This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Print and Mail Services'.

Royal Stoke University Hospital 
Ref: FOIA Reference 2017/186 
      Quality, Safety and Compliance Department 
Newcastle Road 
      ST4 6QG 
Date: 24th August 2017 
Tel: 01782 676474 
Rachel Jackson 
Dear Ms Jackson 
I  am  writing  in  response  to  your  email  dated  22nd  March  2017  requesting  information  under  the 
Freedom of Information Act (2000) regarding print and mail service. I sincerely apologise for the delay 
in responding. 
On 6th April 2017 we contacted you via email as we required clarification on the time frame for Q21. 
On 11th April 2017 we replied via email with the following: 
In relation to Q21 "What is the Trust’s percentage of DNA's (Do not attend)?” I would like to know the 
percentage of appointments that patients did not attend from the last full known year. 
As of 1st November 2014 University Hospitals of North Midlands NHS Trust (UHNM) manages two 
hospital sites – Royal Stoke University Hospital, and County Hospital (Stafford). Therefore the 
response below is for the two sites combined from that date where appropriate. 
Please refer to the attached spread sheet. 
This letter confirms the completion of this request. A log of this request and a copy of this letter will be 
held by the Trust.  
If you have any queries related to the response provided please in the first instance contact my office.  
Should you have a complaint about the response or the handling of your request, please also contact 
my office to request a review of this. If having exhausted the Trust’s FOIA complaints process you are 
still  not  satisfied,  you  are  entitled  to  approach  the  Information  Commissioner’s  Office  (ICO)  and 
request an assessment of the manner in which the Trust has managed your request. 
The Information Commissioner may be contacted at: 

Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF or via  
If following review of the responses I can be of any further assistance please contact my secretary on 
01782 676474. 
Helen Grocott 
Information Governance Manager