This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'late trains on the Glasgow to Ayr line'.


 
 
 
 
Network Rail  
 
Freedom of Information 
The Quadrant  
Elder Gate 
Milton Keynes  
MK9 1EN 
 
01908 782405 
E xxx@xxxxxxxxxxx.xx.xx 
 
 
Mr Fred Howe 
 
By email: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx 
 
 
 
6th March 2018 
 
Dear Mr Howe 
 
Information request  
Reference number: FOI2018/00212 
 
Thank you for your email of 15th February 2018, in which you requested the following 
information: 
 
I have been a customer for over 3 years, travelling Monday to Friday from 
Irvine to Glasgow Central station. My normal travelling time is the 6.20 am for 
Irvine to Glasgow and the 16.00 or 16.30 Glasgow to Irvine. Over this period I 
have lost count of the number of times my train has been 
late/delayed/cancelled. I normally purchase a 3 monthly ticket but have never 
claimed any refund; I would like to know how many times these trains have 
been late/delayed more than 15 mins or cancelled altogether.   

 
I have processed your request under the terms of the Freedom of Information Act 
2000 (FOIA).  
 
I can confirm that we hold the information you requested. Please find below a table, 
showing the details you have requested for these two specified train services over 
the previous three years to the date of your request.  
 
When reviewing this data, please note the following: 
 
  The headcode is the identifying number/name of the train as recorded in our 
systems- in this case, the 06.20 Irvine to Glasgow Central service is known as 
2K54, and it starts from Ayr. The 16.00 Glasgow Central to Ayr service (calling 
Network Rail Infrastructure Limited Registered Office: Network Rail, 2nd Floor, One Eversholt Street, London, NW1 2DN Registered in England and Wales No. 2904587 www.networkrail.co.uk 
 

 
at Irvine) is referred to as 1K41, while the 16.30 Glasgow to Ayr service (also 
calling at Irvine) is known as 1K43.  
  For ease of reference, the data shows the total number of these schedules 
planned to run in each case, along with the number of these trains over this 
three year period that ran late- the data is then split down further to the 
number of schedules that ran more than 15 minutes late, or were cancelled 
completely in this three year period. 
 
 
Headcode 
Planned 
Planned 
Location (as 
Number 
Number of 
Number 
Cancelled 
Origin 
Destination  specified in 
of 
times late 
of times 
Location   Location  
request) 
Trains  
late by 15 
mins or 
more 
2K54 
Ayr 
Glasgow 
Glasgow 
787 
198 


Central 
Central 
1K41 
Glasgow 
Ayr 
Irvine 
788 
60 


Central 
1K43 
Glasgow 
Ayr 
Irvine 
788 
304 


Central 
Grand Total 
2363 
562 
15 
25 
 
To learn more about the Public Performance Measure (PPM), the industry standard 
measurement of performance which includes delays recorded at stations, please visit 
the relevant page on our website by using the link provided here. 
 
Network Rail is working with the Train Operating Companies (TOCs) to continuously 
improve performance on a network carrying many more trains and passengers than 
five years ago. We are investing heavily in the network to improve safety, punctuality 
and reliability. 
 
I hope this is helpful to you. If you have any enquiries about this response, please 
contact me in the first instance at xxx@xxxxxxxxxxx.xx.xx or on 01908 782405.  
Details of your appeal rights are below. 
 
Please remember to quote the reference number at the top of this letter in all future 
communications. 
 
Yours sincerely 
 
Emma Wolstenholme 
Information Officer 
 
Network Rail Infrastructure Limited Registered Office: Network Rail, 2nd Floor, One Eversholt Street, London, NW1 2DN Registered in England and Wales No. 2904587 www.networkrail.co.uk 
 

 
The information supplied to you continues to be protected by copyright.  You are free 
to use it for your own purposes, including for private study and non-commercial 
research, and for any other purpose authorised by an exception in current copyright 
law.  Documents (except photographs) can also be used in the UK without requiring 
permission for the purposes of news reporting.  Any other re-use, for example 
commercial publication, would require the permission of the copyright holder. Please 
contact me if you wish to re-use the information and need to seek the permission of 
the copyright holder.  
 
Appeal Rights 
If you are unhappy with the way your request has been handled and wish to make a 
complaint or request a review of our decision, please write to the FOI Compliance 
and Appeals Manager at Network Rail, Freedom of Information, The Quadrant, Elder 
Gate, Milton Keynes, MK9 1EN, or by email at xxx@xxxxxxxxxxx.xx.xx. Your request 
must be submitted within 40 working days of receipt of this letter.  
 
If you are not content with the outcome of the internal review, you have the right to 
apply directly to the Information Commissioner for a decision.  The Information 
Commissioner can be contacted at: 
 
Information Commissioner's Office 
Wycliffe House 
Water Lane 
Wilmslow 
Cheshire SK9 5AF 
 
 
 
 
 
Network Rail Infrastructure Limited Registered Office: Network Rail, 2nd Floor, One Eversholt Street, London, NW1 2DN Registered in England and Wales No. 2904587 www.networkrail.co.uk