This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Universal credit- management information about timescales for mandatory reconsideration'.


 
Department for Work and Pensions (DWP) 
Central Freedom of Information Team 
 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xxx.xx 
 
Our reference: FoI 1939 
Date: 4 July 2017 
 
Dear Mr Williams, 
 
Thank  you  for  your  Freedom  of  Information  request  received  on  5  January 
2017.  
 
You asked “Please provide me with any management information on how long 
it is taking to conduct a mandatory reconsideration in universal credit. 
Ideally, I would like this information broken down by month since April 2016. If 
any  detail  is  held  showing  how  long  it  takes  to  conduct  a  mandatory 
reconsideration  in  a  UC  case  dependent  on  type  of  request  (eg  WCA 
challenge,  sanction,  challenge  to  amount  of  earnings  etc)  that  would  be 
appreciated. 
Please also disclose any performance indicators which are used for how long 
a  mandatory  reconsideration  should  take  in  a  UC  case  and  details  of 
performance against those indicators
.” 
 
We  do  not  currently  have  a  performance  measure  which  looks  across 
Universal  Credit  as  a  whole.    However,  within  Live  Service  we  have  been 
monitoring the proportion of mandatory reconsiderations completed within 10 
days,  with  the  standard  expectation  being  to  complete  90%  within  this  time 
frame. 
 
The  following  shows  performance  between  April  2016  and  January  2017 
looking at all mandatory reconsiderations completed within each month.  
 
 
It is not currently possible for us to break this down by the type of request (eg 
WCA challenge, sanction, challenge to amount of earnings). Please note that 
the figures supplied are derived from unpublished information and have not 
 

 
been quality assured to National Statistics or Official Statistics publication 
standard. They should therefore be treated with caution. 
 
If  you  have  any  queries  about  this  letter  please  contact  me  quoting  the 
reference number above.   
 
 
Yours sincerely,  
 
 
DWP Central FoI Team 
 
 
 
 
 
Your right to complain under the Freedom of Information Act 
 
If you are not happy with this response you may request an internal review by e-mailing 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xxx.xx or by writing to: DWP, Central FoI Team,  
Caxton House, Tothill Street, SW1H 9NA. Any review request should be submitted within two 
months of the date of this letter.  
 
If you are not content with the outcome of the internal review you may apply directly to the 
Information Commissioner’s Office for a decision. Generally the Commissioner cannot make a 
decision unless you have exhausted our own complaints procedure. The Information 
Commissioner can be contacted at: The Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, 
Water Lane, Wilmslow Cheshire SK9 5AF 
www.ico.org.uk/Global/contact_us  or telephone 0303 123 1113 or 01625 545745