This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'New Work Coaches'.

Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

Introduction 
 
This Learning Journey documents the job specific learning for the role of Work Coach. 
 
The Learning Journey is a useful aide for Line Managers, Job Holders and Learning and 
Development Team Leaders when identifying individual learning needs. 
 
Getting Started 
 
All new staff should complete the Foundation Learning before starting this job specific 
Learning Journey. If you have changed your job role within DWP there may be elements of 
the Foundation Routeway you need to complete. Discuss this with your Line Manager.  
Select the link below, then scroll down the page to view Foundation Learning. 
Foundation Routeway 
 
Navigation 
Use the Index on pages 2 – 3 to view at a glance and then select the links provided for 
more information about the learning. 
 
Finding learning in Resource Management (RM)  
You can find out more about this by accessing the following link to the WSD Learning Hub 
and selecting ‘EO Job Roles’: 
WSD Learning Hub 
 
Additional Learning to aid your continuing professional development can be found on Civil 
Service Learning (CSL).
 Your starting point for this is the Operational Delivery 
Profession
 page which can be accessed using the following link: 
Operational Delivery Profession 
 
Consolidation  
There are periods of work place consolidation built into this Learning Journey. Your Line 
Manager will be aware of this and should allow you time for this. Book onto the Learning 
Journey in small chunks so that you get time to consolidate each piece of learning before 
moving on to the next. 
 
 
V5.0 
October 2016 
Page 1 of 21 

link to page 5 link to page 5 link to page 5 link to page 5 link to page 6 link to page 6 link to page 6 link to page 6 link to page 7 link to page 7 link to page 7 link to page 7 link to page 7 link to page 8 link to page 8 link to page 8 link to page 8 link to page 9 link to page 9 link to page 9 link to page 9 link to page 10 link to page 10 link to page 10 link to page 11 link to page 11 link to page 11 link to page 11 link to page 12 link to page 12 Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

Top 
INDEX 
PRODUCT NAME 
PRODUCT 
INFORMATION 
Introduction to Open Learning 
select here 
Benefit Quick Learn and Customer Service A - Z 
select here 
Work Search Knowledge 
select here 
Pre-requisite LMS Learning 
select here 
LMS Core Learning 
select here 
JSA Interventions on LMS 
select here 
Appointment Bookings on LMS 
select here 
Interviewing on LMS 
select here 
Signature Capture Service for Jobcentres 
select here 
Document Repository Service for Signature Capture Service 
select here 
Work Search Advice in the Digital Age 
select here 
Know Your Labour Market 
select here 
Access to Work Awareness Workbook 
select here 
Working with Young People and the Youth Contract 
select here 
Workbook 
Making Effective Use of Provision and Support 
select here 
Work Coach Skills Workshop 1 
select here 
Workplace Consolidation 1 
select here 
Skills Screening Workbook 
select here 
JSA Claimant Commitment Workbook 
select here 
Claimant Commitment and My Work Plan Booklet media files  select here 
Joint Claims on LMS 
select here 
Diary Management on LMS 
select here 
DMA Labour Market Workbook 
select here 
DMA Labour Market Referrals Workshop - JSA 
select here 
DMA Labour Market Referrals Workshop - ESA 
select here 
Work Search Review Workbook 
select here 
Helping Parents into Work 
select here 
Deferrals and Waivers on LMS 
select here 
Creating Effective C.Vs 
select here 
Work Coach Skills Workshop 2 
select here 
Workplace Consolidation 2 
select here 
Action Planning 
select here 
 
V5.0 
October 2016 
Page 2 of 21 

link to page 12 link to page 12 link to page 13 link to page 13 link to page 13 link to page 13 link to page 13 link to page 14 link to page 14 link to page 14 link to page 14 link to page 15 link to page 15 link to page 15 link to page 15 link to page 15 link to page 16 link to page 16 link to page 16 link to page 16 link to page 16 link to page 17 link to page 17 link to page 17 link to page 17 link to page 17 link to page 18 Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

Top 
PRODUCT NAME 
PRODUCT 
INFORMATION 
Solution Focused Approach 
select here 
Work Services Selling Skills 
select here 
Challenging and Objection Handling Skills 
select here 
Overview of Jobseeker’s Directions on LMS 
select here 
Jobseeker’s Directions on LMS 
select here 
Supporting Graduate, Professional and Executive Jobseekers  select here 
Supporting Older Claimants - Workbook 
select here 
Supporting Older Claimants – Skills Practice 
select here 
Working with Carers 
select here 
DMA – Introductory Procedures LTAMC 
select here 
DMA – Right to Reside and Habitual Residence Workbook 
select here 
Electronic Habitual Residence Test (e-HRT) Application  
select here 
EEA Nationals and the GPoW Interview 
select here 
Drugs and Alcohol Awareness 
select here 
Work Coach Skills Workshop 3 
select here 
Workplace Consolidation 3 
select here 
Advocacy Skills for Work  Coaches 
select here 
Solution Focus on Reflection 
select here 
PIP: Organisational Awareness 
select here 
Caseloading Workbook 
select here 
Case Management 
select here 
Case Management Revisited 
select here 
Drugs and Alcohol Awareness Reflection Workshop 
select here 
Raising the Game on Disability – Operational Seminar 
select here 
Work Coach Skills Workshop 4 
select here 
Workplace Consolidation 4 
select here 
Coaching Claimants with a Disability/ Health Condition 
select here 
 
V5.0 
October 2016 
Page 3 of 21 

link to page 18 link to page 18 link to page 19 link to page 19 link to page 19 link to page 20 link to page 20 link to page 20 link to page 20 link to page 21 link to page 21 link to page 21 Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

 
Additional Learning Products 
 
PRODUCT NAME 
PRODUCT 
INFORMATION 
PIGEEP Bite sized refresher 
select here 
Five Challenges Fact Sheet – Bitesized Learning 
select here 
Managing Setbacks – Bite sized refresher 
select here 
Solution Focused Approach Bite sized refresher 
select here 
Coaching the Claimant to Plan Effectively 
select here 
Presenting and Facilitating Group Sessions 
select here 
Hardship Officer 
select here 
ESA Statements of Fitness for Work 
select here 
Work Search Review Skills Workshop 
select here 
Web Access Devices (WADs) - Awareness 
select here 
Web and Internet Access Devices (WADs and IADs) – User 
select here 
Awareness 
JCP Support for Schools 
select here 
 
V5.0 
October 2016 
Page 4 of 21 

Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

 
Introduction to Open Learning 
JCP1672 
Site RM 
Duration  
15 minutes – open learning 
Aim 
This is your introduction to all open learning. This module is a pre-requisite 
to every open learning module and workbook. 
back to top 
 
Benefit Quick Learn and Customer  JCP1537 
Site: RM 
Service A - Z 
Duration 
3 hours - open learning 
Aim 
To provide an understanding of other benefits, Financial Incentives and New 
Tax Credits. It introduces the Customer Service A-Z intranet site as a means 
of researching information to build the learner’s knowledge. 
back to top 
 
Work Search Knowledge 
OLT2252 
Site RM 
Duration  
3 hours – open learning 
Aim 
Equips members of the Work Services Team with knowledge of the work 
search process. It considers work search and recruitment from the 
perspective of the individual claimant, the employer and members of the 
Work Services Team. 
back to top 
 
Pre-Requisite LMS Learning 
JCP1611 
Site: RM 
Duration 
1 hour open learning 
Aim 
To provide a basic overview of what LMS is and the importance of LMS 
Data Security and Standards. 
back to top 
 
V5.0 
October 2016 
Page 5 of 21 

Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

 
LMS Core Learning 
JCP1612 
Site: RM 
OLT2671 
Duration 
JCP1612 - 1 day facilitated event 
OLT2671 - 3.5 hours e-learning 
Aim 
To provide a basic overview, awareness and understanding of the core 
functions of LMS.  Learners need to complete specified pre-requisite LMS 
learning before attending the core learning facilitated event. 
There are three Modules completed consecutively using LMS Practice Mode 
and LMS emulations. The first two are completed at a one day facilitated 
event and the third is e-learning completed shortly afterwards.  The modules 
are: 
LMS Core 01 –Basic Awareness and General Functions on LMS 
LMS Core 02 – Customer Records (including Qualifying Periods on LMS 
Workbook – JCP1610) 
LMS Core 03 – LMS Markers (3.5 hours e-learning – OLT2671) 
 
back to top 
 
JSA Interventions on LMS 
JCP1635 
Site: RM 
Duration 
1 hour – open learning with emulations 
Aim 
To understand the actions to be undertaken on LMS when conducting Work 
Search Reviews and other interventions. 
back to top 
 
Appointment Bookings on LMS 
JCP1613 
Site: RM 
Duration 
1 hour 45 minutes – Open learning with emulations 
Aim 
To enable learners to effectively search for, book, cancel or delete an 
interview appointment for a Jobcentre Plus claimant using the Appointment 
Booking System (ABS) within LMS. 
back to top 
 
Interviewing on LMS 
JCP1620 
Site: RM 
Duration 
2 hours 30 minutes – e-learning with emulations 
Aim 
To provide the knowledge to start, conduct and end an interview on LMS, 
ensuring all action is captured within LMS. 
back to top 
 
V5.0 
October 2016 
Page 6 of 21 

Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

 
Signature Capture Service for 
OLT3034 
Site: RM 
Jobcentres 
Duration 
1 hour 45 minutes – e-learning (accessibility open learning available) 
Aim 
To equip learners with the knowledge to enable them to use the Signature 
Capture Service in Jobcentres. 
back to top 
 
Document Repository Service for 
OLT2114 
Site: RM 
Signature Capture Service  
Duration 
1 hour – e-learning (accessibility open learning available) 
Aim 
To equip learners with the knowledge to use the Document Repository 
Service (DRS) for Signature Capture Service (SCS) related documents. 
back to top 
 
Work Search Advice in the Digital 
JCP1936 
Site: RM 
Age 
Duration  
1 day – facilitated event 
Aim 
To raise awareness of how the internet can be used to help jobseekers find 
work, including how to find job vacancies on the internet and how a 
jobseeker can use social network sites, blogs etc. to advertise their skills. 
back to top 
 
Know Your Labour Market 
OLT3021 
Site: RM 
Duration  
2 hours 45 minutes – e-learning 
Aim 
To identify why Labour Market Information (LMI) and Sectorial Knowledge 
are important and how you can build your knowledge. It provides relevant up 
to date sources of information that you can use. 
back to top 
 
Access to Work Awareness 
OLT2161 
Site: RM 
Workbook 
Duration  
1 hour – open learning 
Aim 
To give everyone who comes into contact with customers/claimants, either 
face to face or by telephone, an awareness of how Access to Work (AtW) 
can help disabled people or people with a long term physical or mental 
health condition in the work place. 
back to top 
 
V5.0 
October 2016 
Page 7 of 21 

Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

 
Working with Young People and 
OLT1992 
Site: RM 
the Youth Contract Workbook 
Duration  
2 hours – open learning 
Aim 
To highlight issues that young people (aged 16 to 24 years) face in the 
labour market. It gives the context to the technical information on the Youth 
Contract and is intended for all staff working with this age group and/or 
speaking to employers regarding employment of young people. 
back to top 
 
Making Effective Use of Provision 
JCP1536 
Site: RM 
and Support 
Duration 
1 hour 30 minutes – open learning 
Aim 
Provides an overview of provision and support including references to 
information on the DWP Intranet that learners will use to research what 
support and provision is available. 
back to top 
 
Work Coach Skills Workshop 1 
OLT2480 
Site: RM 
Duration 
3 days – facilitated event 
Aim 
This is the first of four workshops for Work Coaches to start developing the 
skills needed to become effective in their role. Before attending learners 
need to complete the Equality Act 2010 Fact Sheet and download and print 
a copy of the Learning Journal to take to the workshop. 
back to top 
 
Workplace Consolidation 1 
Duration 
5 days 
Aim 
•  Workplace skills practice. 
•  Observed interviews 
•  Pre and post learning discussions with Line Manager 
back to top 
 
Skills Screening Workbook 
JCP1931 
Site: RM 
Duration 
3 hours 30 minutes 
Aim 
To give an awareness of the skills screening process. This workbook is a 
combination of the Basic Skills event and the new Skills Conditionality. 
back to top 
 
V5.0 
October 2016 
Page 8 of 21 

link to page 3 Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

 
JSA Claimant Commitment 
OLT2661 
Site: RM 
Workbook 
Duration 
2 hours – open learning 
Aim 
To provide the knowledge to be able to complete the JSA Claimant 
Commitment and produce individually tailored documents. 
back to top 
 
Claimant Commitment and My 
Media Files 
Site: L& D Homepage. 
Work Plan Booklet 
See link below. 
Duration 
40 minutes 
Aim 
To provide the knowledge to produce effective Claimant Commitments and 
help claimants complete the My Work Plan Booklet. The six Behavioural 
Insights videos cover ABCDE. The six videos are: 
•  Part 1 – Why use behavioural insights 
•  Part 2 – Making Ambitious Plans (A) 
•  Part 3 – Focusing on Behaviours (B) 
•  Part 4 – Challenging claimants and building contingencies into plans 
(C) 
•  Part 5 – Making plans detailed (D); and 
•  Part 6 – Embedding evidence in plans (E). 
JSA Claimant Commitment Videos 
back to top 
 
Joint Claims on LMS 
JCP1574 
Site: RM 
Duration 
30 minutes – e-learning 
Aim 
To assist the user to identify, create and maintain Joint Claims on the 
Labour Market System (LMS). 
back to top 
 
Diary Management on LMS 
JCP1640 
Site: RM 
Duration 
1 hour - open learning with emulations 
Aim 
To provide the knowledge to manage their own and others diaries; including 
setting up diaries to ensure all unavailability, working patterns and skills set 
are set up correctly and to arrange appointment bookings. 
back to top 
 
V5.0 
October 2016 
Page 9 of 21 

link to page 20 Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

 
DMA Labour Market Workbook 
JCP0871 
Site: RM 
Duration 
10 hours – open learning 
Aim 
To give a detailed introduction to Decision Making and Appeals (DMA) for 
Labour Market doubts, including: 
•  definitions for the terms used in DMA 
•  an overview of the full DMA process 
•  the Labour Market doubts that can occur on Jobseekers Allowance 
(JSA) and Employment and Support Allowance (ESA) claims 
•  how to identify these doubts and the penalties that can be imposed 
on claimants who do not comply with the Labour Market conditions 
for receiving benefit 
back to top 
 
DMA Labour Market Referrals 
JCP0882 
Site: RM 
Workshop - JSA 
Duration 
2 days - facilitated event 
Aim 
To consolidate and practice the skills and knowledge required to identify and 
undertake effective JSA Labour Market Decision Making and Appeals 
(DMA) Referrals. It consolidates the pre-requisite learning from the Decision 
Making and Appeals Labour Market Workbook. 
back to top 
 
DMA Labour Market Referrals 
OLT2263 
Site: RM 
Workshop – ESA 
Duration 
1.5 days - facilitated event 
Aim 
To equip learners and their managers with the knowledge required to 
identify and process quality referrals ESA to Labour Market Decision 
Makers. It consolidates the pre-requisite learning from the Decision Making 
and Appeals Labour Market Workbook. 
back to top 
 
Work Search Review Workbook 
OLT2431 
Site: RM 
Duration: 
3 hours – Open Learning 
Aim: 
The aim of this learning is to equip learners with the knowledge and skills to 
be able to carry out effective Work Search Reviews. The workbook is pre-
requisite learning for a subsequent 2 day facilitated event ‘Work Search 
Review Skills Workshop’ OLT2432. Select here to view. This is optional 
learning for Work Coaches who have not recently undertaken the Work 
Coach Interviewing Skills Workshops. 
back to top 
 
V5.0 
October 2016 
Page 10 of 21 

link to page 3 Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

 
Helping Parents into Work 
OLT2479 
Site: RM 
Duration 
8 hours – open learning 
Aim 
To provide information and tips on good practice when working with parent 
claimants in order to persuade them of the benefits of work for their family 
and to support them in preparing for work, finding work and staying in work. 
Line Managers should allocate a buddy to support the learner as they work 
through this learning. The buddy must be a colleague who has experience 
of working with claimants who are parents. 
back to top 
 
Deferrals and Waivers on LMS 
JCP1616 
Site: RM 
Duration 
30 minutes – open learning 
Aim 
To enable the learner to identify what Deferrals and Waivers are and when 
to defer or waiver an interview for a non-JSA claimant. 
back to top 
 
Creating Effective C.Vs 
OLT2681 
Site: RM 
Duration  
2 hour – facilitated via Lync 
Aim 
The aim of the event is to give Work Coaches greater confidence in 
supporting claimants to produce an effective CV.  It makes use of materials 
from a variety of external websites looking at different C.V formats, digital 
and video CVs.  There is also a section on identifying transferable skills, key 
words to use and different styles of covering letter.  
To participate on the event leaners join a pre-arranged Lync on - line 
meeting and a quiet room, telephone headset and PC will be needed for the 
duration.  Prior to the event learners will receive a meeting invitation via 
email giving relevant instructions. 
back to top 
 
Work Coach Skills Workshop 2 
OLT2481 
Site: RM 
Duration 
2 days – facilitated event 
Aim 
This is the second workshop in a series of four and builds upon the skills 
acquired in the first workshop and practiced in the workplace as part of 
consolidation activity. The main focus is to develop goal-based interviewing 
skills using the PIGEEP interview structure, including the use of a Solution 
Focus approach. 
back to top 
 
V5.0 
October 2016 
Page 11 of 21 

link to page 3 link to page 3 link to page 3 Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

 
Workplace Consolidation 2 
Duration 
5 days 
Aim 
•  Workplace skills practice. 
•  Observed interviews 
•  Pre and post learning discussions with Line Manager 
back to top 
 
Action Planning – Open Learning 
OLT2248 
Site: RM 
Workbook 
Duration 
2 hours – Open Learning 
Aim 
To provide the knowledge to produce effective and personalised Action 
Plans. This is a technical product which builds on the skills already learned 
to achieve successful action planning. There are two emulations: 
•  Creating an Action Plan 
•  Update Action Items 
A knowledge checker is also contained within the Workbook.  
back to top 
 
Solution Focused Approach 
JCP1710 
Site: RM 
Duration 
2 days – facilitated event 
Aim 
To give an understanding of the Solution Focused Approach (SFA) to 
interviewing, using skills practice, role plays and action planning. Successful 
application of the approach will build on and enhance existing interviewing 
skills. Work Service Managers would also find it useful to attend this event. 
Learners attend a half day Action Learning Set – Solution Focus 
Reflection JCP1711approximately four to six weeks later to review 
progress. 
 
back to top 
 
Work Services Selling Skills 
OLT2147 
Site: RM 
Duration 
1 day – facilitated event 
Aim 
To demonstrate the importance of selling and the positive impact it can have 
on performance. It provides the knowledge and skills to be able to sell the 
benefits of work to claimants and the benefits of an individual claimant to an 
employer. 
back to top 
 
V5.0 
October 2016 
Page 12 of 21 

link to page 3 link to page 3 link to page 3 link to page 3 link to page 3 Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

 
Challenging and Objection 
OLT2149 
Site: RM 
Handling Skills 
Duration 
1 day – facilitated event 
Aim 
To focus on the difficult area of challenging resistance and handling 
objections from claimants and employers that arise when job broking. It 
equips learners with additional skills and gives them models that they can 
use if they are not confident about challenging resistance. The event also 
covers how to challenge resistance in a positive way so that claimants will 
apply for more job vacancies when they are job ready. 
back to top 
 
Overview of Jobseeker’s 
JCP1638 
Site: RM 
Directions on LMS 
Duration 
30 minutes – open learning with emulations 
Aim 
To provide an overview of what a Jobseeker Direction is, when it is used, 
what its contents include and the consequences of a claimant not fulfilling a 
Jobseeker Direction. 
back to top 
 
Jobseeker’s Directions on LMS 
JCP1639 
Site: RM 
Duration 
45 minutes – open learning with emulations 
Aim 
To enable the user to effectively create, amend, view and take completion 
action on a Jobseekers direction on the Labour Market System.  Also to take 
the relevant action when a claimant fails to comply with the Jobseeker 
Direction. 
back to top 
 
Supporting Graduate, Professional  JCP1694 
Site: RM 
and Executive Jobseekers 
Duration 
2 hours 30 minutes – open learning 
Aim 
The aim of this module is to provide information on support available to 
graduate, professional and executive jobseekers. It also covers the varying 
challenges they may face. 
back to top 
 
Supporting Older Claimants – 
JCP1604 
Site: RM 
Workbook 
Duration 
2 hours – open learning 
Aim 
To give new and existing Work Coaches an understanding of the difficulties 
faced by older claimants and help them back into the labour market. 
back to top 
V5.0 
October 2016 
Page 13 of 21 

link to page 3 link to page 3 link to page 3 link to page 3 Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

 
Supporting Older Claimants – 
JCP1597 
Site: RM 
Skills Practice 
Duration 
3 hours – facilitated event 
Aim 
To identify the difficulties that may be faced by older claimants and to assist 
them to progress towards employment. 
Prior to attending this event you must have completed the ‘Supporting Older 
Claimants’ – Workbook. 
back to top 
 
Working with Carers 
JCP1945 
Site: RM 
OLT2667 
Duration 
3 hours – open learning workbook 
Aim 
To provide key information about the issues that carers face and practical 
ways to support them if they wish to return to work.  There is a knowledge 
checker to complete at the end of the learning – OLT2667. 
back to top 
 
DMA – LTAMC Introductory 
OLT2315 
Site: RM 
Procedures 
Duration 
1 hour – open learning 
Aim 
To provide the knowledge and skills to be able to identify potential living 
together situations and why people live together. Introduces the DM referral 
form LTF1 and explains the role of the Team Leader and the Interviewing 
Officer in the DMA process. 
back to top  
 
 
DMA – Right to Reside and  
OLT 2420 
Site: RM 
Habitual Residence Workbook 
Duration 
5 hours – open learning 
Aim 
To outline the process for gathering evidence, referring cases for an HRT 
decision and the rules for decisions for claims when a person has come 
from abroad, or returned from abroad, to live in the UK.This workbook is for 
anyone who is involved in the HRT process for IS, JSA and ESA.     
back to top 
 
 
 
 
 
 
V5.0 
October 2016 
Page 14 of 21 

link to page 3 link to page 3 link to page 3 link to page 3 link to page 3 Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

Electronic Habitual Residence 
OLT 2406 
Site: RM 
Test (e-HRT) Application 
Duration 
1 hour – open learning 
Aim 
To provide the skills and knowledge to successfully navigate and complete 
the e-HRT application This learning module is also available in an 
Accessibility word version. 
back to top 
 
 
EEA Nationals and the GPoW 
OLT 3029 
Site: RM 
Interview 
Duration 
2 hours 15 minutes – e-learning 
Aim 
To equip Work Coaches to complete the six months JSA time limit review 
interview with certain European Economic Area (EEA) Nationals. This 
includes gathering evidence so that a quality referral is made to the Decision 
Maker to enable a decision to be made on the Genuine prospect of Work 
(GPoW) Assessment for the claimant. This learning module is also available 
in an Accessibility word version. 
back to top 
 
Drugs and Alcohol Awareness 
OLT3028 
Site: RM 
Duration 
3 hours – e-learning 
Aim 
To raise awareness of how dependency on drugs and/or alcohol can affect 
a claimant and to help you to identify when a claimant may be suffering the 
effects of dependency. 
back to top 
 
Work Coach Skills Workshop 3 
OLT2482 
Site: RM 
Duration 
3 days – facilitated event 
Aim 
To build on the skills acquired in Work Coach Skills Workshops One and 
Two, looking in depth at the work search process. This includes key areas of 
work search activity and the skills required to support claimants to become 
active, effective, and persistent in their work search. It also covers 
identifying suitable provision and monitoring its effectiveness.  
back to top 
 
Workplace Consolidation 3 
Duration 
5 days 
Aim 
•  Workplace skills practice. 
•  Observed (QAF) interviews 
•  Pre and post learning discussions with Line Manager 
back to top 
V5.0 
October 2016 
Page 15 of 21 

link to page 3 link to page 3 link to page 3 link to page 3 link to page 3 Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

 
Advocacy Skills for Work Coaches  JCP1919 
Site: RM 
Duration 
1 day - facilitated event 
Aim 
This workshop is designed for Work Coaches who have undertaken the 
Work Services Interviewing Skills Workshops and identify a need to revisit 
the use of advocacy skills in order to provide the level of flexible and tailored 
support required to achieve off flows into work. 
back to top 
 
Solution Focus on Reflection 
JCP1711 
Site: RM 
Duration 
3 hours – facilitated event 
Aim 
To allow learners to share their experience of using the Solution Focused 
approach and to explore how they can further embed the approach within 
their work. It is recommended that this event takes place four weeks after 
the Solution Focused Approach 2 day facilitated event. 
back to top 
 
PIP: Organisational Awareness 
OLT2152 
Site: RM 
Duration 
1 hour 30 minutes– Open Learning 
Aim 
To provide a general awareness of the role of Disability Benefits within the 
Department for Work and Pensions (DWP) and an overview of the learner’s 
role in relation to the various organisational structures. 
back to top 
 
Caseloading Workbook 
JCP1618 
Site: RM 
Duration 
2 hours - open learning 
Aim 
To give Work Coaches the knowledge required to manage effective 
caseloads. It covers: 
•  the purpose of caseloading,  
•  when caseloading should occur 
•  who should be caseloaded and why; and  
•  the benefits of effective caseloading. 
back to top 
 
Case Management 
JCP1510 
Site: RM 
Duration 
1 day - facilitated event 
Aim 
To provide the knowledge to identify the key features of case management, 
including tools which support this, and to identify case conferencing as one 
of the main tools that can be used in case management.  
The Caseloading Workbook is a pre-requisite to this event. 
back to top 
V5.0 
October 2016 
Page 16 of 21 

link to page 3 link to page 3 link to page 3 link to page 3 link to page 3 Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

 
Case Management Revisited 
OLT2403 
Site: RM 
Duration 
1 hour – e-learning 
Aim 
This learning can be done as consolidation to the Case Management event 
where it is felt that further learning is required. It is also a useful refresher. 
back to top 
 
 
Drugs and Alcohol Awareness 
OLT2470 
Site: RM 
Reflection Workshop 
Duration 
3 hours 30 minutes – facilitated 
Aim 
You should attend this workshop six weeks after completing the Drugs and 
Alcohol Awareness e-learning. 
back to top 
 
Raising the Game on Disability - 
JCP1709 
Site: RM 
Operational Seminar 
Duration 
3 hours 30 minutes – facilitated event 
Aim 
To raise disability awareness/confidence to deliver high quality services to 
disabled people, dispelling misconceptions/assumptions around the 
disability agenda. 
back to top 
 
Work Coach Skills Workshop 4 
OLT2483 
Site: RM 
Duration 
2 days - facilitated event 
Aim 
To pull together all the skills learnt on earlier workshops and to demonstrate 
they are equipped to perform their job role. This is the final workshop, Work 
Coach Skills Workshops 1 – 3 must be completed before attending. 
back to top 
 
Workplace Consolidation 4 
Duration 
5 days 
Aim 
•  Workplace skills practice. 
•  Observed interviews 
•  Pre and post learning discussions with Line Manager 
back to top 
 
V5.0 
October 2016 
Page 17 of 21 

link to page 3 link to page 3 link to page 3 Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

 
Coaching Claimants with a 
OLT2612 
Site: RM 
Disability/ Health Condition 
Duration 
1 day - facilitated event 
Aim 
To develop Work Coach skills and confidence when engaging with ESA 
claimants and JSA claimants on Extended Period of Sickness (EPS). This is 
not a technical or procedural event. The event demonstrates an enhanced 
interview approach, therefore learners must have attended and consolidated 
their interviewing skills from both the Work Coach Skills Workshops 1 – 4 
and Solution Focus Approach Workshops before enrolling for this learning.   
back to top 
 
Additional Learning Products 
 
PIGEEP Bite sized refresher 
OLT3011 
Site: RM 
Duration 
25 minutes – e-learning 
Aim 
This learning is for Work Coaches who have already completed the Work 
Coach Interviewing Skills Workshops. It includes audio therefore headsets 
will be required. There is a facility available for learners who are unable to 
use the audio facility. 
It provides a summary of the PIGEEP interview structure and the skills 
required to help claimants determine realistic work goals. It also covers how 
to evaluate and explore these goals and includes audio of an interview using 
the PIGEEP structure. There is a knowledge checker to complete afterwards 
(OLT 2316) which requires a pass mark of 90%. Once completed a 
factsheet of key information is generated. 
back to top 
 
Five Challenges Fact Sheet – 
OLT2402 
Site: RM 
Bitesized Learning 
Duration 
30 minutes – e-learning 
Aim 
To provide a summary of the Five Challenges to work and how they affect 
peoples beliefs about their ability to get into and keep a job. The learning 
focuses on the skills required to help the claimant to identify what they need 
to do to bring about any changes in order to start work. 
back to top 
 
V5.0 
October 2016 
Page 18 of 21 

link to page 3 link to page 3 link to page 3 Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

 
Managing Setbacks – Bite sized 
OLT3012 
Site: RM 
refresher 
Duration 
40 minutes – e-learning 
Aim 
This refresher is for Work Coaches who have completed the Work Coach 
Interviewing Skills Workshops. It includes audio therefore headsets will be 
required. There is also a facility available for learners who are unable to use 
audio. 
The learning looks at the types of setbacks that claimants may face and the 
potential impact on their worksearch. It also looks at strategies for 
preventing and overcoming setbacks  
There is a knowledge checker to complete afterwards (OLT 2317) which 
requires a pass mark of 90%. Once completed a factsheet of key 
information will be generated. 
back to top 
 
 
Solution Focused Approach Bite-
OLT3017 
Site: RM 
sized refresher 
Duration 
40 minutes - e-learning 
Aim 
This learning is for Work Coaches who have already completed the Work 
Coach Interviewing Workshops and Solution Focused learning. A headset is 
required to listen to audio clips. There is also a facility for learners who are 
unable to use audio. 
It provides a summary of Solution Focused Interviewing, the difference 
between Problem Focused and Solution Focused approaches, the 
techniques of Solution Focused Interviewing and reasons for the specific 
language used within it.  
There is a knowledge checker to complete afterwards (OLT 2318) which 
requires a pass mark of 90%. Once completed a factsheet of key 
information will be generated. 
back to top 
 
Coaching the Claimant to Plan 
OLT2632 
Site: RM 
Effectively 
Duration 
20 minutes – e-learning 
Aim 
To develop and/or refresh Work Coach knowledge and skills to better 
understand the claimant and support them to plan their work search 
effectively. Learners must have completed and consolidated the following 
learning beforehand: 
•  Work Coach Interviewing Skills (WCIS) Workshops 1 - 4 
•  Solution Focused Approach 
back to top 
 
V5.0 
October 2016 
Page 19 of 21 

link to page 3 link to page 3 link to page 3 Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

Presenting and Facilitating Group 
JCP 1531 
Site: RM 
Sessions 
Duration 
2 days - facilitated event 
Aim 
To equip learners with the skills and knowledge required to deliver group 
sessions. The event covers planning and delivery of a group session the 
content of which is chosen prior to attending the event. It is aimed at Work 
Coaches who deliver group information sessions to claimants. 
back to top 
 
Hardship Officer – JSA/ESA 
OLT2447 
Site: RM 
Duration 
1 day – facilitated event 
Aim 
This event aims to give you the skills and knowledge to make decisions for 
JSA and ESA hardship payments. 
back to top 
 
ESA statements of Fitness for 
OLT2471 
Site: RM 
Work 
Duration 
4 hours - workbook 
Aim 
The workbook is intended to support Jobcentre staff to take action on receipt 
of Statements of Fitness for Work. (SOFFW). The main points covered are: 
•  Identifying a SOFFW 
•  Identifying the information that should be included on SOFFW 
•  Recording a SOFWW on JSAPs 
•  Processing a payment on JSAPs 
back to top 
 
Work Search Review Skills 
OLT2432 
Site: RM 
Workshop 
Duration 
2 days – facilitated event  
Aim: 
To provide the skills to interact successfully with claimants and to conduct 
effective Work Search Reviews. 
Note: This event is aimed at Assistant Work coaches. It is optional for Band 
C Work Coaches who have not recently undertaken the Work Coach 
Interviewing Skills Workshops, or who need further practice in applying their 
interviewing skills to effectively undertake work search reviews. 
back to top 
 
V5.0 
October 2016 
Page 20 of 21 

link to page 3 Learning 
Work Coach 
Journey 
 
 

 
Web Access Devices (WADs) - 
OLT2658 
Site: RM 
Awareness 
Duration 
30 minutes – open learning  
Aim: 
To provide all Jobcentre staff with an introduction to WADs and 
considerations for usage.  
back to top 
 
 
Web and Internet Access Devices 
OLT2659 
Site: RM 
(WADs and IADs) – User 
Awareness 

Duration 
4 hours – open learning  
Aim: 
This learning is aimed at staff responsible for overseeing the WAD facility 
and providing help and support to claimants. They should complete Web 
Access Devices (WADs) - Awareness as pre-requisite learning for this 
product. It covers: 
•  best practice for managing the use of WADs and IADs 
•  minimising security breaches 
•  minor fault resolution and reporting 
•  providing help and support to claimants in using WADs and IADs 
back to top 
 
 
 
JCP Support for Schools 
OLT2783 
Site: RM 
 
Duration 
2 days – facilitated event  
Aim: 
This course is for Schools Advisers to prepare, design and present post 
school options to school pupils aged 13 to 18  in order for schools to meet 
their statutory duty to provide high quality, independent and impartial 
careers advice. By allowing pupils to make informed choices, be they 
traineeship/ apprenticeship, employment or further education, they will limit 
their chances of becoming NEET (Not in Education, Employment or 
Training). 
back to top 
 
 
 
Back to top 
V5.0 
October 2016 
Page 21 of 21