This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'KCC and MBC Smart Water Minutes 2nd May 2014.'.



Customer Metering Programme  
Maidstone 
 
 


Why are we installing meters? 
In 2007 the Environment Agency designated the South East of England as being 
seriously water stressed.  
 
This is because the region: 
-    Has the lowest amount of water available per person 
-    Will experience some of the greatest pressures for increasing demand in the future;  
-    Will experience high population growth 
-    Will see some of the greatest impacts on future water availability due to climate 
change 
-
Metering forms an important part of our £390 million five-year investment programme 
from 2010-2015.    
-
Installing meters now means we can delay introducing more expensive solutions to 
provide additional water, thereby keeping bills as low as possible.  



Why are we installing water meters? 
This map show the  
severity of water stress 
across the country, as 
identified by the 
Environment Agency 



Why metering? 

To secure future water supplies for customers 
and to look after the environment  

Metering is fairer – you pay for the water you 
use 

Evidence shows metered customers use less 
water than unmetered  

Programme began in August 2011 

Around 41 per cent of our customers were  
already on a water meter 



What is the Customer Metering Programme? 
 
 375,000 meters will be installed across our 
supply area 
 
 Approximately 23,000 of these meters will 
be installed in Maidstone 
 
 This will take approximately two years 
 
 By 2015 we aim to have metered 70% of 
our customers  
 
 By 2020 that number will rise to 90%. 



Programme Schedule 



Installation locations 
During our metering programme we 
estimate that the installations will be in 
the following locations:   
 

50% of installations will involve 
excavation of footway 

7% will be in highway verge 

1% will be in the roadway 

40% will be installed in the existing 
meter chamber – without the need 
for excavation 

2% will be on the customer 
property 



Reading the meter and future bills 

Water bills will be based on volume 
of water used instead of the 
property’s rateable value 

Readings taken twice a year 

The water used is measured in 
cubic metres (m3) 

One cubic meter = 1000 litres 



Customer journey 
  
4 months in advance  
customers will receive a letter advising 
them a survey will be taking place 
 
2-3 weeks in advance  
customers will receive further information 
and an approximate installation date 
 
On installation  
customers will receive a welcome 
brochure with details on billing changes 
and how to spot leaks. 



Communicating with customers 

Community drop-in session 
 

Dedicated website 
 
 

Advertising campaigns 
 

Leaflets sent directly to customers 
 



Metered tariffs: 
Support tariff and phase in option  
Support tariff 
 
The support tariff has been 
developed to help families and 
those on low incomes to help 
manage their water bill. Those 
who qualify for the tariff will 
continue to pay the same 
amount for their water on a 
meter as they did previously.  


Phase in option 
 
 
 
Value of bill 
Increase 
Phase in option  Phase in option  
You pay 
 
discount 
reduction 
 
 
1st bill 
£120 
£20 
100% 
£20 
£100 
2nd bill 
£120 
£20 
75% 
£15 
£105 
3rd bill 
£120 
£20 
50% 
£10 
£110 
4th bill 
£120 
£20 
25% 
£5 
£115 
5th bill 
£120 
£20 
0% 
£0 
£120 




Leakage and wastewater 

If you think you may have a leak on your supply 
pipe, we will help you look for it 
 

Wastewater bills are calculated on the meter 
Water supply 
readings taken by South East Water 
 

Following further investigation, if we discover a 
leak on your supply pipe, we offer support for the 
repair or replacement of the leaking pipe 
 

If a leak occurs in the period between our 
installation of the meter and your first full six-
monthly metered bill, we will repair this subject to 
Wastewater 
certain criteria being met 



Knock knock, who’s there? 
Be stranger aware 
Our  campaign  to  keep  our  customers  safe 
involves delivering the following messages: 
 

If you have a door chain, put it on before 
opening the door 
 

Check the caller’s company identity card 
 

Look for the South East Water logo on their 
uniform and van 
 

Ask them to quote your security password if 
you have one 
 

Our employees will always be happy to wait 
whilst you carry out the necessary checks  
 

If in doubt, keep them out.   



Thank you