This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Ombudsman Decisions not worth paper they're written on'.


 
 
How to complain about our 
handling of your request  
for information 
 
 
 
What can you do if you want to complain? 
 
1.  
If you are unhappy with the way we have responded to your request for information under 
the Freedom of Information Act 2000, the Environmental Information Regulations 2004 or 
the Data Protection Act 1998, or if you think we are not complying with our Publication 
Scheme, you should write to: 
 
Team Coordinator, Policy & Communications 
Local Government Ombudsman’s office 
PO Box 4771 
Coventry 
CV4 0EH 
 
 
Email: xxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx 
 
2. 
All complaints about access to information will be directed to the Director of Investigation. 
Complaints about our Publication Scheme will be dealt with by the Head of Policy and 
Communications. 
 
 
How long will it take? 
 
3. 
We will acknowledge written complaints within five working days. We will aim to provide a 
full response to you about your complaint within 20 working days of receiving it. If, for some 
special reason, we cannot reply within that time, we will let you know and explain why. 
 
Additional help 
 
4. 
Please let us know if you have difficulty using our service, for example, if you have a 
disability or if English is not your first language.  
 )80/3(0 30 OGL
 

 
What happens if we agree with your complaint? 
 
5.  
If we find that we have not responded properly to your request, we will apologise and 
reconsider the request you made.  
 
6. 
If we find we should not have withheld information you asked for, we will tell you how soon 
we will disclose the information to you. 
 
 
What happens if we do not agree with your complaint? 
 
7.  
We will confirm our previous decision and explain to you why we are not going to meet your 
request. If you are still not satisfied, you can apply to the Information Commissioner. 
Requests for a review by the Information Commissioner should be made in writing to: 
 
Elizabeth Denham 
The Information Commissioner 
Wycliffe House 
Water Lane 
WILMSLOW 
Cheshire   SK9 5AF 
 
Helpline: 0303 123 1113 
Tel:  01625 545700 
Fax:  01625 545510 
 
www.ico.org.uk   
 
 
 
April 2017