This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Out of Hours Support for IT Department'.


 
29th May 2018 
 
Request under the Freedom of Information Act 2000 (FOIA) – Out of Hours Support for IT 

Department 
 
Dear Mary Greencup, 
 
Thank you for your request made under the FOIA. 
 
You’re Request 
 
From: Mary Greencup [mailto:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx] 
Sent: 15 January 2018 12:12 
To: University Secretary <xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xx.xx> 
Subject: Freedom of Information request - Out of Hours Support for IT Department 
 
Dear University of West London, 
 
Under the Freedom of Information Act, please provide answers to the following: 
 
1. 
What is the out of hours support service for the IT Department?  
1.A)  If you have a policy for the above, please provide this. 
2. 
Is the out of hours arrangement part of the staff contract or best endeavours?  
3. 
Is this out of hours support paid and if so, what is the payment structure that is used?  
4. 
If the out of hours support is not provided by internal staff, is this contracted out to external 
providers? 
 
Yours faithfully, 
 
Mary Greencup 
 
Response: 
 
1. 
What is the out of hours support service for the IT Department? 
NorMAN out of house service. 
 
1.A)  If you have a policy for the above, please provide this. 
 
Section 43(2) of the Freedom of Information Act 2000 provides that: 
 
Information is exempt information if its disclosure under this Act would, or would be likely to, 
prejudice the commercial interests of any person (including the public authority holding it)”. 
 
In this case, your request for disclosure of the information would be likely to prejudice the 
commercial interests of the current and future contract holders as it would be prejudicial to 
commercial interests, and fair tendering for other contractors, to disclose this information 
before a tender advert is produced by the University. 
 
2. 
Is the out of hours arrangement part of the staff contract or best endeavours? 
No this is an external service through NorMAN out of house service. 
 
3. 
Is this out of hours support paid and if so, what is the payment structure that is used? 
Not applicable. 
 
4. 
If the out of hours support is not provided by internal staff, is this contracted out to external 
providers? 
Yes, NorMAN Out of Hours Service. 


 
 Complaints 
 
If you believe that the University has not dealt with your request in accordance with the FOIA, you 
may raise a complaint in accordance with the complaints mechanism set out in the attached 
link http://www.uwl.ac.uk/about-us/how-university-works/governance/public-information 
 
Kind Regards 
 
Ann-Marie Spittle 
Complaints and Appeals Administrator 
Directorate 
University of West London 

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