This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Complaints System'.


Freedom of Information Act 2000 
 
Council Complaints Systems  
 
Ref No: FOI-1718-0637 
  
Q1: The name of the Complaints system used by your authority to monitor and process non-
statutory and statutory complaints. 
 
Response: 
There are two complaints systems used by Southampton City Council. One is called ‘Lagan’ which is 
used for Corporate complaints and the other is called ‘Respond’ and is used for Social Care complaints.  
 
 
Please note that the Council cannot guarantee the accuracy of information supplied. 
 
The information contained in this response is released under an Open Government Licence, which 
permits you to: 
 
  Copy, publish, distribute and transmit the information 
  Adapt the information 
  Exploit the information commercially and non-commercially for example, by combining it with 
other information, or by including it in your own product or application 
 
Where you do any of the above, however, you must acknowledge Southampton City Council as the 
source of the information in your product or application, and, where possible, provide a link to the 
Open  Government  Licence,  where  you  can  also  find  further  information  about  its  terms  and 
conditions: 
 
http://www.nationalarchives.gov.uk/doc/open-government-licence/version/3/ 
 
All other material supplied to you (including, layout, presentation, text, logos, icons, and photos) is 
copyright © Southampton City Council (date documents produced), unless otherwise stated. 
 
Please note that a copy of this response and other Council responses may be included in the Council’s 
disclosure log which is available on the Council’s website: 
 
http://www.southampton.gov.uk/council-democracy/council-data/freedom-of-information/FOI-
search.aspx 
 
If  you  are  dissatisfied  with  the  handling  of  your  request,  you  have  the  right  to ask  for  an  internal 
review. Internal review requests should be submitted within two months of the date of receipt of the 
response to your original letter and should be addressed to:  
 
Service Director – Legal and Governance 
Southampton City Council 
Civic Centre 
SOUTHAMPTON 

SO14 7LT 
 
Email: xxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx.xx 
 
Please remember to quote the reference number above in any future communications. 
 
If you are not content with the outcome of the internal review, you have the right to apply directly to 
the Information Commissioner for a decision. 
 
The Information Commissioner can be contacted at: 
 
Information Commissioner’s Office 
Wycliffe House 
Water Lane 
Wilmslow 
Cheshire 
SK9 5AF 
Tel: 0303 123 1113 
Fax: 01625 524510 
Email: xxxxxxxx@xxx.xxx.xxx.xx