hat4uk.wordpress.com/2018/03/22/waspi-explosive-
cheated-pensioner-exposes-2004-leaflet-confirming-2020-as-year-when-
female-spa-to- 
 
WASPI EXPLOSIVE: Cheated pensioner exposes 2004 leaflet CONFIRMING 
2020 as year when female SPA to rise. 
 
From a Government’s Quick Guide to Pensions from 2004 
 
The person said :he ramifications of this are enormous: 
1.It shows that fully nine years after 1950s born women were “told” of their 
pension ages rising (which was itself as clear a breaking of promise as you’ll 
find in the pension provision sector) official Government leaflets were still 
saying that women had until 2020 to prepare for the SPA rise. 
2.This gave the women affected sixteen years to prepare for medium term 
saving as a stopgap, and kept the age rise at 65. Not one single female born 
between 1951 and 1959 would’ve been affected at all……that was what they 
“knew” in 2004. 
Citizens should be able to rely on the accuracy and completeness of 
Information provided by Government departments.  
 


This is particularly true in the case of pensions, where citizens need to plan 
ahead, and where, without reliable information, they may make personal 
decisions that are not in their best interests. 
 
The DWP seem to have failed to publicise a change in the law And gave 
misleading information to the public in this leaflet  
 
Government departments do not have a duty to provide information on 
changes in the law, but where they do issue such material, they have a legal 
responsibility to ensure that it is accurate and complete. 
 
My freedom of information requests are: 
 
When did the DWP notice that this Government leaflet was still saying that 
women had until 2020 to prepare for the SPA rise? 
 
How many of this incorect information leaflet was sent out by the DWP? 
 
When was this leaflet withdrawed by the DWP? And who alerted the 
Department to the fact that the DWP was giving incorrect information to 
citizens. 
 
Can you supply a copy of this incorect leaflet? 
 
Can you supply a copy of any updated leaflet? And when it was produced. 
 
What action have the Government/ DWP taken since discovering the error? 
 
From a Report by the 
Comptroller and Auditor General Department of Social Security 
 
State Earnings-Related Pension Scheme: 
The failure to inform the public of reduced pension rights for widows and 
widowers HC 320 Session 1999–00 Published March 2000 
 
The Department failed to publicise a change in the law and gave misleading 
information to the public for more than a decade. 
 
18 In the light of the events described in this report, we have identified a 
0number of areas where action should be taken, or where existing 
developments within the Department should be completed as soon as 
possible. Making effective improvements in these areas should help to ensure 
that similar events do not occur again 
 
c) given the potential consequences of incorrect and incomplete leaflets, this 
arearemains high risk, and we suggest that the Department’s Internal Audit 
Service undertake a regular review to ensure that the new arrangements for 
ensuring complete and accurate leaflets are being implemented effectively 
(paragraph 3.14);  
 


With regards to Quick Guide to Pensions from 2004 
 
My Freedom of Information are: 
 
Did the Internal Audit Service undertake a regular review to ensure that the 
new arrangements for ensuring complete and accurate leaflets are being 
implemented effectively especially on the Quick Guide to Pensions from 2004 
prior to it being printed. 

 
FOI 2018/01917 
Dear P Langton 
Thank you for your Freedom of Information request received on 18 August. You 
asked: 
“One of my questions was: 
 
My Freedom of Information Request is what version was the leaflet in the 
Womens Pension Pack, please could you sent me a copy of this leaflet, is this 
leaflet on the Content Management System which according to National Audit 
Office Department for Work and Pensions hold details of all the leaflets and 
information products across government departments containing references 
to pension’s information.  
 
The DWP Response was – The leaflet issued with the Women’s Pension 
Pack was the ‘Women’s guide to Pensions’ (PM6), printed in 2000 and 
updated or reprinted in 2002, 2003 and 2004. Due to the time elapsed the 
Department only holds the 2004 version which is attached to this response. 
 
My freedom of information request today  is  
 
Why you have said the Department only holds the 2004 version when the 
DWP retention period for external leaflets is 20 years, please could you 
explain what the DWP retention period for the above leaflets is? 
 
Please send my copies of ‘Women’s guide to Pensions’ (PM6), printed in 
2000 and updated or reprinted in 2002, 2003 in line with the DWP 20 year 
retention period for external leaflets. 
 
Also on the same foi request FoI 0073 I asked the DWP the below: 
 
From the DWP I received a letter from Mark Fairbain Complaint Resolution 
Manager date 3rd March 2017 which he had written a reply to my complaint 
he said You also complained about the accuracy of information provided and 
you specifically mention a government website which still had a 60 as the 
State Pension age for women as recently as February this year. We did 


indeed become aware of incorrect information on a Government Gateway 
web page and we corrected the information within 24 Hours.  
 
My Freedom of Information Request is Mr Mark Fairbain Complaint 
Resolution Manager had confirmed from my letter from him date 3rd Mrch 
2017 that a government website which still had a 60 as the State Pension age 
for women as recently as February this year, Please could you forward me the 
details of the Government Website that still had a 60 as the State Pension 
age for women as recently as February this year? 
 
The DWP reply was: 
 
Response – Thank you for drawing our attention to the letter dated March 
2017; this letter should have stated the information had been found to be 
incorrect at February 2016. This letter is in the process of being updated.  
 
The Department for Work and Pensions has been made aware of incorrect 
information on a Government Gateway web page in the past and this 
information was corrected. 
 
My Freedom of information request today is: 
 
My letter that was sent by your Mr Fairbain Complaint Resolution Manager the 
result from me following the DWP complaints procedure, you have said that  
“This letter is in the process of being updated”  
 
Please could you tell me the date of this updated letter. 
 
When it was done. 
 
When it was sent. 
 
Please send me a copy of it, in order that I can have it for my complaint 
records which are now with ICE. 
 
Surely if the letter was being updated then the updated letter should come 
back to me, the original letter which was sent to me from following the DWP 
complaint procedure you the DWP have acknowledge that your Mr Fairbain 
Complaint Resolution Manager had written back to me was found to be 
incorrect in the information that he gave, I found it misleading and still await 
this updated letter. 
 
It has now been almost 1 year 5 month since Mr Fairbain Complaint 
Resolution Manager sent the original letter, and over 5 months waiting for my 
updated letter”.  

 
 
 
FOI 2018/02418 

Thank you for your Freedom of Information request received on 24th September 
2018. You asked: 
In a Foi Request your reference Fol 0073 Date 02/03/2018 the DWP had 
responded: 

Thank you for drawing our attention to the letter dated March 2017; this letter 
should have stated the information ad been found to be incorrect at February 
2016.  
This letter is in the process of being updated. 

The Department for Work and Pensions has been made aware of incorrect 
information on a Government Gateway web page in the past and this 
information was corrected. 

The letter was from Mr Mark Fairbain Complaint Resolution Manager and the 
date of the letter was 3rd March 2017. 

On the 18th of August 2018 I had sent a follow up Fol request on this subject 
which is almost 1 year 5 months since Mr Faibain Complaint Resolution 
Manager had sent the original letter, and over 5 months waiting for my 
updated letter. 

Because of the statement by the DWP in the Fol 0073 Date 02/03/2018 that 
“This letter is in the process of being updated ” I had to ask a series of 
questions as it was now over 5 months waiting for a updated letter. 

The Fol requests were When was it done, when was it sent, please send me a 
copy of it, as yet I am waiting for the Fol to be answered. 

Normally I would wait for a answer from a Fol, but due to further information 
gathered it is found that the DWP has made this mistake to others and have 
not seem to correct it in a timely manner. 

When I sent off my letters of complaint to the DWP I was led to believe that 
the correspondence returned would have been directed at my own complaints 
but it seems to be that of a standard query letter because the DWP mistake 
as set above has been sent to others who also had made complaints to the 
DWP. 

In the letter that I had received on the 3rd March 2017 from Mark Fairbain 
Complaint Resolution Manager, he evens states that You had complained that 
you did not receive a personalised response to your first letter, I can assure 
you that we are taking your complaint seriously and I apologise if you felt that 
we did not deal with your previous correspondence in an appropriate manner. 
I hope that this letter addresses your concerns. 

Well it was found that it was not personnel response as many parts of it 
seems to be pasted and copied which had communicated a massive mistake 
to many hundreds or even thousands of Women who followed the DWP 
complaints procedure, who await this to corrected. 


From a Twitter notice from the back to 60 a Kay Watson @kayWats_4Yes 
had said 

DWP admit in a letter I received around August 2017 that incorrect 
information still showing on gov gateway site in Feb 2017 they say it was 
“temporarily out of date” 

In the same twitter this person has showed a snap shot of the DWP letter it is 
the same content world for word to what Mr Mark Fairbain Complaint 
Resolution Manager had sent to me and the date of the letter was 3rd March 
2017. 

This shows clearly that the DWP had not taken any corrective action from my 
original conformation of the facts of the letter in my Fol 0073 Date 02/03/2018. 

It seems that the DWP was still sending out incorrect information in August 
2017. 

And up to 02/03/2018 the DWP had said that “This letter is in the process of 
being updated. 

Yet up to today 26/08/2018 I have not received the updated letter. 
It seems that according to the time line that the DWP had confirmed in not 
sending out a corrected letter this misinformation by the DWP has been 
continued for 17 Months. 

My Freedom of Information requests are: 
How many complaints had the DWP had in connection to not receive 
adequate notice of changes to the State Pension Age (Spa) I notice that ICE 
had place this group of Women as (Waspi) 

My Freedom of Information requests are: 
How many complaints had ICE had in connection to not receive adequate 
notice of changes to the State Pension Age (Spa) ICE had place this group of 
Women as (Waspi) 

My Freedom of Information requests are: 
How many of the complaint letters sent out by the DWP had placed the wrong 
information which you had alluded to in your response in the Fol 0073 Date 
02/03/2018 which you had said: 

Thank you for drawing our attention to the letter dated March 2017; this letter 
should have stated the information ad been found to be incorrect at February 
2016. This letter is in the process of being updated. 

My Freedom of Information requests are: 

In your statement in the Fol 0073 Date 02/03/2018 which you had said: Thank 
you for drawing our attention to the letter dated March 2017; this letter should 
have stated the information ad been found to be incorrect at February 2016.  
This letter is in the process of being updated. 

How many of the updated letters have you sent out to the people who 
received this incorrect information by the DWP. 

My Freedom of Information requests are: 
Many of the letters that the DWP have been sent with this wrong information 
is with ICE, will the DWP be advising ICE of this misleading information or do 
the people who are waiting for their letter which according to the Fol 0073 
Date 02/03/2018 is being updated send this copy outlining the mistake of the 
DWP.
 
 
FOI 2018/04490 
Dear Langton  
Thank you for your Freedom of Information request received on 24  
September 2018. You asked   
The DWP had said if you have any queries about this letter please contact me 
quoting the reference number above.  

I have many queries but I shall pass them onto ICE in my on going 
Complaints, as it is plain that because of you stated limits you are unwilling to 
pursue my original FOI Request. 

Below are the details of a Freedom of Information request in which you had 
said As this question on its own has exceeded the costs limit for FOI 
Requests all the response has therefore exceeded the cost limit.  

Therefore I will request a Freedom of Information requests which should not 
exceed the cost limit for FOI Requests and they are not been asked in the 
original refused FOI,I will await your response. 

In a Foi Request your reference Fol 0073 Date 02/03/2018 the DWP had 
responded:  
Thank you for drawing our attention to the letter dated March 2017; this letter 
should have stated the information ad been found to be incorrect at February 
2016.  

This letter is in the process of being updated. 
The Department for Work and Pensions has been made aware of incorrect 
information on a Government Gateway web page in the past and this 
information was corrected. 


The letter was from Mr Mark Fairbain Complaint Resolution Manager and the 
date of the letter was 3rd March 2017. 

On the 18th of August 2018 I had sent a follow up Fol request on this subject 
which is almost 1 year 7 months since Mr Faibain Complaint Resolution 
Manager had sent the original letter. 

My Freedom of Information Request is: 
Will the DWP be sending me a corrected letter as they had said This letter is 
in the process of being updated. 

My Freedom of Information Request is: 
What is the written proceedure for the DWP to follow when it is found that a 
document that was sent out by the DWP had incorrect and misleading 
information. 

My Freedom of Information Request is: 
When you reply back to a Freedom of Information Request and you say we 
estimate that the cost of complying with your request would exceed the 
appropriate limit for central Government, set by regulations at £600.  

Does this apply to any request by the Independent Case Examiner?  
Or do they obtain the information that is restricted by the above DWP 
statement. 

Department for Work and Pensions (DWP)  
Central Freedom of Information Team  
[email address] 
 
Our reference: FOI2018/02418  
Date: 24 September 2018 

DWP Response:  
In response to tour final question of:-  

How many of the complaint letters sent out by the DWP had placed the wrong 
information which you had alluded to in your response in the Fol 0073 Date 
02/03/2018 which you had said: Thank you for drawing our attention to the 
letter dated March 2017; this letter should have stated the information ad 
been found to be incorrect at February 2016. This letter is in the process of 
being updated  
How many of the updated letters have you sent out to the people who 
received this incorrect information by the DWP.  

The only way to obtain the number of complaint responses prior and following 
the revision would be to investigate on a case by case basis.  

However, we estimate that the cost of complying with your request would 
exceed the appropriate limit for central Government, set by regulations at 
£600.  


This represents the estimated cost of one person spending 3½ working days 
in determining whether the Department holds the information, and locating, 
retrieving and extracting it.  

Under section 12 of the Freedom of Information Act the Department is not 
therefore obliged to comply with your request and we will not be processing it 
further. 

Under section 16 of the Act we should help you narrow your request so that it 
may fall beneath the cost limit. 

Regrettably due to the specific nature of your request and the volume of 
complaints received annually by the Department, even if we narrowed the 
data set to one month, this would still exceed costs. 

Unfortunately, due to these limitations I am unable to advise further.  
As this question on its own has exceeded the costs limit for FOI Requests all 
the response has therefore exceeded the cost limit.  

If you have any queries about this letter please contact me quoting the 
reference number above.  
Yours sincerely,  
DWP Central FoI Team 
 
 
FOI 0872 
Thank you for your FOI request of 8 January 2018. You asked:  
  
1.  Please could you confirm that if 
you complete the BR19 application form and put it in 
 
the post, you’ll get your statement within 10 working days, as mine took more 
than 27  
days to come.  Is the 10 days from the date you post it or 
10 days from the date that the  
DWP receives the application?  It does not advise you on the DWP website.  
 
  
2.  Can you tell me the date when people with a lower age than 60 years 
old could request 
 
the Pension Statement?  
  
3.  Was this scheme only open to people over the age of 60?   
  
4.  How did the DWP inform people younger than 60 years 
old could request a Pension 
 
Statement?  
  
5.  How did the DWP advertise to the general public 

that you could complete a BR19  
application for this request?  
  
6.  The DWP had said Since April 2000 DWP has issued more than 13 Million  
personalised State Pension statements to people who requested them. How o
ld did you  
have to be to request a personalised State Pension statement Since April 
2000? 
 
  
7.  How old did you have to be to request a personalised State Pension state
ment from 1995 up to April 2000? 
 
  
8.  What leaflets were created and how many were sent out or 
indeed printed or 
 
requested?  
 
FOI 2018/02442  
Dear Langton 
Thank you for your Freedom of Information request received on 27 August. You 
asked: 
From the 
PENSIONS ACT 2011 – IMPACTS - ANNEX A: STATE PENSION AGE 
Title:  
A sustainable State Pension: when the State Pension age will increase to 66 
Lead department or agency: Department for Work and Pensions Impact 
Assessment (IA) Date 21/11/2011 Final Stage 
 
Primary legislation Implementation 
Item 64 which had written the piece below: 
 
As well as ensuring that information about the changes is available on its 
website and in its leaflets and guides, the Government intends to 
communicate these changes in State Pension age to individuals affected in a 
timely way.  
 
Between January and the end of March 2012, the Department will write to 
around 800,000 individuals born between 6 April 1953 and 5 April 1955. 
People born between these dates will either have a State Pension age 
between birthdays, or would have been affected by the original equalisation 
timetable.  
 
From a Foi request DATE:16th August 2017 reference number Fol 3166 The 
DWP had responded in this Foi 3166 with dates and how many letters were 
sent to the same group of people and when: 
 


The dates on which the women and men were notified, and the number of 
women and men notified, are in the tables below. The Department wrote to all 
those directly affected to inform them of the changes, using the address 
recorded by HMRC at the time. 
 
They were: 
 
Between Birthdays 6th Apr 1953 to 5th Dec 1953 Letters sent Jan 2012 
People qty 275,001 Between Birthdays 6 Dec 1953 to 5th Oct 1954 Letters 
sent Feb 2012 People qty 646,001 Between Birthdays 6th Oct 1954 to 5Th 
Apr 1955 Letters sent Feb 2012 People 375,001 
 
My freedoms of Information request are: 
 
Why is their discrepancy to what the Final Stage Impact Assessment had said 
that the Department will write to around 800,000 individuals born between 6 
April 1953 and 5 April 1955 ,against what the DWP had said in the reply to the 
Fol 3166 on the same period between 6 April 1953 and 5 April 1955 the figure 
total is 1296003 people who were sent a letter, this is a discrepancy of 
496003 people. 
 
Why is the date also incorrect when the letters were sent as the Fol 3166 has 
the date Jan 2012 to Feb 2012 when the letters were sent when the Final 
Stage Impact Assessment has said it would be between January and the end 
of March 2012 one full month discrepancy. 
 
Were the DWP aware of the true figure of people between the dates between 
6 April 1953 and 5 April 1955. 
 
Did the DWP receive the amount of people who were between the dates 
between 6 April 1953 and 5 April 1955 from the HM Revenue & Customs. 
 
Did the DWP receive the amount of people who were between the dates 
between 6 April 1953 and 5 April 1955 from the HM Revenue & Customs and 
this was forward to who produced the Final Stage Impact Assessment., or did 
the information was not originated or supplied by the DWP? 
 
My freedoms of Information request are: 
 
Which is the true answers/reported figure to how many letters were sent to 
this group of people born between 6 April 1953 and 5 April 1955 ,is it the 
figures from the Impact Assessment which was sign off by the Minister Steven 
Webb of the figures that of the Fol 3166? 
 
This Impact Assessment had a: 
 
Ministerial Sign-off For final proposal stage Impact Assessments: 
 
I have read the Impact Assessment and I am satisfied that (a) it represents a 
fair and reasonable view of the expected costs, benefits and impact of the 


policy, and (b) the benefits justify the costs. 
 
Signed by the responsible Minister: Steven Webb on the Date: 21/11/2011 
 
It shows that a vast amount of people were missed from the Impact 
Assessment against what the DWP had reported since it was signed by the 
Minister: Steven Webb. 
 
A discrepancy of 496003 people born between 6 April 1953 and 5 April 1955 
were missed off the Final Impact Assessment which was For Primary 
legislation I presume the correct total of people who fitted into this period 
would have been provided by the HM Revenue & Customs, the DWP on 
many occasions not just from other Foi but from complaint letters and on the 
internet the DWP have said that the HMRC had supplied the address/name 
updated at the time ! which the DWP had used to inform people by letter of 
the pension changes. 
 
This was signed off by the Minister, this is more than misleading not just for 
the Minister but for the Government and this failure to give the correct amount 
of people born between 6 April 1953 and 5 April 1955 requires investigation 
 
My freedoms of Information request are: 
 
What is the process will the DWP undertake to such a glaring discrepancy by 
not having the correct figure of missing of the 496003 people from the Final 
Impact Assessment?