This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Full copies of your Health and Work Conversation procedures and guidance documents'.


Topic 03 - My Values
A quick but effective way to help claimants 
feel more open to challenges, during the 
HWC and beyond
April 2017
V3.0







My Values
1. Claimant fills in 
'About Me' - a short 
2. Discussion of 
3. Optional: 
form with 
responses to About 
Claimant completes 
questions to help 
Me 
My Values exercise
focus conversation
4. Claimant uses 
My 4 Steps to 
5. Action Plan is 
identify a goal and 
completed 
how to achieve it
2






What sort of challenges can the 
My Values exercise help with?
The claimant is 
The claimant just 
doesn’t want to 
quite defensive –
they aren’t really 
open up to me at 
engaging with me
all and have this 
conversation
I think the claimant 
would benefit from 
spending some time 
thinking about what’s 
important to them
3

Overview
 Review the e-learning material as a refresher.
 Try the My Values exercise yourself to see what it 
involves and what it feels like. 
 Understand how to use My Values with claimants 
in the HWC.
4


Background to My Values
Challenges can 
feel threatening, 
which can lead 
people to withdraw 
from the challenge 
rather than facing it 
and working 
through it.
5

Work
work
6

Values
friends
sport
family
hobbies
music
sense of 
work
kindness
humour
belonging 
creativity
to a 
social 
being 
religion/
political 
group
independent
spiritual 
beliefs
values
7







The evidence
8



How does it feel to do the My Values 
exercise?
Take 10 minutes to fill in 
the My Values exercise for 
yourself. 
You will not have to share 
your responses with 
others if you don’t want to. 
9


The basics of My Values
1. Introduce the exercise
Explain to the claimant that this is a quick exercise that will 
help them think about what they value in life beyond health 
and work.
10


The basics of My Values
2. Explain the option for privacy
Values can be very personal things and some people might 
not want to share them. Tell the claimant they don’t have to 
share their responses with you. That way they can feel as 
comfortable as possible when filling out the form.
11


The basics of My Values
3. Ask the claimant to do the exercise
Ask them to complete the exercise. Tell them that it should 
take about 10 minutes. 
While you wait for them to do the exercise, you can get on 
with other things. 
12


The basics of My Values
4. Ask the claimant if they want to discuss 
their answers with you
Tell the claimant that if they’re happy to share their 
answers, you’d like to hear them (if they do want to share, 
talk about their answers for just a couple of minutes). 
However, remind them that if they want to keep their 
answers private, that’s fine too. 
13





Summary
1. Introduce the 
2. Explain the option 
exercise
for privacy
4. Ask the claimant if 
3. Ask the claimant to  they want to discuss 
do the exercise
their answers with 
you
14



Guiding a claimant through the 
exercise
If they’re happy to discuss what they wrote, you could have 
a brief conversation about their chosen values. 
My 
My 4 
Values
Steps
“I really value my 
“My goal is to 
relationships
finally organise 
with friends and 
to go on a 
family.”
camping trip with 
my niece and 
nephew.”
15


What if… 
What if English isn’t the claimant’s first language and they 
seem to be struggling to do the exercise? 
 The exercise is most effective if the claimant does it in the 
language they’re most comfortable with. 
 The exercise can be done with the help of a translator. 
 If the claimant does the exercise in another language and 
isn’t comfortable discussing it, or doesn’t want their 
translator to discuss it with you, that’s fine. 
16


What if… 
What if the claimant seems to be struggling with reading or 
understanding the instructions?
 The exercise can be done verbally instead. You could read 
out the instructions and then ask the claimant to think 
about their answers. The claimant can then choose to 
share their answers verbally with you, or keep their 
answers private. 
17


What if… 
What if the claimant doesn’t want to do the exercise at all? 
 Explain to them that a lot of different kinds of people find 
the exercise helpful, even if the exercise seems a bit 
strange to be doing in a JobCentre, and that it’s worth 
giving the exercise a go.  
 If they still don’t want to do it, they don’t have to. It would 
not be helpful to force the claimant to do the exercise. If 
they don’t want to do it, you can just move on to the next 
part of the HWC. 
18

Summary
 My Values is a brief, evidence-based exercise
 It helps people feel more open to taking on challenges by 
placing those challenges in the broader context of the other 
things that matter to them in their lives
 You’ve experienced the exercise yourselves
 You’ve learned how to guide claimants through the 
exercise, and how to adapt the exercise to ensure 
claimants are as comfortable with it as possible
19


Questions?
Any Questions
20