This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Red Amber Green, Jobcentre classifications/analogy in training system for new work coaches'.




 
 
Caseloading Workbook 
Topic 02 – Caseload Types 
July 2014 
V6.0 
 



Caseloading Workbook 
Topic 02 – Caseload Types 
 
Timing 
It will take 15 minutes to complete this topic. 
 
Learning Objectives 
When you complete this topic you will be able to explain how caseloads are 
used in Work Search Interviews. 
 
Learning Points 
This workbook covers the types of caseload for customers claiming: 
 
 Jobseeker’s Allowance 
 
Incapacity Benefit, and Employment and Support Allowance 
 
Income Support  
 
as a partner; and 
 
as a claimant with a disability. 
 
Topic 02 –Caseload Types 
July 2014 
V6.0 
 
Page 2 of 13 



Caseloading Workbook 
Topic 02 – Caseload Types 
 
What you will need… 
To complete this learning you will need access to a PC for Intranet use. 
 
 
Topic 02 –Caseload Types 
July 2014 
V6.0 
 
Page 3 of 13 




Caseloading Workbook 
Topic 02 – Caseload Types 
 
Types of Caseloads 
It is important that you find out what types of caseloads 
your office operates and how the referral systems work. 
 
Note down the different caseloads you know about in 
 
your office, and how each one operates. 
 
How Caseloads are handled / managed will differ 
according to the needs of the claimant and their benefit 
regime. 
 
 
 
 
 
Topic 02 –Caseload Types 
July 2014 
V6.0 
 
Page 4 of 13 




Caseloading Workbook 
Topic 02 – Caseload Types 
 
Post Work Programme Support (PWPS) 
 
Further caseloading support is in place for Jobseekers 
Allowance (JSA), Universal Credit (full conditionality) and 
Employment and Support Allowance (ESA) claimants 
who have reached the end of their time on the Work 
Programme (WP) and have not found work. 
All claimants returning from the WP have a Work 
Programme Completer Interview (WPCI), which is a full 
diagnostic interview to decide on the appropriate next 
steps to be taken. 
From 28 April 2014, JSA claimants have support from the 
Help to Work (HtW) package based on their individual 
circumstances. The HtW package is an intensive offer of 
flexible and personalised support that is comprised of 
three elements: 
 
Mandatory Intervention Regime (MIR).  
 
Daily Work Search Reviews (Daily WSR) 
 
Community Work Placements (CWP) 
The MIR delivers all of the employment support 
measures through the Jobcentre Plus Offer, plus 
increased Work Coach interviews for at least 26 weeks. 
Topic 02 –Caseload Types 
July 2014 
V6.0 
 
Page 5 of 13 



Caseloading Workbook 
Topic 02 – Caseload Types 
Within the MIR option Work Coaches have up to eight 
weeks to assess whether one of the other HtW options is 
more appropriate. 
Daily WSR lasts for up to 13 weeks and will be phased in 
from April to December 2014. 
CWP is mandatory and available from the end of May 
2014. It comprises a 30 hour placement of community 
benefit, plus provider led supported work search of up to 
10 hours per week and lasts for six months. 
Claimants who complete Daily WSR and CWP will be 
transferred onto MIR for at least 26 weeks. 
The HtW package will be introduced for UC claimants 
(subject to intensive work search requirements) from 
summer 2014. 
 
 
 
 
Topic 02 –Caseload Types 
July 2014 
V6.0 
 
Page 6 of 13 



Caseloading Workbook 
Topic 02 – Caseload Types 
 
JSA Claimants / UC Claimants (full 
conditionality) - Work Search Interviews 
The only fixed interviews are: 
  the Initial Work Search Interview (Initial WSI) 
  Quarterly face to face Work Search Interviews until 
the claimant finds work, or is referred to the Work 
Programme 
  regular Work Search Reviews; and 
  the Work Programme Referral interview. 
 
All other interviews with a Work Coach are Follow-up Work 
Search Interviews. There are no fixed stages at which 
these interviews take place. The Work Coach decides the 
frequency, duration and content of each Work Search 
Interview / Review, based on the individual needs and 
circumstances of the claimant. 
All JSA / UC interviews are mandatory (with the exception 
of any Group Work Search Sessions).  
Different types of caseload can be set up to help the Work 
Coach manage their time and resources more effectively. 
Topic 02 –Caseload Types 
July 2014 
V6.0 
 
Page 7 of 13 





Caseloading Workbook 
Topic 02 – Caseload Types 
 
Caseload strategies will be covered in more detail later in 
 
this learning. 
Incapacity Benefit (IB) / Employment and 
Support Allowance (ESA) Claimants – 
Flexible Interventions 
Some ESA claimants are mandated to the Jobcentre Plus 
Offer after the New Joiners Work Focused Interview 
(NJWFI) and are subject to Flexible Interventions.   
Other ESA claimants and Incapacity Benefit (IB) claimants 
can volunteer for Flexible Interventions if they choose but 
this is not a mandatory requirement. 
 
Further guidance on which ESA claimants are mandated 
 
to the Jobcentre Plus Offer and are subject to mandatory 
Flexible Interventions can be found on the Intranet: 
Operational guidance >> Employment and Support 
Allowance >> ESA guidance for Jobcentres >> 05 
Jobcentre Plus Offer >> 01 Overview - Introduction  
Different LMS interview types for ESA Flexible 
Interventions record whether the interview is a mandatory 
interview or a voluntary one. 
Topic 02 –Caseload Types 
July 2014 
V6.0 
 
Page 8 of 13 



Caseloading Workbook 
Topic 02 – Caseload Types 
 
There are no fixed stages or trigger points for the delivery 
of Follow-up Work Search Interviews, Work Coaches will:  
 
diagnose individual customer needs 
 
assess the support required and available  
 
set the frequency, content, duration and method of 
contact; and  
 
decide whether to deliver the flexible intervention 
as a Group Information Session. 
The decision should be based on the level of support that 
the Coach believes the claimant needs in order to move 
into work.  
Work Coaches are expected to spend more time with 
claimants on ESA or IB where they judge that this is likely 
to result in a positive employment outcome. Interventions 
and activities should help the claimant become more work 
ready. 
Different types of caseload can be set up by the Work 
Coach to help them prioritise and organise claimant 
contact according to the level of support and resources 
required. 
Topic 02 –Caseload Types 
July 2014 
V6.0 
 
Page 9 of 13 




Caseloading Workbook 
Topic 02 – Caseload Types 
Lone Parent (LP) Claimants 
Lone parents claiming Income Support (IS) are required to 
attend and participate in a Work Focused Interview, and 
subsequent reviews.  
In addition to the Work Focused Interview structure lone 
parents should be encouraged to volunteer for Work 
Preparation Support through the Jobcentre Plus offer. 
If a lone parent volunteers to join a caseload, they will be 
offered additional help as part of the Jobcentre Plus Offer 
through Work Preparation Support 
 
Further information can be found on the intranet: 
 
Home page A-Z >>Full List of all DWP Operations 
Guidance >> Get Britain Working >> Work preparation 
support for lone parents partners and carers. 
 
Disabled Customers and Claimants 
Disability Employment Advisers (DEAs) caseload disabled 
claimants and customers with complex and substantial 
support needs. 
 
Topic 02 –Caseload Types 
July 2014 
V6.0 
 
Page 10 of 13 



Caseloading Workbook 
Topic 02 – Caseload Types 
 
These interviews are voluntary and a DEA customer may:  
  be in receipt of benefit,  
  not be receiving benefits; or  
  be in employment.   
Not all customers with a disability will require caseloading. 
For instance, a claimant who is long-term disabled but who 
has clearly adjusted to their disability, and is confident in 
dealing with their situation, may not require caseloading.   
 
Customers appropriate to the DEA caseload will generally 
fall into one of the following categories: 
 
Recently disabled customers or claimants who are 
still adjusting to their disability. 
 
Claimants or customers who are seeking more 
suitable work, after leaving their last job due to their 
disability. 
 
Claimants or customers whose disability has 
recently worsened. 
Topic 02 –Caseload Types 
July 2014 
V6.0 
 
Page 11 of 13 




Caseloading Workbook 
Topic 02 – Caseload Types 
 
Claimants or customers who need help to dispel 
unrealistic or restrictive attitudes towards their 
capacity for employment – if they are likely to 
respond to such help. 
 
Severely disabled claimants or customers who may 
require referral to specialist providers in order to 
access the labour market. 
 
Claimants or customers requiring help to overcome 
prejudices about a particular disability, such as 
epilepsy, visual impairment or schizophrenia. 
 
Claimants or customers who require equipment, 
support workers, adaptations to premises, help in 
getting to and from work, or other specialist help. 
 
Further information can be found on the intranet under: 
 
A-Z index >> A >> Advisory Services Team Site >> DEA 
(subsite) >> DEA Guidance (Related Links) 
 
Topic 02 –Caseload Types 
July 2014 
V6.0 
 
Page 12 of 13 




Caseloading Workbook 
Topic 02 – Caseload Types 
 
Partners 
In addition to the Work Focused Interview structure 
partners should be encouraged to volunteer for Work 
Preparation Support through the Jobcentre Plus offer. 
 
Further information can be found on the intranet under: 
 
A-Z index >> P >> Partners >> Work Preparation 
Support for Lone Parents, Partners and Carers 
 
Summary 
In this topic you have covered: 
 
how caseloads are used in flexible interventions 
 
caseload strategies 
 
how partners and disabled people can be included 
in the caseload 
 
End of Topic 02 
 
Topic 02 –Caseload Types 
July 2014 
V6.0 
 
Page 13 of 13