This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Raising the Game on Disability – Operational seminar JCP1709 - "Disability agenda"'.




 
 
Raising The Game on Disability 
Topic 04 – Organisational 
Barriers Disabled People Face 
in Employment 
June 2013 
V4 
 



Raising The Game on Disability 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People 
Face in Employment 
 
Time 
50 minutes 
 
Objectives 
At the end of this topic learners will be able to list the organisational 
barriers that disabled people face in employment. 
 
Learning Points 
This topic will cover the following learning point: 
 
Organisational barriers disabled people face in employment. 
 
Topic Preparation 
 
DVD player 
 
projector and screen 
 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People Face in Employment 
 
 
June 2013 
V4 
 
Page 2 of 11 



Raising The Game on Disability 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People 
Face in Employment 
Support Material 
TALK DVD (free to order from the Equality and Human Rights 
Commission) 
 
Validation 
Successful completion of this topic will be measured by question and answer. 
 
 
Method of Delivery 
This topic is facilitator led and has been designed to be run as a workshop. 
It also includes: 
 
showing the ‘TALK’ DVD 
 
facilitator input 
 
group exercise 
 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People Face in Employment 
 
 
June 2013 
V4 
 
Page 3 of 11 




Raising The Game on Disability 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People 
Face in Employment 
Organisational Barriers Disabled 
People Face in Employment 
Facilitate a discussion with the group around the 
 
organisational barriers disabled people face in 
employment.  These are NOT to be confused with the 
Five Challenges To Work that were discussed in Adviser 
Skills Workshop One.  Following this discussion, show 
the TALK DVD. 
There are four main organisational barriers that disabled 
people face: 
 
Policy and Procedural.  
 
Physical. 
 
People. 
 
Institutional. 
Ask the learners to suggest what they are. 
Let us now look at each of the barriers in turn. 
 
Policy and Procedural barriers – these are barriers 
created by inflexible policies and procedures.  For 
example; recruitment/ communication 
policies/financial policies etc. Some organisations 
have too many policies in place and that are too 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People Face in Employment 
 
 
June 2013 
V4 
 
Page 4 of 11 





Raising The Game on Disability 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People 
Face in Employment 
complex whilst some do not have any in place at 
all.  
Case study example: Ryan Air – story of six blind 
 
travellers.  
They are friends who live in different places and decided 
to go on holiday together; each booked separately on 
line.  When they arrived at the airport there were no 
problems going through check in/ departure.  When they 
went to board the plane they had to be escorted across 
the tarmac and the pilot noticed that all six passengers 
were blind.  For health and safety reasons he decided, as 
he only had a basic number of crew on board, that he 
wouldn’t allow the group to fly that day and asked them 
to leave the plane, stating he thought they would be a 
hazard to other passengers in the event of an 
evacuation.  H & S can take precedence over disability 
legislation.  
 
Health and Safety legislation may take precedence over 
 
access solutions in some instances, therefore if a 
recommendation is made to improve access but which 
could potentially present a hazard to other users of the 
building, then the recommendation would not be carried 
out.  For example, it is unlikely that a platform stair lift 
would be acceptable on an escape stairwell, especially if 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People Face in Employment 
 
 
June 2013 
V4 
 
Page 5 of 11 







Raising The Game on Disability 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People 
Face in Employment 
it is the only stairwell in the building 
 
Facilitate a discussion about what the group thinks of this 
 
decision before continuing with the case study. 
 
The group took Ryan Air to a tribunal and the blind 
 
passengers won their case.  At the tribunal the blind 
passengers actually said that in an emergency the first 
thing to happen is the lights would go out and they 
considered that they would be best placed to help others 
in that situation because they are used to coping without 
lighting. 
However, that’s not the reason why they won. 
 
Ask the group what do they think the reason was for 
 
them winning their case? 
 
The reason was that Ryan Air had at no  stage captured 
 
the information to be able to anticipate any reasonable 
adjustments.  They had no policy or procedures in place 
to put contingencies in place or arrange for extra cabin 
crew to prepare for these passengers.  They lost 
miserably and at a great cost to the organisation.  
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People Face in Employment 
 
 
June 2013 
V4 
 
Page 6 of 11 




Raising The Game on Disability 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People 
Face in Employment 
 
Physical barriers caused by poor access to 
premises/aids and equipment/goods and services 
 
People barriers – the most difficult barrier to 
overcome – attitude/prejudice/behavioural/people 
barriers. 
 
Institutional barriers – created by an organisation 
resisting change – always done things the same 
way and don’t see a reason to do things differently. 
Case study example although not disability related: 
 
Marks and Spencer - when shares plummeted and Stuart 
Rose came in as CEO, he asked the question who is the 
M & S customer as the store was only catering for white 
middle class customers – the pleated trouser and A line 
dress type customer. Stuart Rose then asked who should 
our customers be?  Answer: everyone. As a result he 
introduced – Per Una, Autograph, Limited collection, he 
introduce in the food hall Indian food, Thai food, Chinese 
food – a whole range of different options to cater for a 
wider customer base and very quickly the shares went up 
and up and he became Sir Stuart Rose and then became 
Chairman of M&S.   
By asking two simple questions, he engaged with the 
widest audience. 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People Face in Employment 
 
 
June 2013 
V4 
 
Page 7 of 11 






Raising The Game on Disability 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People 
Face in Employment 
Within Jobcentre Plus, we support the most vulnerable 
people in society in to work.  It is vital that we understand 
the needs of our customer. 
TALK DVD 
Explain to the learners that we will now watch the TALK 
 
DVD.  
Before playing the DVD, mention to the group that the 
DVD portrays a society where disabled people live a full 
and active life and non-disabled people are a pitied 
minority – in contrast to how society is as we know it. 
 
Ask the learners to identify examples of the four main 
 
organisational barriers that we have just discussed: 
 
Policy and Procedures 
 
Physical 
 
People; and  
 
Institutional. 
 
Show the TALK DVD. 
 
 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People Face in Employment 
 
 
June 2013 
V4 
 
Page 8 of 11 







Raising The Game on Disability 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People 
Face in Employment 
Select individuals to comment on how the DVD made 
 
them feel. 
 
Ask the group: 
 
What did the DVD highlight? 
 
Answers should include: 
 
 
Policy and Procedures: application was in 
Braille only, Bus (rules). 
 
Physical: Lift 
 
People: Hostile attitudes in restaurant, 
patronising language, condescending ‘isn’t he 
brave’, an assumption that he needed help 
(Umbrella)! 
 
Institutional: Boardroom – ‘check out the 
competition’ ‘Image stakes’ – ‘damn good PR’, 
Taxi – not stopping, Bus ‘we don’t make the 
rules’. 
 
Give delegates work related exercise for when they 
 
return to their offices – Ask them to think about a 
disabled customer accessing our services and think 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People Face in Employment 
 
 
June 2013 
V4 
 
Page 9 of 11 




Raising The Game on Disability 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People 
Face in Employment 
through the customer journey.  Also think about disabled 
colleagues working in our offices – identify any barriers 
and notify managers so that solutions can be explored. 
 
Facilitate a discussion around how we know that 
 
People/Institutional barriers are the most difficult to 
overcome. 
 
What we know is that from the Business Disability 
Forum survey, 49% of people in the UK are 
scared of disabled people. 
 
50% of disabled people face hate crime such as 
physical abuse or hate comments (disability 
Scotland) 
 
32% think wheelchair users are less intelligent 
than non wheelchair users – assume low 
education 
 
25% of non disabled people resent disabled 
people – ‘they get all the benefits and don’t have 
to work!’ 
 
12% of the UK public believe that guide dogs can 
read bus numbers. 
 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People Face in Employment 
 
 
June 2013 
V4 
 
Page 10 of 11 




Raising The Game on Disability 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People 
Face in Employment 
Ask the learners if they have any questions before 
 
continuing with the next topic. 
 
END OF TOPIC 04 
Topic 04 – Organisational Barriers Disabled People Face in Employment 
 
 
June 2013 
V4 
 
Page 11 of 11