This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Complaints system'.

Bath & North East Somerset Council 
Request for Information 
 
Requested information 
 
I would like to make a request for information under the Freedom of 
Information Act 2000. 
 
I would like to know the name of the complaints system used by your authority 
to monitor and process non-statutory and statutory complaints. 
 
Response 
 
We record and process our corporate customer complaints using our 
Customer Relationship Management system, Northgate CRM.  
 
We use Respond3 to record and monitor statutory complaints in Children’s 
and Adults Social Care. 
  
Page 1 of 1