This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Full copies of your Health and Work Conversation procedures and guidance documents'.

Module Name 
Health and Work Conversation 
 
Handout 05.02 - Drilling Down for My 4 Steps 
 
Drilling Down for My 4 Steps 
In the training with BIT, you have learned about the “drilling down” part 
of My 4 Steps: the part where you guide the other person in finding 
answers that fit the relevant criteria for each step and in finding their 
“true” answers. Here are some guidelines for how to drill down. These 
should be particularly helpful following the occasions when the group of 
trainees has practised My 4 Steps (either when they perform it 
themselves, or when they practise guiding someone else through it) – 
you ask for someone to volunteer their My 4 Steps, and then you drill 
down to demonstrate how to arrive at the appropriate, true answers.  
Work coaches will need to be able to go through this process with 
claimants to make sure the claimants arrive at their most appropriate 
and true answers. The best way for work coaches to learn this is from 
your demonstrations during the training.  
The guidelines below are just recommendations and don’t need to be 
followed strictly – they can be used flexibly and put into your own words. 
The aim in these “drilling down” feedback sessions is to make it feel 
natural, supportive and sensitive rather than scripted or mechanical. This 
is important for the HWC, as the Work Coaches need to get a sense of 
how to guide claimants through My 4 Steps in a natural and 
conversational manner and in a way that doesn’t make My 4 Steps feel 
like a box-ticking exercise.    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Module Name 
Health and Work Conversation 
 
Handout 05.02 - Drilling Down for My 4 Steps 
WANT                       
  Ask the person what their Want is.  
  Ask them the relevant questions about Wants – is the Want 
challenging but possible? Is it something that’s within your ability to 
achieve? Is it something you personally care about?  
  Once it seems likely they have identified an appropriate Want, ask 
them to summarise their Want as briefly as possible.  
  Once they have summarised their Want in a brief sentence, ask 
them to state it again.  
  Move on to OUTCOME.  
 
OUTCOME 
  Ask the person what the Outcome is – what would it be like to 
achieve their Want?  
  Remind them that the Outcome is about how they would feel if they 
achieved their Want, or what they would be able to do if they 
achieved their Want.  
  Ask them to imagine what they’d feel the moment they achieve 
their Want.  
  Ask them if they’ve spent a few seconds visualising their Outcome.  
  Once it seems likely they have identified an appropriate Outcome, 
ask them to summarise their Outcome as briefly as possible.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Module Name 
Health and Work Conversation 
 
Handout 05.02 - Drilling Down for My 4 Steps 
  Once they have summarised their Outcome in a brief sentence, 
 
ask them to state it again.  
  Move on to OBSTACLE.  
 
OBSTACLE  
  Ask the person what their Obstacle is – what is going to come up 
that might stop them from achieving their Want?  
  If they have chosen an external obstacle, explain why it is external, 
and ask them if there is an internal obstacle. If they can only find 
external obstacles, you may need to explain that they will need to 
choose a different Want, one with an internal obstacle.  
  If they identify multiple internal obstacles, ask them to choose the 
one they think is most likely going to stop them from achieving their 
Want,  and  ask  them  to  subsequently  focus  on  that  one  for  the 
remainder of My 4 Steps.  
  When  they  have  identified  an  internal  Obstacle,  ask  them  “If  you 
overcame that Obstacle, do you think you would be able to achieve 
your Want?” If they’re not sure, ask them to “dig deeper” to see if 
they can find the true Obstacle.  
  When  you  believe  they  have  the  true  Obstacle,  ask  them  if  they 
have spent a few seconds visualising it – ask them to describe the 
moment when it’s likely to come up next in a way that will prevent 
them from achieving their Want. You want to find the moment the 
Obstacle  comes  up  in  a  way  that  puts  the  person  at  risk of  going 
off-course and not achieving their Want.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Module Name 
Health and Work Conversation 
 
Handout 05.02 - Drilling Down for My 4 Steps 
 
Remember  the  example:  if  someone’s Want  is  to  get 
 
up on time in the morning, then the moment they start 
to  be  at  risk  of  not  achieving  that  Want  might  not 
necessarily be in the morning when it’s time to get up 
–  it  might  be  the  night  before  when  they  don’t  start 
getting  ready  for  bed  on  time.  In  that  case,  it’s  the 
night  before  when  they  become  at  risk  of  not 
achieving  their  wish,  so  that’s  when  a  good  Plan 
would help them the most.) 
  Once it seems likely they have identified an appropriate Obstacle, 
ask them to summarise their Obstacle as briefly as possible.  
  Once  they  have  summarised  their  Obstacle  in  a  brief  sentence, 
ask them to state it again.  
  Move on to PLAN.  
PLAN  
  Ask  the  person  what  their  Plan  is  –  what  is  something  they  are 
going to do the moment their obstacle comes up that will help them 
overcome the obstacle?  
It’s important that it’s something the person can do 
 
the  moment  the  Obstacle  comes  up  that  helps 
them  stay  on  track  to  achieving  their  Want. 
Remember the example again: if someone wants to 
get up on time in the morning, they need to find the 
moment  their  Obstacle  comes  up  and  a  Plan  they 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Module Name 
Health and Work Conversation 
 
Handout 05.02 - Drilling Down for My 4 Steps 
can  put  into  action  straight  away.  If  they  think  the 
 
Obstacle  is  that  they’re  always  tempted  to  hit  the 
snooze  button,  they  need  a  Plan  they  can  put  into 
action  as  soon  as  that  temptation  strikes.  If  they 
think  their  Obstacle  is  that  they  watch  TV  too  late 
instead of going to bed at 10pm, they need a Plan 
they can put into action at 10pm.) 
 
  Ensure their answer is practical and feasible. Ask them “If your 
Obstacle comes up, and you put this Plan into action straight 
away, will it help you overcome that Obstacle?”  
  Once they have a Plan, ask them whether, if they put the Plan into 
action, they believe they would overcome their Obstacle.  
  Once it seems likely they have identified an appropriate Plan, ask 
them to summarise their Plan as briefly as possible.  
  Once they have summarised their Plan in a brief sentence, ask 
them to state it again.  
  Guide them through creating their “if-then” statement from their 
Obstacle and Plan.  
 
  Remember: the if-then statement is literally just 
 
the Obstacle and Plan together. You are not 
coming up with new ideas or actions or anything 
at this stage. For example: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Module Name 
Health and Work Conversation 
 
Handout 05.02 - Drilling Down for My 4 Steps 
 
o  Your Obstacle might have been: “I am 
tempted to watch TV past 10pm.” 
o  Your Plan might have been: “I will 
immediately get changed into my 
pyjamas at 10pm.” 
o  Your if-then statement would be: “IF I 
am tempted to watch TV past 10pm, 
THEN I will immediately get changed 
into my pyjamas at 10pm”. 
 
 
  It’s fine if the phrasing of the if-then statement has to be changed a 
little so that the Obstacle and Plan fit together to make an if-then 
statement that makes sense.  
  Ask the person to repeat their if-then statement and ask whether 
they think that it will help them to achieve their Want. 
  Remind the person to keep repeating the if-then statement to their 
self, so that it becomes easier to remember.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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