This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Three sets of PHSO committee minutes'.


 
PHSO QUALITY COMMITTEE MEETING 
Wednesday 9 March 2016, 11:30-12:30 
 
Meeting Room 15.8, Millbank 
 
MINUTES 
Attendees 
Peter Freedman, Chair 
Helen Walley, Member 
 
 
Julia Tabreham, Member 
 
 
 
Apologies 
Jane Martin, Member 
 
In Attendance 
Julie Mellor, Ombudsman and Chair of the Board 
Rebecca Marsh, Executive Director, Operations and Investigations 
Chris Morgan, Director of Quality and Service Integrity 
1.  
Chair’s Introduction 
 
1.1 
The Chair welcomed attendees to the meeting. He noted Jane Martin’s apologies. 
 
2.  
Minutes of Previous Meeting 
 
2.1 
The 10 December 2015 Quality Committee Minutes were agreed. 
 
3.  
Updated Quality Standards and alignment with the Service Charter 
 
3.1 
The Executive Director of Operations and Investigations introduced the paper and  
stated that the purpose was to assure the Committee of progress and outline the 
next steps. She confirmed that the final versions of the Quality Standards and 
Service Charter would be on the Board’s April agenda. 
 
3.2 
Summary of Committee discussion: 
 
 
 
 
   
 
 
 
  
 
  
 
 
 
 
 
ACTION: 
Quality and Service Integrity team to discuss the recommendations of 
the Committee and make changes to the Quality Standards where 
appropriate in time for the Q4 Board meeting on 26 April 2016. 
 
4.  
Updated Quality Assurance Dashboard  
 
4.1 
The Executive Director of Operations and Investigations introduced the revised  

Dashboard to the Committee and asked the Committee to note the mechanisms in 
place to measure and understand performance against the Quality Standards. 
 
4.2 
Summary of Committee discussion: 
 
 
 
 
 
  
 
   
 
 
 
 
 
 
    
  
 
 
   
 
   
 
 
 
 
 
 
ACTION: 
Quality and Service Integrity team to discuss the recommendations of 
the Committee and make changes to the Quality Assurance Dashboard 
where appropriate in time for the next Quality Committee meeting in 
June 2016. 
 
5.  
Operational Improvement 
 
5.1 
The Executive Director of Operations and Investigations introduced this item with 
the purpose of updating the Committee on the latest progress. She stated that the 
improvement plan was targeting the right areas and that analysis from the data 
sampling was driving internal training and further improvement. 
 
5.2 
Summary of Committee discussion: 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
ACTION 
Deep dives into scope and report writing and ‘what good looks like’ 
added to the June 2016 agenda.  
 

6.  
Conclusion 
 
6.1 
The Chair and Committee agreed to look at the forward plan offline. The Chair 
thanked the Committee and attendees and drew the meeting to a close.  
 
End: 12:35