This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Obstacles to Short Term Benefit Advance'.

Department for Work and Pensions (DWP) 
Central Freedom of Information Team 
 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xxx.xx 
 
Our reference: FOI 3700  
 
Date:
 16 September 2015 
 
Dear Mr Roberts 
 
Thank you for your Freedom of Information request received on 2 September 
2015.  You asked us to provide you with all documentation, forms and criteria 
relating to Short Term Benefit Advances and to explain the measures in place 
to cater for claimants who are unable to contact us by telephone or in person 
but might need urgent help with funds. 
 
The DWP Short Term Benefit Advances’ Guidance is a stand-alone product 
and not included in either the Advice for Decision Makers (ADM) or Decision 
Makers’ Guide (DMG). I have included copies of all of the guidance chapters 
for your information. 
 
Below is the link to the Short Term Benefit Advances’ information that is 
accessible on the Gov.UK website. 
 
https://www.gov.uk/short-term-benefit-advance 
 
The application process does not involve completion of forms but a data 
gather over the telephone for the majority of requests. However DWP 
acknowledges that there may be some individuals that are unable to access 
our services using this process. 
 
To address this DWP has a consistent approach to vulnerability ensuring that 
individuals with complex needs and those who require extra help receive the 
targeted additional support to enable them to access DWP benefits and use 
our services. This strategy takes account of life events and personal 
circumstances; including health issues and disability, and the varying impact 
these may have on individuals. For example, there are easements in place in 
relation to domestic violence and abuse, or homelessness. 
 
The DWP focus is on identifying these individuals and recording the tailored 
support required to enable them to them to access our benefits and services. 
This approach is reflected in our learning and development products and is 
embedded in all our customer journeys. 
 
 
If you have any queries about this letter please contact me quoting the 
reference number above.   
 
 

Yours sincerely,  
 
DWP Central FoI Team 
 
 
 
 
Your right to complain under the Freedom of Information Act 
 
If you are not happy with this response you may request an internal review by e-mailing 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xxx.xx or by writing to: DWP, Central FoI Team,  
Caxton House, Tothill Street, SW1H 9NA. Any review request should be submitted within two 
months of the date of this letter.  
 
If you are not content with the outcome of the internal review you may apply directly to the 
Information Commissioner’s Office for a decision. Generally the Commissioner cannot make a 
decision unless you have exhausted our own complaints procedure. The Information 
Commissioner can be contacted at: The Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, 
Water Lane, Wilmslow Cheshire SK9 5AF 
www.ico.org.uk/Global/contact_us  or telephone 0303 123 1113 or 01625 545745